In sintesi
- Mansioni: Gestisci autonomamente ordini B2B e assisti clienti in lingua tedesca.
- Azienda: Azienda leader nel settore calzature e moda con un team dinamico.
- Benefit: Retribuzione competitiva, opportunità di crescita e ambiente collaborativo.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con possibilità di lavorare in autonomia.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel servizio clienti e sviluppa competenze preziose.
- Qualifiche: 5 anni di esperienza in Customer Service B2B e conoscenza di ERP.
La retribuzione prevista è compresa tra 23892 - 24000 € per anno.
MISSIONE DEL RUOLO
Il Customer Service Specialist gestisce in autonomia il ciclo completo dell’ordine B2B per i mercati Italia ed estero, con presidio diretto del canale e-commerce e dei clienti di lingua tedesca. Garantisce un servizio preciso e orientato alla soluzione, interfacciandosi con agenti, distributori, magazzino e amministrazione per l’evasione degli ordini e la gestione di resi e reclami.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
- Gestione autonoma del ciclo dell’ordine B2B Italia ed estero: inserimento, conferma, verifica disponibilità, gestione delle eccezioni e delle sostituzioni di prodotto.
- Presidio del canale e-commerce: processamento ordini, spedizioni, gestione resi e corrispondenza con i clienti finali.
- Gestione in lingua tedesca dei clienti nei mercati DE, AT e CH: corrispondenza, ordini e assistenza in autonomia.
- Apertura e gestione pratiche di reso e reclamo: raccolta segnalazioni, interfaccia con il controllo qualità, proposta di soluzione e chiusura nei tempi previsti.
- Inserimento e aggiornamento anagrafiche clienti in AS400: dati fiscali, condizioni commerciali, istruzioni logistiche.
- Prenotazione corrieri, documentazione di spedizione e raccordo con magazzino e amministrazione per la risoluzione delle criticità operative.
RELAZIONI
Riporta al Customer Service Manager. Collabora con il team CS, il magazzino, l’amministrazione, gli agenti e i distributori.
COMPETENZE RICHIESTE
- Esperienza consolidata (5 anni) in ruoli di Customer Service B2B, preferibilmente nel settore calzature, moda o abbigliamento tecnico.
- Conoscenza di ERP per la gestione ordini e anagrafiche (preferibile AS400) e buona padronanza di Microsoft Office.
- Inglese fluente (C1/C2): requisito indispensabile.
- Tedesco fluente (C1/C2): requisito preferenziale.
- Autonomia operativa, precisione e orientamento alla soluzione.
RAL: 28.000 – 35.000 €
Customer Service Specialist datore di lavoro: AKU Trekking Footwear
Lavorare come Customer Service Specialist in questa azienda significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e collaborativo, dove la precisione e l'orientamento al cliente sono valori fondamentali. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso formazione continua e un forte supporto da parte del team, il tutto in una location strategica che favorisce il contatto diretto con i mercati internazionali. I nostri dipendenti apprezzano la flessibilità lavorativa e un pacchetto di benefit competitivo, rendendo la nostra azienda un datore di lavoro eccellente per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di AKU Trekking Footwear
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su AKU Trekking Footwear
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di AKU Trekking Footwear. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Specialist qui da AKU Trekking Footwear!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in AKU Trekking Footwear. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso AKU Trekking Footwear
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a AKU Trekking Footwear che sei pronto per un impegno a lungo termine!
