In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste di assistenza e coordina interventi tecnici per i clienti.
- Azienda: AGAP2, parte del Gruppo MoOngy, leader in consulenza ingegneristica.
- Benefit: Retribuzione competitiva, ambiente inclusivo e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con focus su diversità e inclusione.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel supporto ai clienti e nella gestione delle priorità .
- Qualifiche: Diploma di scuola superiore e buona conoscenza di Microsoft Office.
La retribuzione prevista è compresa tra 20000 - 25000 € per anno.
Parte del Gruppo MoOngy, AGAP2 è presente sul mercato europeo in 14 Paesi con servizi di consulenza ingegneristica e tecnologica.
Dal 2018, AGAP2 Italia opera sul territorio nazionale nei settori Energy, Oil & Gas, Power Generation, Steel, Hydrogen e Construction.
Per un azienda partner nel settore impiantistico, fotovoltaico e service, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Back Office Service, con sede presso gli uffici di Imola (BO).
La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza e del coordinamento degli interventi tecnici, rappresentando il punto di riferimento tra i clienti, il back office e i tecnici sul territorio.
Saranno particolarmente importanti capacità organizzative, attenzione al dettaglio, problem solving e capacità di gestione delle priorità .
Sede di lavoro: Imola (BO)
- Ricevere e gestire le richieste di assistenza e segnalazioni di malfunzionamento.
- Aprire e classificare i ticket di intervento.
- Valutare e assegnare la priorità delle richieste in base all'urgenza.
- Coordinare l'intervento dei tecnici sul territorio, assegnando le attività .
- Gestire il flusso di apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket.
- Raccogliere e registrare la reportistica degli interventi effettuati dai tecnici.
- Verificare la corretta chiusura degli interventi e la completezza della documentazione.
- Gestire le informazioni necessarie all'avvio del processo di fatturazione a seguito della chiusura del ticket.
- Monitorare lo stato degli interventi e fornire aggiornamenti alle funzioni coinvolte.
- Gestire richieste di diversa natura, come interventi di manutenzione, assistenza o attività aggiuntive, indirizzandole correttamente ai tecnici.
- Diploma di scuola superiore.
- Non è richiesta una precedente esperienza specifica nel ruolo.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità .
- Precisione nella gestione e nell'aggiornamento della documentazione.
- Capacità di comunicazione e coordinamento con interlocutori diversi.
- Attitudine al problem solving e alla gestione delle richieste in modo tempestivo.
- Capacità di lavorare in team e di gestire più attività contemporaneamente.
- Ottime soft skills e capacità relazionali.
- Proattività e autonomia nella gestione delle attività .
- Flessibilità e capacità di adattarsi a richieste differenti.
- Attenzione al cliente e orientamento al servizio.
- Capacità di mantenere ordine e controllo anche nella gestione di numerose richieste contemporaneamente.
- Attitudine al coordinamento e alla gestione delle priorità .
La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 20.000€ e 25.000€. La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società . Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà . Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età , genere, nazionalità , disabilità , orientamento sessuale, religione o stato civile.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.
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Impiegato del back office datore di lavoro: agap2 Italia
AGAP2 è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente di lavoro dinamico e stimolante nel cuore della manufacturing valley emiliana. Con opportunità concrete di crescita professionale e un forte impegno per la diversità e l'inclusione, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze in un contesto collaborativo e innovativo, contribuendo a progetti ad alto contenuto tecnologico.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Impiegato del back office
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come agap2 Italia!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come agap2 Italia, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Impiegato del back office
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per agap2 Italia!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a agap2 Italia. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso agap2 Italia
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di agap2 Italia.
