In sintesi
- Mansioni: Guida i clienti nell'adozione del software AlfaDocs per migliorare la gestione delle pratiche sanitarie.
- Azienda: AlfaDocs, un'azienda innovativa che trasforma il settore sanitario.
- Benefit: Salario competitivo, attrezzature moderne e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con eventi aziendali e supporto per la crescita personale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore sanitario e aiuta i professionisti a concentrarsi sulla cura dei pazienti.
- Qualifiche: Esperienza in Customer Success e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 27000 - 32000 € per anno.
Alfa Docs , we’re on a mission to transform healthcare.
Our software platform makes the daily lives of medical practices and patients easier by streamlining practice management and patient relationships.
With our all-in-one, cloud-based solution, healthcare professionals can focus more on care and less on administration.
We take pride in our responsibility to deliver high-performance solutions while fostering a collaborative and respectful environment where everyone’s contributions are valued.
We’re driven by a shared passion to make a lasting impact on the healthcare industry, creating a space where both our team and our customers thrive.
As an
Onboarding Specialist , you’ll help healthcare professionals successfully adopt Alfa Docs and transform the way they manage their practice.
- You Will
- Guide customers through the onboarding journey, from kickoff to successful adoption.
- Understand each practice’s workflows and recommend best practices to improve productivity and profitability.
- Deliver engaging training sessions for doctors, secretaries, and practice managers.
- Manage onboarding projects, coordinating milestones, timelines, and stakeholders.
- Set clear expectations, proactively identify risks, and remove adoption blockers.
- Handle challenging conversations with confidence, maintaining customer trust even in difficult situations.
- Collaborate closely with Sales, Customer Success, Support, and Product to deliver a seamless customer experience.
- Act as the voice of the customer, sharing insights to continuously improve our product and onboarding experience.
Requirements
- 1+ year of experience in Customer Success, Onboarding, Consulting, Implementation, or Sales.
- Excellent communication, presentation, and active listening skills.
- Strong stakeholder management and conflict resolution skills.
- Ability to manage multiple projects while staying organized and focused on priorities.
- Customer-centric mindset with strong problem-solving abilities.
- Ability to influence customers through a consultative approach and build long-term trust.
- Ownership, resilience, and a proactive attitude.
- Passion for technology and digital transformation.
- Experience with CRM and help desk platforms (Hub Spot, Salesforce, Intercom, Zendesk, or similar).
- Native Italian and fluent English (C1).
- Based near Munich or Milan, or willing to relocate.
- Administrative Info
Contract: Every Alfa begins their journey with a 1-year fixed-term contract with the aim of renewing to an indefinite term.
Salary range: 27-30.000€ (Italy) 30-32.000€ (Germany)
Location: Milan, Italy (Via Eritrea n. 21 20157 (Palazzo Tecniche Nuove) / Alfa Docs Gmb H Balanstraße 73, 81541 Monaco di Baviera
- Office Model: Hybrid Mode 3 days in the office, 2 days remote
- Working hours: Monday - Friday | 09:00 - 18:00 | 1-hour lunch break
- Trial Period: 30 days
Benefits
- Equipment: laptop, headphones, keyboard, mouse, smartphone with unlimited data, and a dedicated office monitor.
- Bonus for paid English or German language courses.
- Training courses, books, workshops, and team-building activities for personal and professional growth.
- Partnership with Serenis (an online psychotherapy platform) - three sessions offered if needed.
- Regular company reunions (yearly meetups, Christmas dinner)
- Snacks and fruit always available in the office, along with good beer at the end of the week.
- Selection Process
- Call with Talent Acquisition (30 min)
- Interview with Team Leader (45)
- Interview with the Head of Sales (30 min)
- Job Offer
Customer Onboarding Specialist - (Italian Speaking) datore di lavoro: AlfaDocs.com
AlfaDocs è un datore di lavoro eccezionale, impegnato a trasformare il settore sanitario attraverso un ambiente di lavoro collaborativo e rispettoso. Offriamo opportunità di crescita personale e professionale, con corsi di formazione e attività di team building, oltre a vantaggi unici come sessioni di terapia online gratuite. Con una posizione ibrida a Milano, i nostri dipendenti possono godere di un equilibrio tra vita lavorativa e personale, mentre contribuiscono a migliorare la vita dei professionisti sanitari e dei pazienti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Onboarding Specialist - (Italian Speaking)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su AlfaDocs.com
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di AlfaDocs.com. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Onboarding Specialist - (Italian Speaking)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Onboarding Specialist - (Italian Speaking) qui da AlfaDocs.com!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in AlfaDocs.com. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso AlfaDocs.com
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a AlfaDocs.com che sei pronto per un impegno a lungo termine!
