In sintesi
- Mansioni: Gestisci relazioni con i clienti e massimizza l'uso della piattaforma AlfaDocs.
- Azienda: AlfaDocs, innovativa azienda nel settore sanitario con un ambiente collaborativo.
- Benefit: Retribuzione competitiva, bonus, formazione continua e welfare personalizzato.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunitĂ di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore sanitario e aiuta i clienti a prosperare.
- Qualifiche: Esperienza in customer success e ottime capacitĂ comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
In AlfaDocs, abbiamo una missione chiara: trasformare il settore sanitario. La nostra piattaforma software semplifica la quotidianitĂ di studi medici e pazienti, ottimizzando la gestione dello studio e la relazione con i pazienti. Grazie a una soluzione all-in-one, completamente cloud, i professionisti della salute possono concentrarsi di piĂą sulla cura e meno sulle attivitĂ amministrative. Siamo orgogliosi di poter fornire soluzioni altamente performanti, promuovendo al contempo un ambiente collaborativo e rispettoso in cui il contributo di ciascuno sia valorizzato.
In qualitĂ di solution leader per il Practice Management e il Patient Engagement, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist da inserire nel nostro team CS in forte crescita. Come Customer Success Specialist, il tuo obiettivo principale sarĂ massimizzare il valore che ogni cliente trae dalla piattaforma AlfaDocs, contribuendo direttamente alla crescita del MRR attraverso attivitĂ di upselling e supporto ai rinnovi contrattuali.
Questo ruolo si colloca all’intersezione tra Onboarding e Upselling, rappresentando un punto di contatto chiave per i clienti nelle fasi di engagement e riattivazione. Lavorerai sia con account attivi sia con account inattivi, promuovendo in modo proattivo l’adozione del prodotto, la soddisfazione dei clienti e l’utilizzo della piattaforma.
Your Role
- Gestire un portafoglio di clienti esistenti, con l’obiettivo di rafforzare la retention e massimizzare l’utilizzo della piattaforma AlfaDocs.
- Riattivare clienti inattivi (“sleepers”) e aumentare l’adozione tra i clienti che hanno acquistato ma non hanno mai attivato o utilizzato pienamente il prodotto.
- Guidare campagne outbound di riattivazione, identificando i pain point e proponendo soluzioni mirate per migliorare l’engagement.
- Monitorare e gestire un segmento di account a basso livello di coinvolgimento, pari a circa il 15% del portafoglio del team CS.
- Supportare i clienti con best practice, raccomandazioni personalizzate e indicazioni sulle funzionalitĂ , in base alle loro esigenze di business.
- Collaborare con il team di Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi account attivati.
- Individuare opportunità di upselling e cross-selling e collaborare strettamente con l’Upselling Specialist per finalizzarle.
- Monitorare la salute del cliente e il livello di engagement tramite dashboard interne e analisi dei dati di utilizzo.
- Agire come consulente di fiducia e portavoce del cliente nelle interazioni cross-funzionali con i team Product, Sales e Support.
Requirements
- 1-3 anni di esperienza in ruoli a contatto con il cliente, preferibilmente in ambito SaaS, account management o customer success.
- Spiccata empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemi, con un approccio proattivo e consulenziale.
- Eccellenti capacitĂ comunicative, sia scritte sia verbali.
- FamiliaritĂ con attivitĂ di outbound calling, coinvolgimento degli utenti e attivitĂ di upselling/cross-selling leggero.
- Forte attitudine tecnica: capacitĂ di apprendere rapidamente e spiegare le funzionalitĂ di un software.
- FamiliaritĂ con sistemi CRM e strumenti di customer engagement.
- Italiano livello madrelingua.
- Esperienza pregressa in ambito SaaS o organizzazioni sanitarie sarĂ considerata un plus.
- Conoscenza di base degli strumenti di IA/LLM per attivitĂ semplici come la sintesi, la riscrittura o la ricerca di informazioni.
Administrative Info
- Contratto: ogni Alfa inizia il proprio percorso con un contratto a tempo determinato di 1 anno, con l’obiettivo di passare a tempo indeterminato.
- Retribuzione: 30-32K + 15% bonus OTE.
- Sede: Milano, Italia (Via Eritrea n. 21, 20157 - Palazzo Tecniche Nuove).
- Dotazione: laptop, cuffie, tastiera, mouse, smartphone con traffico dati illimitato e monitor dedicato in ufficio.
- ModalitĂ di lavoro: ibrida (50% on-site, 50% da remoto).
- Orario di lavoro: lunedì-venerdì | 09:00-18:00 | 1 ora di pausa pranzo.
- Periodo di prova: 30 giorni.
- Data di inizio: luglio 2026.
Benefits
- Welfare con Coverflex: 600€ all’anno.
- Bonus per corsi di lingua inglese o tedesca (fino a 500€).
- Formazione continua: corsi, libri, workshop e attivitĂ di team building per la crescita personale e professionale.
- Partnership con Serenis (piattaforma di psicoterapia online): fino a tre sessioni offerte, se necessario.
- Momenti aziendali ricorrenti (incontri annuali, cena di Natale).
- Snack e frutta sempre disponibili in ufficio, insieme a una buona birra per concludere la settimana.
Selection Process
- Prima call con HR (30 min).
- Colloquio tecnico con Team Leader & Head of CS (60 min).
- Offerta.
Customer Success Specialist (Italian Speaking) datore di lavoro: AlfaDocs.com
AlfaDocs è un datore di lavoro eccezionale, che promuove un ambiente di lavoro collaborativo e rispettoso, dove ogni contributo è valorizzato. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso formazione continua e momenti di team building, il tutto in una sede moderna a Milano, con modalità di lavoro ibrida che favorisce un equilibrio tra vita lavorativa e personale. I nostri dipendenti possono beneficiare di un pacchetto welfare competitivo e di un'atmosfera stimolante, contribuendo a trasformare il settore sanitario con passione e dedizione.
