In sintesi
- Mansioni: Gestisci l'assistenza clienti e supporta l'uso del software MES.
- Azienda: Oripan S.r.l., PMI innovativa nel settore del software per l'industria della panificazione.
- Benefit: Contratto di apprendistato o a tempo determinato, formazione continua e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro collaborativo con possibilità di crescita in consulenza e project management.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e fai la differenza nel supporto ai clienti.
- Qualifiche: Competenze informatiche, conoscenza di SQL e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 23000 - 30000 € per anno.
L'azienda Oripan S.r.l. è una PMI che sviluppa software MES (Manufacturing Execution System) per l'industria della panificazione, partner Microsoft e Siemens. Lavora a stretto contatto con i propri clienti per accompagnarli nella gestione digitale della produzione, con un forte investimento sulla formazione delle persone che entrano in azienda.
Il ruolo
Oripan cerca una persona da inserire nel team di assistenza clienti come After Sales Specialist. Sarà il punto di riferimento per i clienti nell'utilizzo quotidiano del software aziendale, gestendo le richieste di assistenza, supportando gli utenti e contribuendo alla loro formazione. Vengono valutati sia candidati con esperienza pregressa in ruoli simili, sia candidati motivati che vogliono imparare da zero: conta soprattutto l'attitudine al contatto con il cliente e la voglia di approfondire i processi produttivi delle aziende che si seguiranno.
Di cosa si occuperà
- Gestione e presa in carico dei ticket di assistenza
- Supporto ai clienti tramite telefono, mail e strumenti di assistenza remota
- Primo livello di controllo su database e server: riconoscere un'anomalia, per esempio un server non raggiungibile, e segnalarla prontamente
- Supporto agli utenti nell'utilizzo quotidiano del software
- Formazione degli utenti sulle applicazioni aziendali
- Raccolta e documentazione delle esigenze operative dei clienti
- Approfondimento dei processi produttivi e delle procedure specifiche di ciascun cliente
- Collaborazione con il team di sviluppo software per la gestione delle problematiche più complesse
- Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative
Cosa richiede il ruolo
Requisiti indispensabili:
- Buone capacità di utilizzo degli strumenti informatici e dei sistemi operativi Windows
- Conoscenza delle reti informatiche di base (TCP/IP, LAN, VPN, condivisioni di rete, DNS)
- Conoscenza pratica di SQL: è richiesto di averlo già utilizzato, non solo studiato
- Inglese scritto e parlato, livello almeno B2
- Ottime capacità comunicative e relazionali, attitudine all'ascolto e all'assistenza del cliente
- Capacità organizzative e di gestione delle priorità
Costituiscono titolo preferenziale:
- Esperienza in help desk o assistenza software
- Conoscenza di sistemi MES, ERP o software gestionali
- Esperienza in contesti produttivi industriali o alimentari
Cosa viene offerto
Il percorso contrattuale ed economico varia in base all'esperienza del candidato:
- Se non si ha esperienza pregressa nel ruolo: contratto di apprendistato, RAL tra 23.000 e 26.000 euro lordi annui.
- Se si hanno almeno due anni di esperienza in ruoli analoghi: contratto a tempo determinato di sei mesi, con successivo passaggio a tempo indeterminato, RAL tra 26.000 e 30.000 euro lordi annui.
CCNL applicato: Metalmeccanica Industria.
Viene offerto inoltre un percorso di formazione strutturato sui prodotti aziendali e sui processi produttivi dei clienti, affiancamento iniziale con personale esperto, e la possibilità di crescere verso ruoli di consulenza applicativa e project management, anche su progetti internazionali.
Sede di lavoro e modalità
Il primo periodo di formazione si svolge nella sede aziendale di Tione di Trento. Successivamente è possibile lavorare dalla sede di Trento, se preferito. In entrambi i casi il lavoro si svolge in presenza, cinque giorni su cinque. Non sono previste trasferte.
After Sales Specialist - Help Desk per Software MES per l'industria del bakery datore di lavoro: Agenzia del Lavoro Trentino
Oripan S.r.l. è un'ottima azienda per chi cerca un ambiente di lavoro stimolante e formativo, specialmente nel ruolo di After Sales Specialist. Con un forte focus sulla crescita professionale, offre un percorso di formazione strutturato e opportunità di avanzamento verso ruoli di consulenza applicativa e project management. La sede di Tione di Trento garantisce un contesto collaborativo e dinamico, senza trasferte, permettendo ai dipendenti di concentrarsi sul supporto ai clienti e sull'approfondimento dei processi produttivi.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Agenzia del Lavoro Trentino
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Ecco come pensiamo che potresti ottenere After Sales Specialist - Help Desk per Software MES per l'industria del bakery
✨Cerca opportunità locali!
Nell'assistenza clienti, molte aziende cercano talenti freschi direttamente nei loro negozi o uffici. Fai un giro nei negozi della tua zona e chiedi informazioni sulle opportunità di apprendistato. A volte, parlare di persona può davvero fare la differenza!
✨Sfrutta i corsi e gli eventi di formazione!
Partecipa a corsi di formazione o workshop specifici per il settore dell'assistenza clienti. Questi eventi non solo ti offrono competenze pratiche, ma sono anche ottime occasioni per fare networking con professionisti del settore che potrebbero avere informazioni sui programmi di apprendistato disponibili.
✨Fatti notare sui social!
Usa LinkedIn o Instagram per seguire aziende nella tua area e interagire con i loro post. Commentare in modo pertinente sulle pubblicazioni delle aziende può attirare l'attenzione dei recruiter e mostrarli il tuo interesse per un apprendistato, soprattutto se hai qualcosa di utile da dire!
✨Candidati direttamente su Agenzia del Lavoro Trentino!
Non dimenticare che candidarsi direttamente attraverso il sito web di Agenzia del Lavoro Trentino è una delle migliori strategie! Quando il tuo interesse è specifico per un'azienda, puoi dimostrarlo menzionando perché ti piace lavorare in quell'ambiente durante un colloquio. Resta in contatto e segui le loro novità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come After Sales Specialist - Help Desk per Software MES per l'industria del bakery
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua empatia:Nell'assistenza clienti, la capacità di mettersi nei panni degli altri è fondamentale. Quando scrivi la tua lettera di motivazione, condividi esperienze passate in cui hai risolto problemi per clienti o amici, dimostrando la tua attitudine a comprendere le esigenze degli altri.
Illustra le tue competenze comunicative:Essere in grado di comunicare chiaramente è essenziale per un ruolo nell'assistenza clienti. Assicurati di inserire nel tuo CV eventuali corsi di formazione o esperienze lavorative che abbiano migliorato le tue capacità di comunicazione, come anche eventuali certificati che possano avvalorare il tuo profilo.
Personalizza ogni singola applicazione:Quando ti candidi per un apprendistato in assistenza clienti, è importante che tu adatti il tuo CV e la lettera di presentazione per Agenzia del Lavoro Trentino. Mostra perché questo apprendistato è perfetto per te e come puoi contribuire al team, evidenziando le tue motivazioni e il desiderio di crescere.
Sii pronto a dimostrare la tua volontà di apprendere:Durante il tuo processo di candidatura, assicurati di includere nella lettera di motivazione il tuo interesse a imparare nuove tecniche e strumenti. Questo ti aiuterà a distinguerti, dato che le aziende cercano candidati che siano aperti a svilupparsi e a migliorare nel settore dell’assistenza clienti.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Agenzia del Lavoro Trentino
✨Mostra il tuo lato empatico
Nell'assistenza clienti, l'empatia è fondamentale. Durante l'intervista, condividi esperienze passate in cui hai aiutato qualcuno a risolvere un problema o hai gestito una situazione difficile con un cliente. Fai capire che sei in grado di metterti nei panni degli altri!
✨Prepara esempi pratici di gestione dei conflitti
Gli intervistatori nell'assistenza clienti potrebbero chiederti come gestiresti un cliente arrabbiato. Prepara delle risposte che evidenziano la tua capacità di risolvere conflitti con calma e professionalità. Un buon esempio potrebbe essere un'esperienza scolastica in cui hai dovuto risolvere un malinteso in gruppo.
✨Sii pronto a discutere le tue motivazioni
In un apprendistato, i datori di lavoro vogliono vedere il tuo potenziale e la tua motivazione. Spiega perché sei interessato a questo ruolo all'interno di Agenzia del Lavoro Trentino e cosa speri di imparare da questa esperienza. Dimostra entusiasmo e voglia di crescere!
✨Conosci gli strumenti di assistenza clienti
Fammoci una chiacchierata sugli strumenti digitali utilizzati nell'assistenza clienti. Potrebbe essere utile menzionare software come Zendesk o Salesforce, se li conosci. Non preoccuparti se non hai esperienza diretta, mostra solo che sei disposto a imparare e ad adattarti!
