In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico per software e piattaforme, risolvendo problemi e migliorando l'esperienza utente.
- Azienda: Africa Specialty Risks, leader nell'assicurazione per lo sviluppo economico sostenibile.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico e collaborativo.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con possibilità di apprendimento continuo e collaborazione interfunzionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel settore assicurativo e contribuire a progetti innovativi.
- Qualifiche: Esperienza in supporto applicativo e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Africa Specialty Risks (ASR) is enabling sustainable economic development by fulfilling unmet insurance needs.
Our platform provides local underwriting expertise, an unparalleled distribution network and access to global capacity.
Founded in the heart of Africa and with offices across the continent and the Middle East, we provide regional market knowledge, data insights, and technical proficiency for capital partners who are looking to increase their presence in growth markets.
We also participate on each and every risk we underwrite with balance sheets in Bermuda, Mauritius and through Syndicate 2454 at Lloyd’s.
ASR is committed to accelerating business growth by providing customised service and innovative insurance products to enable development.
Role Purpose
The Applications Support Specialist is responsible for providing technical and functional support for the company’s software, platforms, and business solutions.
The role ensures that customers, internal users, and stakeholders receive timely and accurate assistance to maximise solution performance, resolve issues, and enhance user satisfaction.
The specialist is also responsible for formalising, prioritising, and delivering product features that align with business objectives, working closely with implementation teams and business owners to troubleshoot, document, and improve solution capabilities.
- Role Responsibilities
- Customer & User Support
- Provide first‑line support for applications‑related incidents and service requests (e. g., user onboarding/offboarding, account closures, password management, how to queries).
- Diagnose, troubleshoot, and resolve technical or functional issues.
- Communicate clearly with users via email, chat, or ticketing systems.
- Escalate complex issues to senior support, development, or vendor teams when required.
- System Monitoring & Maintenance
- Monitor applications’ performance, integrations, and data flows.
- Identify recurring issues and collaborate with technical teams to implement permanent resolutions.
- Assist with applications updates, patching, and release validation activities.
- Incident & Ticket Management
- Log, track, and document all issues within the ticketing system.
- Maintain SLA compliance and provide regular updates to stakeholders.
- Ensure tickets are closed appropriately with accurate root cause information.
- Documentation & Knowledge Management
- Create and update troubleshooting guides, FAQs, and knowledge base articles.
- Document technical procedures and support processes.
- Deliver training sessions for internal teams or end users.
- Stakeholder Engagement
- Act as the main point of contact between ASR business stakeholders and IT (ASR IT & Vendor).
- Gather requirements, manage expectations, and communicate updates to ensure alignment.
- Facilitate discussions to resolve issues and prioritise competing demands.
- Collaboration & Continuous Improvement
- Partner closely with IT Development, QA, Data Engineering, BI and Infrastructure teams to validate business requirements and solutions changes.
- Provide feedback to enhance application functionality and user experience.
- Participate in Application Testing, UAT, and Production Release activities (pre/post release).
Skills & Experience
Essential
- Proven experience supporting finance applications (General ledger, Technical ledger, journal posting, etc.)
- Bachelor’s degree in IT, Computer Science, Engineering, or equivalent experience.
- 1–3+ years’ experience in technical support, application support, or solution support.
- Strong troubleshooting ability and analytical thinking.
- Familiarity with APIs, databases (SQL), cloud platforms, or enterprise applications.
- Experience using ticketing/support systems.
- Excellent communication skills and a customer focused approach.
Desirable
- Knowledge of ITIL practices.
- Experience working with Saa S environments or enterprise business solutions (ERP, CRM, HRIS, etc.).
- Certifications such as ITIL Foundation, Microsoft, AWS, or similar.
- Key Competencies
- Problem solving and critical thinking
- Attention to detail
- Technical curiosity and willingness to learn
- Effective team collaboration
- Time management and prioritisation
- #J-18808-Ljbffr
Application Support Specialist datore di lavoro: Africa Specialty Risks
Africa Specialty Risks (ASR) è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, dove l'innovazione e la crescita personale sono al centro della cultura aziendale. Con opportunità di sviluppo professionale e un forte impegno per il supporto ai dipendenti, ASR promuove un equilibrio tra vita lavorativa e personale, rendendo ogni giorno significativo e gratificante. Lavorare presso ASR significa contribuire a un'importante missione di sviluppo economico sostenibile in Africa, con accesso a risorse globali e una rete di esperti locali.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Africa Specialty Risks
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Application Support Specialist
✨Conosci il Tuo Mercato
Immergiti nel mondo delle assicurazioni e segui le notizie del settore. Iscriviti a riviste specializzate come 'Il Sole 24 Ore' o 'Insurance Magazine' per restare aggiornato e conoscere le aziende più attive. Questo ti aiuterà sia a comprendere le dinamiche del mercato, sia a prepararti per eventuali colloqui.
✨Frequenta Eventi di Settore
Partecipa a fiere e convegni sulle assicurazioni. Eventi come il Salone della Responsabilità Civile o conferenze internazionali ti offrono l'opportunità di fare networking e incontrare professionisti del settore. Porta dei biglietti da visita e sii pronto a presentarti!
✨Utilizza le Piattaforme Specialistiche
Oltre ai classici portali di lavoro, utilizza piattaforme specifiche per il settore delle assicurazioni. Siti come 'Assicurazione.it' o 'HelpLavoro' possono aiutarti a trovare posizioni aperte e a metterti in contatto con aziende che cercano proprio te. Non dimenticare di tenere d'occhio la sezione opportunità di lavoro di Africa Specialty Risks.
✨Prepara il Tuo Pitch
Quando ti presenti a un colloquio nel campo delle assicurazioni, sii pronto a discutere delle problematiche attuali e delle soluzioni che le aziende stanno cercando. Mostrare una buona conoscenza del settore e delle sfide specifiche può fare la differenza. Ricorda, non è solo una questione di competenze, ma di come puoi contribuire a migliorare il business di Africa Specialty Risks.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Application Support Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra le tue certificazioni:Nel settore delle assicurazioni, è fondamentale dimostrare le tue competenze attraverso certificazioni specifiche. Assicurati di elencare le tue certificazioni pertinenti nel CV, ad esempio quelle relative a prodotti assicurativi o gestione del rischio, per far risaltare il tuo profilo.
Evidenzia le tue esperienze relazionali:Il nostro lavoro in assicurazioni richiede ottime abilità comunicative e relazionali. Nella tua lettera di presentazione, raccontaci delle situazioni in cui hai gestito con successo relazioni con i clienti o hai risolto problemi complessi. Questo farà davvero la differenza!
Personalizza la tua lettera di presentazione:Fai il passo extra e personalizza la tua lettera di presentazione per Africa Specialty Risks. Parla di come le tue esperienze e le tue aspirazioni si allineano con la loro missione e con i valori aziendali. Mostra che sei motivato e desideroso di crescere nel settore delle assicurazioni!
Sii chiaro e conciso nel tuo CV:Nel tuo CV, cerca di essere chiaro e conciso: evidenzia le tue esperienze lavorative più rilevanti e utilizza un linguaggio diretto. Evita informazioni non necessarie e assicurati che le tue responsabilità precedenti siano facili da identificare, così noi possiamo capire rapidamente il tuo valore!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Africa Specialty Risks
✨Studia le tendenze del settore
Nel campo delle assicurazioni, è fondamentale conoscere le ultime tendenze e sfide del settore, come la digitalizzazione o l'impatto dei cambiamenti climatici. Assicurati di essere aggiornato su queste tematiche ed essere pronto a discuterle durante l'intervista con Africa Specialty Risks.
✨Preparati a domande tecniche specifiche
Aspettati domande tecniche riguardanti il calcolo dei premi, la gestione del rischio e le normative sulle assicurazioni. Può essere utile rivedere i concetti chiave e, se possibile, portare esempi pratici di esperienze passate che dimostrano le tue competenze in questi ambiti.
✨Metti in evidenza le tue soft skills
Nelle assicurazioni, le relazioni con i clienti sono cruciali. Durante l'intervista, parlaci di esperienze passate in cui hai gestito con successo le aspettative dei clienti o risolto conflitti. Le tue abilità interpersonali possono darti un vantaggio rispetto ad altri candidati!
✨Chiarisci il tuo interesse per la posizione
Dato che si tratta di un ruolo full-time, fa sapere a Africa Specialty Risks perché sei appassionato di lavorare nel settore assicurativo e quali aspetti di questa posizione ti motivano di più. La tua motivazione può distinguerti dagli altri candidati e dimostrare il tuo potenziale di crescita a lungo termine nell'azienda.
