In sintesi
- Mansioni: Gestire il processo ordine‑a‑cassa e garantire un servizio clienti eccezionale.
- Azienda: Azienda innovativa con una cultura aperta e in rapida crescita.
- Benefit: Opportunità di crescita personale e professionale in un ambiente stimolante.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di lavorare su progetti significativi.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza ogni giorno, contribuendo a soluzioni sostenibili per il futuro.
- Qualifiche: Esperienza in assistenza clienti e gestione ordini, ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 39600 - 48400 € per anno.
Ogni giorno, abbiamo l'opportunità di avere un impatto positivo – sui nostri colleghi, partner, clienti e sulla società. Insieme, stiamo pionierando le soluzioni del futuro e sbloccando il pieno potenziale delle risorse preziose. Il Customer Care Specialist è responsabile della gestione del processo order-to-cash per ordini complessi di componenti, progetti, servizi sul campo e operazioni di servizio, dall'accettazione dell'ordine fino all'evasione e alla fatturazione al cliente.
Il ruolo prevede il coordinamento di tutte le attività necessarie per garantire che gli ordini siano elaborati in modo accurato, efficiente e in linea con le aspettative dei clienti. Ciò include l'ordinazione di attrezzature, parti ed expertise tecnica, il monitoraggio dei costi legati agli ordini, il coordinamento del magazzinaggio e delle spedizioni, e la garanzia che le fatture siano emesse correttamente e puntualmente.
Il Customer Care Specialist funge da punto di contatto principale per i clienti durante tutto il processo d'ordine, fornendo aggiornamenti regolari sullo stato dell'ordine, sulle date di consegna previste e su eventuali ritardi o cambiamenti. Il ruolo richiede anche una stretta cooperazione con dipartimenti interni, fornitori, operatori logistici e clienti per risolvere problemi operativi e garantire un'esecuzione fluida degli ordini.
La posizione include la gestione dell'acquisto, verifica e preparazione dei documenti di spedizione dei fornitori, nonché il coordinamento delle attività di esportazione e importazione. Questo comprende la preparazione e il controllo della documentazione di trasporto e doganale, il coordinamento della logistica e il follow-up delle attività di sdoganamento.
Il Customer Care Specialist è anche responsabile della manutenzione di informazioni accurate nel database dei fornitori, del monitoraggio delle attività in arretrato e in corso, e della garanzia che gli ordini aperti siano regolarmente esaminati e aggiornati. Inoltre, il ruolo include l'amministrazione e il follow-up delle richieste dei clienti e dei fornitori, lavorando con le parti interessate pertinenti per indagare su problemi, raccogliere la documentazione necessaria e supportare la loro risoluzione tempestiva.
Requisiti / Competenze
- Precedente esperienza nel customer care, gestione degli ordini, amministrazione degli ordini o in un ruolo operativo simile.
- Buona comprensione dei processi di evasione degli ordini, logistica e fatturazione.
- Esperienza con la documentazione di import/export e procedure doganali è un vantaggio.
- Forti capacità organizzative e di coordinamento, con la capacità di gestire più ordini e priorità contemporaneamente.
- Buone capacità di comunicazione e servizio al cliente.
- Capacità di lavorare efficacemente con clienti, fornitori e parti interessate interne.
- Precisione e attenzione ai dettagli, in particolare nella gestione della documentazione e dei dati.
- Esperienza con sistemi ERP e Microsoft Office.
- Buona padronanza dell'inglese scritto e parlato. La conoscenza dell'italiano e/o di altre lingue è un vantaggio.
- Approccio proattivo, strutturato e orientato alla soluzione.
Customer Care Specialist datore di lavoro: Alfa Laval Mid Europe GmbH
Alfa Laval è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro diversificato e stimolante a Suisio, dove i dipendenti sono incoraggiati a superare le sfide quotidiane con curiosità e innovazione. Con opportunità di crescita personale e professionale, i membri del team possono contribuire a soluzioni sostenibili che hanno un impatto positivo sul pianeta, mentre ricevono un pacchetto retributivo competitivo e supporto per lo sviluppo delle proprie competenze tecniche. Lavorare in Alfa Laval significa essere parte di una cultura aziendale che valorizza l'iniziativa e la collaborazione, rendendo ogni giorno significativo e gratificante.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Alfa Laval Mid Europe GmbH
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Care Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Alfa Laval Mid Europe GmbH
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Alfa Laval Mid Europe GmbH. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Care Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Care Specialist qui da Alfa Laval Mid Europe GmbH!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Alfa Laval Mid Europe GmbH. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Alfa Laval Mid Europe GmbH
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Alfa Laval Mid Europe GmbH che sei pronto per un impegno a lungo termine!
