In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico e funzionale per le applicazioni aziendali e guidare il team di specialisti.
- Azienda: Africa Specialty Risks, leader nell'assicurazione per lo sviluppo economico sostenibile.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e un ambiente di lavoro stimolante.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di apprendimento continuo.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel settore assicurativo in crescita.
- Qualifiche: Esperienza in supporto applicativo e capacità di leadership richieste.
La retribuzione prevista è compresa tra 78750 - 96250 € per anno.
Who We Are
Africa Specialty Risks (ASR) is enabling sustainable economic development by fulfilling unmet insurance needs.
Our platform provides local underwriting expertise, an unparalleled distribution network and access to global capacity.
Founded in the heart of Africa and with offices across the continent and the Middle East, we provide regional market knowledge, data insights, and technical proficiency for capital partners who are looking to increase their presence in growth markets.
We also participate on each and every risk we underwrite with balance sheets in Bermuda, Mauritius and through Syndicate 2454 at Lloyds.
ASR is committed to accelerating business growth by providing customised service and innovative insurance products to enable development.
Role Purpose
The Application Support Manager role is a hands-on role responsible for providing technical and functional support for the assigned company’s software, platforms, business solutions and for leading the Application Support Specialist team.
The role ensures that customers, internal users, and stakeholders receive timely and accurate assistance to maximise solution performance, resolve issues, and enhance user satisfaction consistently across all the company applications.
The specialist is also responsible for formalising, prioritising, and delivering product features that align with business objectives, working closely with our IT vendor partner implementation teams and business owners to troubleshoot, document, and improve solution capabilities, setting up the standard for the wider team.
Role Responsibilities
- Team Leadership & Management
- Manage, mentor, and develop application support specialists.
- Assign workloads, prioritize tasks, and ensure high-quality service delivery.
- Conduct performance reviews and support career development.
- Enforce ITIL best practices (Incident, Problem, Change Management) across the Application Support Specialist team.
- Customer & User Support
- Provide first-line support for solution-related incidents and service requests (e. g., user onboarding/offboarding, account closures, password management, how-to queries).
- Diagnose, troubleshoot, and resolve technical or functional issues.
- Communicate clearly with users via email, chat, or ticketing systems.
- Escalate complex issues to senior support, development, or vendor teams when required.
- System Monitoring & Maintenance
- Coordinate application upgrades, patches, integration improvements, and releases.
- Monitor performance, integrations, and data flows.
- Identify recurring issues and collaborate with technical teams to implement permanent resolutions.
- Incident & Ticket Management
- Log, track, and document all issues within the ticketing system.
- Maintain SLA compliance and provide regular updates to stakeholders.
- Ensure tickets are closed appropriately with accurate root-cause information.
- Documentation & Knowledge Management
- Create and update troubleshooting guides, FAQs, and knowledge base articles.
- Document technical procedures and support processes.
- Deliver training sessions for internal teams or end users.
- Stakeholder Engagement
- Act as the main point of contact between ASR business stakeholders and IT (ASR IT & Vendor).
- Gather requirements, manage expectations, and communicate updates to ensure alignment.
- Facilitate discussions to resolve issues and prioritise competing demands.
- Collaboration & Continuous Improvement
- Partner closely with IT Development, QA, Data Engineering, BI and Infrastructure teams to validate business requirements and solutions changes.
- Provide feedback to enhance application functionality and user experience.
- Participate in Application Testing, UAT, and Production Release activities (pre/post release).
Skills & Experience
Essential
- Proven experience supporting underwriting (UW) applications and the full underwriting lifecycle.
- Proven experience supporting claim applications and the end-to-end claim lifecycle.
- Bachelor’s degree in IT, Computer Science, Engineering, or equivalent experience.
- 5+ years’ experience in technical support, application support, or solution support, with at least 2 years in a leadership or managerial role.
- Strong troubleshooting ability and analytical thinking.
- Familiarity with APIs, databases (SQL), cloud platforms, or enterprise applications.
- ITIL Foundation certification (desired).
- Experience using ticketing/support systems.
- Excellent communication skills and a customer-focused approach.
Desirable
- Experience working with Saa S environments or enterprise business solutions (ERP, CRM, HRIS, etc.).
- Certifications such as ITIL Foundation, Microsoft, AWS, or similar.
Key Competencies
- Problem-solving and critical thinking.
- Attention to detail.
- Technical curiosity and willingness to learn.
- Effective team collaboration.
- Time management and prioritisation.
- #J-18808-Ljbffr
Application Support Manager datore di lavoro: Africa Specialty Risks
Africa Specialty Risks (ASR) è un datore di lavoro eccezionale, impegnato a promuovere lo sviluppo economico sostenibile attraverso un ambiente di lavoro collaborativo e innovativo. Offriamo opportunità di crescita professionale per i nostri dipendenti, supportando il loro sviluppo attraverso formazione continua e mentoring, mentre lavorano in un contesto dinamico che valorizza la diversità e l'inclusione. Con uffici situati nel cuore dell'Africa e una rete di distribuzione senza pari, ASR offre un'esperienza lavorativa unica, permettendo ai membri del team di contribuire attivamente a progetti significativi che hanno un impatto reale sulle comunità locali.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Africa Specialty Risks
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Application Support Manager
✨Immergiti nei networking locali!
Per chi cerca un lavoro nei servizi legali, non c'è niente di meglio che partecipare a eventi di networking nel tuo comune o nelle città vicine. Conferenze legali, seminari e workshop sono un’ottima opportunità per incontrare professionisti del settore e fare conoscere te stesso. Facci un salto, non si sa mai chi potresti incontrare!
✨Unisciti a associazioni professionali
Iscriviti a associazioni come l'Ordine degli Avvocati o altre associazioni giuridiche che organizzano eventi e incontri. Queste piattaforme non solo ti daranno visibilità, ma potrebbero anche aprire porte per opportunità di lavoro full-time. Essere attivi in questi gruppi dimostra il tuo impegno nel settore!
✨Candidati direttamente su Africa Specialty Risks
Quando trovi un lavoro che ti interessa, non perdere tempo! Candidati direttamente sul nostro sito web Africa Specialty Risks. Le candidature dirette attraggono maggiore attenzione e ti danno la possibilità di essere notato più facilmente rispetto alle piattaforme generiche.
✨Rafforza la tua presenza online
Curare un profilo LinkedIn professionale è fondamentale, ma non dimenticare di condividere contenuti pertinenti sulla tua area legale di specializzazione. Scrivere articoli o post riguardanti temi attuali e rilevanti ti farà spiccare in mezzo alla folla e attirare potenziali datori di lavoro.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Application Support Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in evidenza la tua formazione legale:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare i tuoi studi in giurisprudenza e qualsiasi corso pertinente che abbia a che fare con l'industria legale. Documenti come la tua tesi o progetti di ricerca possono davvero dare un tocco in più alla tua applicazione!
Mostra la tua esperienza pratica:Se hai fatto tirocini o esperienze lavorative presso studi legali, non dimenticare di riportarli. Anche se sono stati brevi, enfatizza le tue responsabilità e eventuali successi, come casi che hai aiutato a risolvere. Questo mostra che sei pronto per il lavoro full-time!
Raccontaci le tue passioni legali:Nella lettera di motivazione, facci sapere perché sei interessato alla carriera legale. Parlaci magari di questioni legali che ti appassionano o di esperienze personali che ti hanno spinto verso questo settore. La motivazione è importante per i recruiter, e trasmetterla può fare la differenza!
Controlla i requisiti specifici:Ogni posizione legale può avere delle specifiche richieste, come certificazioni o competenze legali particolari. Assicurati di documentare tutto ciò che è richiesto nel profilo di Africa Specialty Risks per presentarti al meglio e mostrare che sei il candidato ideale per il ruolo di Application Support Manager!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Africa Specialty Risks
✨Prepara il tuo portfolio legale
Anche se potrebbe sembrare strano, avere un portfolio con casi studio, ricerche o progetti legali che hai gestito può fare una grande impressione su chi ti intervista. Includi esempi di come hai risolto questioni legali o come hai assistito in procedure, dimostrando così la tua esperienza pratica.
✨Conosci le ultime norme e leggi
Nel settore dei servizi legali, è fondamentale rimanere aggiornati sulle leggi e i regolamenti più recenti. Preparati a discutere le cambiamenti recenti e come potrebbero influenzare il lavoro presso Africa Specialty Risks; questo dimostrerà il tuo impegno e la tua competenza nel settore.
✨Mostra la tua motivazione per il lavoro a tempo pieno
Poiché stai cercando un ruolo a tempo pieno, sottolinea la tua passione per il settore legale e il tuo desiderio di crescere all'interno di Africa Specialty Risks. Condividi storie che mostrano il tuo interesse per la giurisprudenza e come intendi contribuire attivamente, non solo come praticante, ma come parte integrante del team.
✨Preparati per domande etiche e di scenario
Aspettati domande che riguardano situazioni etiche o casi ipotetici nel tuo campo. Sii pronto a discutere come affronteresti determinate situazioni, mostrando il tuo pensiero critico e la tua capacità di prendere decisioni informate. Questo è un ottimo modo per mettere in luce le tue competenze professionali.
