In sintesi
- Mansioni: Implementa e configura processi di Change Management in un ambiente innovativo.
- Azienda: AGAP2, un gruppo europeo di consulenza ingegneristica in continua crescita.
- Benefit: Retribuzione competitiva, formazione continua e piano di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo che valorizza la diversità e offre opportunità di carriera.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e fai la differenza nel mondo IT.
- Qualifiche: Almeno 3 anni di esperienza su ServiceNow e competenze in ITSM.
La retribuzione prevista è compresa tra 32000 - 40000 € per anno.
Esperienza, qualifiche e soft skill: possiede tutti i requisiti per avere successo in questa opportunità? Lo scopra qui sotto.
CHI SIAMO
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
Per un progetto in ambito ServiceNow ITSM, siamo alla ricerca di un ServiceNow ITSM Consultant con esperienza nell'implementazione e configurazione dei processi di IT Service Management, con particolare focus su Change Management.
Responsabilità
- Implementazione e configurazione dei processi di Change Management.
- Configurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati.
- Gestione di CAB routing, matrici autorizzative e logiche di approvazione.
- Configurazione di workflow tramite Flow Designer.
- Configurazione di notifiche, SLA, form di portale e catalog item.
- Gestione delle relazioni tra record di change e Configuration Item (CI).
- Supporto all'impact analysis basata sui dati della CMDB.
- Realizzazione e gestione di integrazioni tramite REST API e directory services per approvatori e deleghe.
- Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite.
- Redazione della documentazione funzionale e tecnica in lingua inglese.
- Supporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio.
Requisiti obbligatori
- Almeno 3 anni di esperienza su ServiceNow.
- Esperienza concreta in progetti di implementazione ITSM.
- Esperienza nella configurazione di Change Management.
- Conoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB.
- Esperienza con Flow Designer.
- Configurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item.
- Conoscenza delle relazioni tra Change e CI e dell'impact analysis tramite CMDB.
- Esperienza con integrazioni REST.
- Esperienza con directory services per la gestione di approvatori e deleghe.
- Capacità di lavorare su un disegno di dettaglio predisposto da altri.
- Capacità di documentare la configurazione in inglese.
- Certificazione ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
Nice to have
- Esperienza nella gestione del ciclo di vita dei certificati digitali.
- Conoscenza di PKI, Certificate Authority, protocollo ACME, Key Vault o soluzioni PAM.
- Configurazione di Change Calendar, Freeze Window e Collision Detection.
- Implementazione di questionari di Risk Assessment e regole di scoring.
- Creazione di dashboard e KPI reporting di processo.
- Conoscenza di ITIL 4.
- Esperienza con modelli SIAM e contesti multi-fornitore.
- Esperienza su Incident e Problem Management.
- Automazione dei change tramite pipeline CI/CD.
- Migrazione di record aperti durante il cut-over.
- Certificazione CIS – IT Service Management.
- Esperienza di upgrade ServiceNow e relativa regression test.
COSA OFFRIAMO?
- Retribuzione annua lorda (RAL) dai 32.000 in su. La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti.
- Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill.
- Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager.
- Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.
ServiceNow ITSM Consultant datore di lavoro: agap2 Italia
AGAP2 è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente di lavoro dinamico e stimolante nel cuore della manufacturing valley emiliana. Con opportunità concrete di crescita professionale e un forte impegno per la diversità e l'inclusione, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze in un contesto collaborativo e innovativo, contribuendo a progetti ad alto contenuto tecnologico.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere ServiceNow ITSM Consultant
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come agap2 Italia. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di ServiceNow ITSM Consultant da agap2 Italia.
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui agap2 Italia, cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso agap2 Italia e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come ServiceNow ITSM Consultant
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a agap2 Italia, parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività:Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con agap2 Italia.
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a agap2 Italia un’idea chiara delle tue capacità.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso agap2 Italia
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di agap2 Italia. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
