In sintesi
- Mansioni: Gestisci il processo ordine-cash e coordina le attività per garantire un servizio clienti eccezionale.
- Azienda: Azienda innovativa con una cultura aperta e in rapida crescita.
- Benefit: Salario competitivo, opportunità di crescita professionale e ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con possibilità di lavorare in team e sviluppare competenze.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza ogni giorno, contribuendo a soluzioni sostenibili per il futuro.
- Qualifiche: Esperienza in customer care e ottime capacità organizzative.
La retribuzione prevista è compresa tra 39600 - 48400 € per anno.
Every day, we get opportunities to make a positive impact – on our colleagues, partners, customers, and society.
Together, we’re pioneering the solutions of the future and unlocking the full potential of precious resources.
Trusted to act on initiative, we challenge conventional thinking to develop world-leading technologies that inspire progress in vital areas, including energy, food, water, and shipping.
As we push forward, the innovative, open spirit that fuels our 140-year-old start-up culture and rapid growth also drives our personal growth.
So, as we shape a more resourceful, less wasteful world, we build our careers too.
The Customer Care Specialist is responsible for managing the order-to-cash process for complex component, project, field service and service operations orders, from order acceptance through order fulfilment and customer invoicing.
The role involves coordinating all activities required to ensure that orders are processed accurately, efficiently and in line with customer expectations.
This includes ordering equipment, parts and technical expertise, monitoring order-related costs, coordinating warehousing and shipments, and ensuring that invoices are issued correctly and on time.
The Customer Care Specialist acts as the main point of contact for customers throughout the order process, providing regular updates on order status, expected delivery dates and any potential delays or changes.
The role also requires close cooperation with internal departments, suppliers, logistics providers and customers to resolve operational issues and ensure smooth order execution.
The position includes managing the purchase, verification and preparation of suppliers’ shipping documents, as well as coordinating export and import activities.
This covers the preparation and control of transport and customs documentation, logistics coordination and follow-up of customs clearance activities.
The Customer Care Specialist is also responsible for maintaining accurate supplier database information, monitoring backlog and work-in-progress activities, and ensuring that open orders are regularly reviewed and updated.
In addition, the role includes the administration and follow-up of customer and supplier claims, working with the relevant stakeholders to investigate issues, collect the necessary documentation and support their timely resolution.
Requirements / Skills
- Previous experience in customer care, order management, order administration or a similar operational role.
- Good understanding of order fulfilment, logistics and invoicing processes.
- Experience with import/export documentation and customs procedures is an advantage.
- Strong organisational and coordination skills, with the ability to manage several orders and priorities simultaneously.
- Good communication and customer-service skills.
- Ability to work effectively with customers, suppliers and internal stakeholders.
- Accuracy and attention to detail, particularly when handling documentation and data.
- Experience with ERP systems and Microsoft Office.
- Good command of written and spoken English. Knowledge of Italian and/or other languages is an advantage.
- Proactive, structured and solution-oriented approach.
Customer Care Specialist in Monza datore di lavoro: Alfa Laval
Alfa Laval è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a San Bonifacio, dove i dipendenti possono crescere professionalmente attraverso opportunità di formazione continua. La cultura aziendale valorizza il lavoro di squadra e l'innovazione, garantendo un pacchetto retributivo competitivo e vantaggi legati alla posizione, come la flessibilità nei turni e un'attenzione particolare al benessere dei dipendenti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Care Specialist in Monza
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Alfa Laval
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Alfa Laval. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Care Specialist in Monza
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Care Specialist qui da Alfa Laval!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Alfa Laval. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Alfa Laval
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Alfa Laval che sei pronto per un impegno a lungo termine!
