Customer Success Specialist (Italian Speaking)

At AlfaDocs, siamo in missione per trasformare la sanità. La nostra piattaforma software semplifica la vita quotidiana delle pratiche mediche e dei pazienti, ottimizzando la gestione delle pratiche e le relazioni con i pazienti. Con la nostra soluzione cloud all-in-one, i professionisti della salute possono concentrarsi di più sulla cura e meno sull'amministrazione. Ci impegniamo a fornire soluzioni ad alte prestazioni, promuovendo un ambiente collaborativo e rispettoso dove ogni contributo è valorizzato. Siamo guidati da una passione condivisa per avere un impatto duraturo nel settore sanitario, creando uno spazio in cui sia il nostro team che i nostri clienti possano prosperare.

Come Customer Success Specialist, il tuo obiettivo principale è massimizzare il valore che ogni cliente trae dalla piattaforma AlfaDocs, contribuendo direttamente alla crescita del MRR attraverso il supporto per l'upselling e il rinnovo dei contratti. Questo ruolo si colloca all'incrocio tra Onboarding e Upselling, fungendo da punto di contatto critico per i clienti nella fase di coinvolgimento e riattivazione. Lavorerai con account attivi e inattivi, aumentando proattivamente l'adozione del prodotto, la soddisfazione del cliente e l'utilizzo della piattaforma.

Il tuo ruolo:

• Gestire un portafoglio di clienti esistenti, con l'obiettivo di rafforzare la retention e massimizzare l'uso della piattaforma AlfaDocs.
• Riattivare clienti inattivi e aumentare l'adozione tra i clienti che hanno acquistato ma non hanno mai attivato o utilizzato completamente il prodotto.
• Condurre campagne di riattivazione outbound, identificando i punti critici e proponendo soluzioni mirate per migliorare il coinvolgimento.
• Monitorare e gestire un segmento di account a bassa partecipazione, che rappresenta circa il 15% del portafoglio del team CS.
• Supportare i clienti con best practices, raccomandazioni personalizzate e guida sulle funzionalità adattate alle loro esigenze aziendali.
• Collaborare con il team Onboarding per garantire un passaggio senza soluzione di continuità degli account appena attivati.
• Identificare opportunità di upselling e cross-selling e lavorare a stretto contatto con lo Specialista dell'Upselling per chiuderle.
• Monitorare la salute e il coinvolgimento dei clienti utilizzando dashboard interne e analisi di utilizzo.
• Agire come consulente fidato e voce del cliente in conversazioni interfunzionali con i team di Prodotto, Vendite e Supporto.

Requisiti:

• 1-3 anni di esperienza in un ruolo a contatto con il cliente, idealmente in SaaS, gestione account o successo del cliente.
• Forte empatia per il cliente e mentalità orientata alla risoluzione dei problemi, con un approccio proattivo e consultivo.
• Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte.
• Comfort con chiamate outbound, coinvolgimento degli utenti e leggeri upselling/cross-selling.
• Elevata attitudine tecnica – in grado di apprendere rapidamente e spiegare le funzionalità del software.
• Familiarità con sistemi CRM e strumenti di coinvolgimento dei clienti.
• Madrelingua italiano; buona conoscenza dell'inglese (B2+).
• Esperienza precedente in healthtech o SaaS è un plus.

Informazioni amministrative:

• Contratto: Ogni Alfa inizia il proprio percorso con un contratto a tempo determinato di 1 anno con l'obiettivo di rinnovare a tempo indeterminato.
• Range salariale: 28-31.000€ + bonus.
• Luogo: Milano, Italia (Via Eritrea n. 21 20157 (Palazzo Tecniche Nuove)).
• Modello di ufficio: Ibrido - 3 giorni in ufficio, 2 giorni da remoto.
• Orario di lavoro: Lunedì - Venerdì | 09:00 - 18:00 | pausa pranzo di 1 ora.
• Periodo di prova: 30 giorni.
• Data di inizio: Ottobre 2025.

Attrezzature:

• laptop, cuffie, tastiera, mouse, smartphone con dati illimitati e un monitor dedicato per l'ufficio.
• Bonus per corsi di lingua inglese o tedesca pagati.
• Corsi di formazione, libri, workshop e attività di team building per la crescita personale e professionale.
• Partnership con Serenis (una piattaforma di psicoterapia online) - tre sessioni offerte se necessario.
• Riunioni aziendali regolari (incontri annuali, cena di Natale).
• Snack e frutta sempre disponibili in ufficio, insieme a buona birra alla fine della settimana.

Processo di selezione:

• Chiamata con Talent Acquisition (30 min).
• Colloquio con il Team Leader (45 min).
• Colloquio con il Responsabile CS (60 min).
• Offerta di lavoro.