Se sei una persona dinamica, orientata allo sviluppo commerciale e interessata a crescere in un contesto innovativo e stimolante, questa è un'opportunità da cogliere!
Per azienda cliente operante nel turistico, siamo alla ricerca un/una:
Customer Experience and Front office representative
Il compito della risorsa sarà quello di garantire un'esperienza cliente impeccabile e senza difficoltà per i clienti attuali e potenziali del porto turistico (marina).
Principali responsabilità e autonomia decisionale
- Essere il principale punto di contatto per i clienti attuali e potenziali, gestendo e risolvendo eventuali problematiche in modo semplice ed efficace.
- Garantire agli ospiti un'esperienza di arrivo e partenza piacevole e senza intoppi.
- Fornire informazioni sul porto turistico e sui diversi servizi offerti.
- Gestire tempestivamente complimenti, commenti, osservazioni e reclami dei clienti, con l'obiettivo di raggiungere la piena soddisfazione dell'ospite.
- Agire da intermediario tra i navigatori e i clienti prima dell'arrivo in marina.
- Effettuare il check-in delle imbarcazioni e assicurarsi che tutta la documentazione sia conforme ai processi interni e alla normativa vigente.
- Gestire tutte le procedure di check-in e i dati dei clienti all'interno del sistema CRM (Customer Relationship Management).
- Gestire le transazioni dei clienti e, se necessario, incassare pagamenti nel rispetto delle procedure e delle policy aziendali.
- Mantenere aggiornati i dati dei clienti nel sistema.
- Rispondere alle richieste dei clienti e inviare preventivi in conformità con le politiche aziendali.
- Gestire prenotazioni telefoniche, via email e online.
- Individuare e risolvere problemi in modo tempestivo e professionale.
Competenze, conoscenze ed esperienza richieste
- Forte orientamento al servizio clienti.
- Capacità organizzative e di pianificazione.
- Capacità di definire le priorità in modo efficace.
- Attenzione ai dettagli e capacità di problem solving.
- Ottime capacità comunicative, scritte e verbali, e di presentazione.
- Capacità di negoziazione.
- Elevata resilienza.
- Spiccate capacità relazionali, comprovata attitudine al lavoro di squadra e approccio positivo e proattivo.
- Mentalità creativa e capacità di proporre miglioramenti.
Qualifiche professionali e tecniche richieste
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.
- Ottima padronanza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
- La conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un importante valore aggiunto.
- Diploma
- Laurea universitaria considerata un plus.
Cosa offre l'azienda
- Contratto diretto con l'azienda- CCNL Turismo – livello IV°livello
- RAL: 23.000 – 27.000 € + bonus del 7% della RAL in base agli obiettivi
Orario: dal lunedì alla domenica- full time 40 ore settimanali- su turni 5 gg su 7
Sede: Lignano Sabbiadoro
I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy.
Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
