In sintesi
- Mansioni: Supporta il processo di case management e migliora l'efficienza del Customer Service.
- Azienda: Ayvens, leader nella mobilità sostenibile e innovativa.
- Benefit: Retribuzione competitiva, ambiente inclusivo e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con focus su innovazione e collaborazione.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nella mobilità sostenibile.
- Qualifiche: Laurea o diploma in materie economiche/scientifiche e ottime doti relazionali.
La retribuzione prevista è compresa tra 30128 - 30128 € per anno.
At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall’unione di ALD Automotive e LeasePlan. L’azienda è uno dei leader globali nei servizi di noleggio a lungo termine e gestione flotte ed offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati e alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d’avanguardia.
In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo. Se sei appassionato/a del settore Automotive, Ayvens sta cercando proprio te!
Scopo della posizione:
- Garantire in modo efficiente ed efficace il processo di case management definendo e aggiornando processi e procedure del Customer Service, adottando un approccio di miglioramento continuo;
- Gestire il rapporto di collaborazione con i fornitori, monitorando e analizzando KPI, performance e costi, ed elaborando eventuali proposte di azioni correttive, condivise anche con i Supervisor ed il Manager.
Tipologia di contratto: Contratto a tempo Determinato
Principali attività:
- Supportare le attività di pianificazione dei volumi da assegnare ai fornitori di Customer Service, contribuendo al monitoraggio dei livelli di servizio attesi.
- Collaborare alla manutenzione della knowledge base e delle regole di ingaggio a supporto del Customer Service e dei team di secondo e terzo livello.
- Partecipare all'analisi dei processi di gestione di richieste e reclami, contribuendo all'identificazione di opportunità di miglioramento.
- Supportare la raccolta, l'aggiornamento e il monitoraggio dei KPI di servizio attraverso dashboard e reportistica dedicata.
- Collaborare con i process owner e le funzioni aziendali coinvolte nella condivisione delle performance operative e nell'individuazione di eventuali azioni correttive.
- Supportare la configurazione operativa degli strumenti di gestione delle richieste e la classificazione di nuove casistiche informative o di reclamo.
- Contribuire alle iniziative finalizzate al miglioramento dei tempi di risposta e risoluzione delle richieste dei clienti.
- Monitorare, con il supporto del responsabile, l'andamento dei principali KPI dei fornitori attraverso l'analisi di report e survey di customer Satisfaction.
- Supportare le attività di verifica della fatturazione dei fornitori e di monitoraggio dei costi nel rispetto del budget assegnato.
- Collaborare con il proprio responsabile nell'identificazione di opportunità di miglioramento dell'efficienza operativa e della qualità del servizio.
- Segnalare tempestivamente anomalie, rischi operativi e criticità, contribuendo all'individuazione di possibili azioni di mitigazione nel rispetto delle policy aziendali.
Competenze / Conoscenze soft e tecnico specialistiche:
- Laurea o diploma in materie economiche/scientifiche
- Ottima conoscenza di Excel e Power Point
- Ottime doti relazionali e propensione al lavoro in team
- Buona conoscenza della lingua inglese
Inquadramento e Retribuzione: RAL (Retribuzione Annua Lorda) = 30.128,14€, determinata su criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere, al netto di welfare e benefits. La posizione prevede un inquadramento nel livello C1.
Support Team Analyst datore di lavoro: ALDIT ALD Automotive Italia s.r.l.
Ayvens è un datore di lavoro eccezionale, che promuove una cultura inclusiva e collaborativa, dove ogni dipendente può crescere e contribuire attivamente alla trasformazione della mobilità sostenibile. Offriamo opportunità di sviluppo professionale in un ambiente multinazionale, con un forte impegno verso l'innovazione e la soddisfazione del cliente. Lavorare con noi significa essere parte di un team dedicato a fare la differenza, supportato da principi fondamentali come autenticità, curiosità, impegno e collaborazione.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di ALDIT ALD Automotive Italia s.r.l.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Support Team Analyst
✨Rete Locale: Fatti Conoscere!
Per un ruolo temporaneo nelle risorse umane, niente è più efficace di far parte di reti locali. Partecipa a eventi di networking nella tua zona, come fiere del lavoro o incontri di settore. Potresti scoprire opportunità che non vengono pubblicizzate online!
✨Collegati con Professionisti HR
Segui e interagisci con professionisti delle risorse umane su LinkedIn o in gruppi Facebook. Queste comunità sono spesso piene di informazioni su assunzioni temporanee e possono darti un vantaggio. Non avere paura di chiedere chiarimenti o consigli!
✨Siti di Lavoro Specializzati
Visita siti web dedicati a lavori temporanei, come piattaforme freelance o agenzie di lavoro interinale. Spesso hanno opportunità di HR che non troveresti altrove. Assicurati di creare un profilo accattivante e attiva le notifiche per non perderti nessuna offerta!
✨Candidati Diretto con Noi
Non dimenticare che possiamo aiutarti a trovare il tuo prossimo ruolo! Dai un'occhiata al nostro sito ALDIT ALD Automotive Italia s.r.l. per opportunità temporanee nelle risorse umane. Candidati direttamente: potrebbe essere il tuo biglietto per un'esperienza interessante!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Support Team Analyst
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua passione per le risorse umane:Quando scrivi la tua lettera di presentazione, cerca di far trasparire la tua passione per il campo delle risorse umane. Potresti parlare delle esperienze che ti hanno motivato a intraprendere questa carriera, come stage o progetti universitari, e come questi ti abbiano insegnato l'importanza della gestione delle persone nelle aziende.
Includi competenze specifiche nel tuo CV:Ricorda di evidenziare nel tuo CV le competenze specifiche che sono cruciali per il ruolo di risorse umane, come la gestione delle relazioni interpersonali, la risoluzione dei conflitti e la conoscenza delle normative sul lavoro. Aggiungi anche eventuali corsi o certificazioni pertinenti che hai conseguito, come corsi di gestione delle risorse umane o formazione sulla diversità e inclusione.
Sii chiaro sulla tua disponibilità:Essendo un ruolo temporaneo, è essenziale che tu indichi chiaramente la tua disponibilità nel CV e nella lettera di presentazione. Fai sapere se hai già degli impegni o se sei totalmente libero, così potrai attirare l'attenzione di chi cerca flessibilità.
Candidati attraverso il nostro sito!:Non dimenticare di fare la tua candidatura direttamente sul nostro sito ALDIT ALD Automotive Italia s.r.l.! È il modo migliore per assicurarci di ricevere la tua richiesta in modo completo e di avere tutte le informazioni necessarie per fare la giusta scelta.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso ALDIT ALD Automotive Italia s.r.l.
✨Conosci il mondo delle HR
Prima dell'intervista con ALDIT ALD Automotive Italia s.r.l., facciamo un bel ripasso su cosa significa lavorare nelle risorse umane. Focalizzati sulla comprensione delle tecniche di selezione e delle leggi del lavoro in Italia. Dimostra di conoscere le tendenze del settore e come queste possano influenzare la strategia di assunzione dell'azienda.
✨Evidenzia la tua adattabilità
Poiché il ruolo è temporaneo, è essenziale mostrare quanto sei flessibile e pronto ad affrontare nuove sfide. Preparati a condividere esempi di situazioni in cui hai dovuto adattarti rapidamente a un ambiente di lavoro o a delle nuove responsabilità. Questo farà evaporare qualsiasi dubbio su come ti integrerai nel team.
✨Porta il tuo 'toolkit' HR!
Fai in modo di avere a disposizione il tuo 'toolkit' con gli strumenti e le risorse utilizzati nelle risorse umane, come software di gestione delle candidature o strumenti di valutazione dei candidati. Durante l'intervista, potresti anche dover discutere del tuo approccio alla gestione dei conflitti e alla comunicazione con i dipendenti. Preparati a rispondere a domande pratiche su queste competenze.
✨Fai una buona impressione col tuo approccio
In un colloquio per un ruolo temporaneo, l'atteggiamento conta tanto quanto le competenze. Mostrati motivato e disposto a imparare, e non aver paura di fare domande su ciò che puoi fare per renderti utile fin da subito. Questo farà brillare il tuo profilo rispetto agli altri candidati.
