In sintesi
- Mansioni: Support global customers and enhance their experience with our innovative iOS apps.
- Azienda: Air Apps, a dynamic tech company redefining resource management.
- Benefit: Annual bonus, top-tier health insurance, free meals, and urban sports club membership.
- Altre informazioni: Diverse and inclusive workplace with excellent growth opportunities.
- Perché questo lavoro: Join us to make a real impact on user experiences and product improvements.
- Qualifiche: 3+ years in customer support, strong communication skills, and iOS app knowledge.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
About Air Apps
At Air Apps, we believe in thinking bigger and moving faster.
We’re a family-founded company on a mission to create the world’s first AI-powered Personal & Entrepreneurial Resource Planner (PRP), and we need your passion and ambition to help us change how people plan, work, and live.
Born in Lisbon, Portugal in 2018 and now with offices in both Lisbon and San Francisco we’ve remained self-funded while reaching over 100 million downloads worldwide.
Our long-term focus drives us to challenge the status quo every day, pushing the boundaries of AI-driven solutions that truly make a difference.
Here, you’ll play a key role in delivering exceptional user experiences, helping people get the most out of our products every day.
Join us on this journey to redefine resource management and change lives along the way.
This is a fully onsite position , based at our office in Lisbon, where you will collaborate closely with cross-functional teams in person and contribute to a dynamic and fast-paced environment.
We are open to support with relocation efforts.
The Role
As a Customer Support Specialist, you will act as the voice of Air Apps for our global customer base, ensuring a high-quality and consistent user experience across our i OS applications.
This role sits at the intersection of customer experience, product feedback, and operational excellence.
They will work in a fast-paced environment, collaborating closely with engineering and marketing teams to report issues, share insights, and contribute to continuous product improvement.
This role also involves monitoring customer satisfaction, analyzing trends, and helping shape strategies that enhance the overall user journey.
Responsibilities
- Support global customers across multiple channels, including Zendesk, social media, and other communication platforms
- Communicate with users in a friendly, professional, and human-centered way, representing the company’s voice
- Investigate and troubleshoot technical issues within i OS apps, identifying root causes and providing timely solutions
- Escalate bugs and product issues with clear documentation and actionable insights
- Generate and manage reports on customer experience metrics and satisfaction levels
- Monitor trends and recurring issues to inform product and customer experience improvements
- Contribute to customer experience strategies and initiatives that elevate service quality
- Collaborate cross-functionally with engineering and marketing teams to improve the end-to-end user experience
- Create and maintain documentation, knowledge base articles, and internal processes
- Manage multiple projects and priorities effectively in a dynamic environment
Requirements
- Approximately 3+ years of experience in customer support or a similar role
- Proficiency in English; additional languages are a plus
- Strong experience with Zendesk, social media platforms, and other customer communication tools
- Solid understanding of i OS applications and mobile ecosystems
- Ability to troubleshoot technical issues and identify root causes methodically
- Strong written communication skills with attention to detail
- Comfortable working with data, reporting, and customer experience metrics
- Self-motivated and able to manage time and priorities independently
- Ability to handle multiple projects simultaneously in a fast-paced environment
- Interest in customer experience trends and continuous improvement practices
- Experience with documentation and cross-team coordination is a plus
- Bachelor’s degree in a relevant field or equivalent practical experience
Why Join Air Apps?
- Apple hardware ecosystem for work.
- Annual Bonus
- Top-tier Health and Life Insurance for peace of mind.
- Transportation Budget to support your commute needs.
- Coverflex benefits package for meal allowances, well-being, and more.
- Air Conference - an opportunity to meet the team, collaborate, and grow together.
- Pension Fund to support your long-term financial planning.
- Urban Sports Club membership to keep you active.
- Meals 100% free at the hub.
- Diversity & Inclusion
At Air Apps, we are committed to fostering a diverse, inclusive, and equitable workplace.
We enthusiastically welcome applicants from all backgrounds, experiences, and perspectives.
We celebrate diversity in all its forms and believe that varied voices and experiences make us stronger.
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Customer Support Specialist datore di lavoro: Air Apps
Air Apps è un datore di lavoro eccezionale, situato a Lisbona, dove la cultura aziendale è incentrata sulla collaborazione e sull'innovazione. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico con opportunità di crescita professionale, supporto per la relocation e una serie di vantaggi come assicurazioni sanitarie di alto livello, un pacchetto di benefici Coverflex e pasti gratuiti presso il nostro hub. Unisciti a noi per contribuire a un progetto che sta cambiando il modo in cui le persone pianificano e vivono, mentre lavori con un team diversificato e appassionato.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Support Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Air Apps
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Air Apps. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Support Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Support Specialist qui da Air Apps!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Air Apps. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Air Apps
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Air Apps che sei pronto per un impegno a lungo termine!
