ADDETTO/A CALL CENTER (SOSTITUZIONE MATERNITA’)

In ALFA SRL lavoriamo ogni giorno per portare valore al territorio attraverso una gestione sostenibile e innovativa del Servizio Idrico Integrato, che comprende acquedotto, fognatura e depurazione delle acque, nella Provincia di Varese.

Crediamo nelle persone, nella crescita professionale e nel lavoro di squadra: per questo investiamo continuamente in formazione, innovazione e benessere organizzativo.

Cerchiamo professionisti motivati che vogliano contribuire a un servizio fondamentale per la collettività e fare la differenza ogni giorno.

Data di pubblicazione: 31/08/2026

Termine invio domande: 19/09/2026

Ruolo ricercato: ADDETTO/A CALL CENTER (SOSTITUZIONE MATERNITA’)

Area di assegnazione: Direzione Amministrazione, Finanza, Controllo, Gestione Utenze

Referente diretto: Responsabile Gestione Rapporti Contrattuali con l’Utenza

Numero posti disponibili: 1

Tipologia di contratto: Tempo determinato (sostituzione maternità)

Orario di lavoro: Full-time (38 h settimanali)

CCNL applicato: CCNL Gas–Acqua (Codice CNEL K321)

Inquadramento e retribuzione: Livello 3°, Retribuzione annua lorda (RAL) iniziale di € 30.809,55

La retribuzione includerà anche indennità correlate allo svolgimento dell’attività secondo quanto previsto dagli accordi vigenti.

Componenti variabili: Premio di risultato annuale, calcolato in base al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Benefit: Buoni pasto elettronici da €11/giorno, dotazione aziendale (notebook)

Sede di lavoro: Gallarate (con possibilità di Smart-working, ove possibile).

L’azienda si riserva la facoltà di modificare la sede di lavoro in relazione a future esigenze organizzative.

Responsabile del procedimento selettivo: Direttore HR

Modalità di valutazione: Titoli, Colloqui tecnici e motivazionali

Perché scegliere ALFA? Entrare in ALFA significa lavorare in una realtà attenta alle persone, all’innovazione e alla sostenibilità. Offriamo:

• un ambiente di lavoro inclusivo, orientato al miglioramento continuo e valorizzato da riconoscimenti e certificazioni quali Top Employer e UNI/PdR 125 per la parità di genere;
• flessibilità oraria e possibilità di smart working;
• attenzione al benessere delle persone, anche attraverso assistenza sanitaria integrativa;
• percorsi di formazione continua e sviluppo professionale;
• accesso a una piattaforma welfare dedicata al tempo libero, ai servizi e al risparmio.
• Gestione delle chiamate in entrata da parte degli utenti;
• Fornitura di informazioni su fatturazione, contratti, consumi e servizi offerti;
• Apertura, registrazione e gestione delle segnalazioni e delle richieste di assistenza;
• Inserimento e aggiornamento dei dati sui sistemi informativi aziendali;
• Collaborazione con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle richieste degli utenti.
• Diploma di scuola superiore;
• Esperienza pregressa in una mansione affine (ad esempio: call center inbound, customer service, customer care, assistenza clienti, fatturazione...);
• Buona dimestichezza nell’utilizzo del pacchetto Office e conoscenza di un software CRM;
• Attitudine al problem solving, organizzazione, capacità di lavorare in team e collaborazione;
• Buone capacità comunicative e di relazionarsi con il pubblico;
• Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire elevati volumi di chiamate;
• Flessibilità e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti informatici.
• Orientamento al raggiungimento degli obiettivi di qualità e di servizio;
• Precisione e attenzione nella gestione delle pratiche amministrative.
• Esperienza pregressa nel settore Utilities;
• Esperienza specifica nel Servizio Idrico Integrato;
• Conoscenza degli applicativi gestionali SUAL, NEMO, SAP, SAFO e del sistema di Gestione Documentale;
• Conoscenza della normativa di riferimento (ARERA);

La selezione avviene sulla base di criteri oggettivi, trasparenti e non discriminatori, applicati in modo uniforme a tutti/e i/le candidati/e.

• Screening dei curricula: L’Ufficio HR verifica i curricula ricevuti rispetto ai requisiti minimi indicati nella procedura di selezione. L’Area tecnica valuta le esperienze e le competenze dei/delle candidati/e rispetto al profilo richiesto. Tale attività consente di definire un primo elenco di candidati/e ritenuti/e idonei/e.
• Colloquio/i: Viene definita la commissione che sosterrà il colloquio con i/le candidati/e. Il colloquio è sia conoscitivo/motivazionale/comportamentale con l’Ufficio HR (punteggio: 4/10) sia tecnico-funzionale con il/la Direttore/trice, Responsabile e/o eventuali delegati/e dell’Area/Settore/Ufficio richiedente (punteggio: 6/10).
• I/le candidati/e sono valutati sulla base di criteri predefiniti e coerenti con il profilo ricercato.
• Qualora emergano esigenze di approfondimento da parte del/lla Responsabile di Funzione, potranno essere previsti ulteriori colloqui nelle settimane successive.
• Esito Selezione: Viene redatta una graduatoria finale. Il punteggio minimo per l’idoneità è pari a 6/10.
• Proposta di assunzione: Viene inviata la proposta di assunzione al/alla candidato/a vincitore/vincitrice, nel rispetto dei criteri predeterminati.
• Chiusura della procedura di selezione: Viene pubblicata la graduatoria finale e l’Ufficio HR trasmette ai/alle candidati/e presenti in graduatoria il relativo codice alfanumerico.

ALFA S.r.l. definisce il trattamento economico e l’inquadramento contrattuale delle posizioni lavorative sulla base di criteri oggettivi, trasparenti, verificabili e neutrali rispetto al genere, all’età, all’origine etnica o nazionale, alle convinzioni personali, all’orientamento sessuale, alla disabilità, all’appartenenza sindacale o a qualsiasi altra condizione tutelata dalla normativa vigente.

In conformità ai principi di trasparenza retributiva e pari retribuzione per lavoro uguale o di pari valore, i/le candidati/e possono richiedere informazioni sui criteri utilizzati per la determinazione della retribuzione iniziale, dell’inquadramento contrattuale e delle opportunità di sviluppo professionale associate alla posizione.

Nel rispetto della normativa vigente e dei principi di equità e non discriminazione, ALFA S.r.l. non richiede, né utilizza ai fini della selezione, informazioni relative alla retribuzione attuale o pregressa dei/delle candidati/e, salvo i casi espressamente consentiti dalla legge.

ALFA S.r.l. promuove un ambiente di lavoro inclusivo, accessibile e rispettoso delle diversità, riconoscendo il valore delle differenze culturali, generazionali, di genere, di orientamento affettivo, di esperienza professionale e di ogni altra caratteristica individuale.

La Società adotta processi di selezione, gestione, sviluppo e valorizzazione delle persone improntati ai principi di pari opportunità, inclusione, meritocrazia e trasparenza, in coerenza con la Direttiva (UE) 2023/970, il D.Lgs. 198/2006, il D.Lgs. 104/2022 e con le proprie politiche aziendali in materia di diversità, equità e inclusione.

Nel rispetto di quanto previsto dal Regolamento U.E. 2016/679, ai fini del trattamento dei dati personali nell’ambito del presente avviso di selezione, si rimanda al Documento informativo ex art. 13 Reg. UE 2016/679-GDPR disponibile sul portale Lavora con Noi di Alfa.

Oltre alla pubblicazione sul sito web aziendale www.alfavarese.it, le procedure selettive saranno pubblicizzate su www.linkedin.com e/o testate giornalistiche e/o altri canali idonei per garantire la massima pubblicità delle procedure.

La ricerca è rivolta ai candidati di entrambi i sessi (D.Lgs 198/2006) ed in rispetto del principio delle pari opportunità (L. 903/77). L’assunzione è subordinata all’accertamento dell’idoneità alla mansione da parte del medico competente ai sensi del D.Lgs. n. 81/08.

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