In sintesi
- Mansioni: Gestire il successo dei clienti e garantire l'adozione delle soluzioni ADVANCE®AI.
- Azienda: Azienda SaaS innovativa nel settore farmaceutico, in rapida crescita.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e un ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Cultura collaborativa e opportunità di viaggi per incontri e workshop.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore farmaceutico con tecnologie all'avanguardia.
- Qualifiche: Laurea in Business, Marketing o settori correlati; esperienza in ruoli a contatto con i clienti è un plus.
La retribuzione prevista è compresa tra 135000 - 165000 € per anno.
We are now looking for a
Customer Success Manager to join our growing team across Europe based in Italy and native Italian speaking with excellent English language skills.
This is an exciting opportunity to join a rapid growth company that will significantly change the way pharmaceutical companies collect and analyse field insights.
ADVANCE®AI is an exciting new technology-based Saa S company in the pharmaceutical service sector
- The core service has been developed in collaboration with IBM, the original innovators in Artificial Intelligence (AI) and still one of the world’s leaders in continually developing this technology
ADVANCE®AI provides pharma leaders everyday visibility of the quality of the conversations taking place between their field-based teams and Health Care Professionals (HCPs)
- This everyday visibility is provided on KPI dashboards that are updated daily in real-time
The Customer Success Manager (CSM) is responsible for the successful delivery, adoption, and ongoing development of assigned ADVANCE®AI programs.
Acting as the primary day-to-day contact for clients, the CSM builds strong strategic relationships with stakeholders across Commercial, Medical, and Operational functions to ensure customers achieve measurable value from ADVANCE®AI solutions.
Working closely with the VP Customer Success and cross-functional internal teams, the CSM coordinates customer onboarding, program rollout, training, engagement, and ongoing support activities to ensure successful execution against agreed objectives, timelines, and success metrics.
The role requires proactive management of customer needs, identification of potential risks and opportunities, and continuous alignment between customer expectations and ADVANCE®AI capabilities.
The CSM also plays a key role in driving customer satisfaction, retention, and growth by supporting renewals, identifying expansion opportunities, facilitating strategic business reviews, and translating customer feedback into actionable recommendations for product and service evolution.
This position requires a highly motivated, consultative, and customer-focused individual who thrives in a fast-paced, high-growth Saa S environment.
- KEY ACCOUNTABILITIES
- Manage the day-to-day operational delivery of assigned customer programs, ensuring projects are executed according to agreed timelines and objectives.
- Coordinate and support customer onboarding, program rollout, and end-user training to ensure successful implementation and adoption.
- Deliver ongoing customer support, training sessions, workshops, and best-practice guidance to maximise platform adoption and program success.
- Monitor customer engagement, platform usage, and program performance to identify risks, improvement areas, and adoption opportunities.
- Support the development of customer advocacy initiatives including testimonials, success stories, referral opportunities, and reward or recognition programs.
- Translate AI-generated analysis and customer data into actionable insights and strategic recommendations for customers.
- Maintain a high level of operational discipline by ensuring all internal and external project documentation, trackers, meeting notes, timelines, and customer records are accurate and up to date.
- Ensure a high standard of responsiveness, organisation, and customer service across all assigned accounts.
- CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION
- Collaborate cross-functionally with Operations, Product, Technology, Analytics, and Customer Success leadership to resolve issues and support customer needs.
- Collect and communicate customer feedback to support continuous product, service, and process improvements.
- RENEWAL & GROWTH SUPPORT
- Support renewal discussions by tracking program outcomes, customer satisfaction, and delivered value.
- Identify opportunities for account growth and communicate potential expansion opportunities to Business Development and Customer Success leadership.
- ADDITIONAL RESPONSIBILITIES
- Travel as required to support customer meetings, workshops, training sessions, and business reviews.
EXPERIENCE
- Bachelor's degree in Business, Marketing, Life Sciences, Healthcare, or a related field preferred.
- Previous experience in Customer Success, Account Management, Project Management, client services, or other customer-facing roles is beneficial but not essential.
- Experience or knowledge within the pharmaceutical, biotech, healthcare, or Saa S industry would be a strong advantage.
- COMMUNICATION & RELATIONSHIP BUILDING
- Strong communication and interpersonal skills with the ability to build positive relationships with customers and internal teams.
- Confidence in preparing and delivering presentations, training sessions, or customer meetings.
- Excellent written and verbal communication skills in English and in the local language(s) of the market in which the Customer Success Manager will operate.
- ORGANISATION & WAYS OF WORKING
- Organised and detail-oriented with the ability to manage multiple tasks and priorities simultaneously.
- Comfortable working in a fast-paced and evolving environment.
- Proactive, self-motivated, and solution-oriented mindset.
- Ability to work collaboratively across different teams and functions.
- ANALYTICAL & TECHNICAL SKILLS
- Analytical mindset with an interest in understanding customer data, trends, and insights.
- Good Microsoft Office skills, particularly Power Point, Excel, and Word.
- Experience with CRM, project management, or customer success tools is advantageous but not required.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager - Italy datore di lavoro: Advanceai
ADVANCE®AI è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente dinamico e innovativo nel settore dei servizi farmaceutici. Con un forte focus sulla crescita professionale, i dipendenti hanno accesso a opportunità di formazione continua e sviluppo delle competenze, lavorando a stretto contatto con leader del settore come IBM. La cultura aziendale promuove la collaborazione e l'orientamento al cliente, garantendo che ogni membro del team possa contribuire attivamente al successo dei clienti e all'evoluzione dei prodotti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Manager - Italy
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Advanceai!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Advanceai, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Manager - Italy
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Advanceai!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Advanceai. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Advanceai
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Advanceai.
