PERSONAL SHOPPER - SCR

Il Gruppo Aeroporti di Roma, all’interno della BU Commercial, nell’unità organizzativa Retail & Core Categories è alla ricerca di un Personal Shopper che parli cinese o coreano. La risorsa sarà inserita nel Team dei Personal Shopper, che forniscono ai passeggeri un servizio di assistenza e consulenza per lo shopping in aeroporto a Fiumicino.

In particolare, i Personal Shopper offrono supporto al passeggero prima dell’arrivo in Aeroporto, attraverso la gestione di account di messaggistica (Wechat, Kakaotalk, Whatsapp, ecc.), fornendo al cliente le informazioni richieste e la possibilità di preordinare i prodotti desiderati.

Principali attività e aree di responsabilità:

• Offrire assistenza e consulenza nello shopping ai passeggeri che fanno richiesta del servizio;
• Illustrare l’offerta commerciale dell’aeroporto di Fiumicino, con particolare riferimento all’area Extra Schengen ed ai “Luxury Brands”;
• Promuovere la convenienza dei prezzi in regime di duty-free, rispetto a downtown/altri aeroporti per i pax Extra-UE;
• Offrire servizio di mediazione linguistica nella transazione commerciale su richiesta del passeggero o dello staff dei punti vendita;
• Gestire gli account social operativi dei Personal Shopper;
• Accompagnare i clienti presso i punti vendita, in coerenza con le richieste e le esigenze degli stessi;
• Rispondere alle richieste online dei passeggeri;
• Gestire il processo di preorder dei prodotti;
• Raccogliere e analizzare dati relativi all’attività;
• Elaborare report da condividere con la BU di riferimento.

Il Personal Shopper verrà formato da ADR, con l’eventuale supporto dei brand del lusso al fine di approfondire la conoscenza dell’offerta commerciale presente rispetto alle diverse categorie merceologiche, brand, prodotti best seller per top brand, pricing, oltre alla conoscenza delle procedure di Vat Refund.

Requisiti ed esperienze:

• Fluente conoscenza della lingua inglese e cinese o coreana che saranno testate in fase di selezione;
• Conoscenza della cultura, usi e abitudini della nazionalità del passeggero cinese o coreano;
• Conoscenza del mercato “fashion” e comunque orientamento all’interesse per questo settore;
• Attitudine ad analisi numeriche;
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft (in particolare Excel e PowerPoint);
• Costituirà requisito preferenziale una pregressa esperienza maturata nei settori: fashion, luxury, retail, realtà aeroportuali.

Competenze:

• Orientamento al cliente;
• Capacità di ascolto e di relazione;
• Orientamento al risultato;
• Attenzione al dettaglio;
• Analisi.

Titolo di studi: Diploma e/o Laurea

Sede di Lavoro: Fiumicino Aeroporto

Tipologia di offerta: CTD 12 mesi; Il lavoro è part time su turni.

La selezione è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto del D.lgs. 198/2006. Offerta di lavoro tutelata dalla L. 68/99 – Categorie protette. La posizione prevede una Retribuzione Annua Lorda di € 21.300,00. Il CCNL applicato è quello del Trasporto Aereo, 6° livello, contratto a tempo determinato - part time 6H e 10 min, su turni (anche festivi). Il pacchetto include: buono pasto (dopo la sesta ora), parcheggio aziendale o abbonamento ai mezzi pubblici. La retribuzione è determinata su criteri oggettivi, indipendentemente dal genere.