In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste di assistenza e coordina il supporto digitale ai clienti.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore dell'assistenza stradale e mobilità.
- Benefit: Stipendio competitivo, smart working e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Lavoro full time a Milano con turnazione H24.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in un ambiente dinamico e tecnologico.
- Qualifiche: Laurea e 4-5 anni di esperienza in customer assistance.
La retribuzione prevista è compresa tra 29700 - 36300 € per anno.
- Tipologia di contratto: Ricerca e Selezione
- Profilo
Consultant Milano, ricerca per un'importante realtà innovativa operante nel settore dell assistenza stradale e della mobilità un/una
- DMA Coordinator
- Responsabilità
- Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.
- Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.
- Monitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.
- Coordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell erogazione del servizio.
- Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo.
- Supporto al manager nella gestione delle criticità operative e delle escalation.
- Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.
- Skill e Professionalità
- Laurea o titolo di studio equivalente.
- Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati.
- Consolidata esperienza nella gestione di team, nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacità di analisi dei KPI.
- Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing.
- Preferibile provenienza dal settore automotive, mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.
- Capacità di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi.
- Benefit
Tipologia contrattuale
Inserimento diretto in azienda.
RAL
35.000 - 40.000, commisurata all'esperienza maturata.
Informazioni Aggiuntive
Modalità di lavoro
Full Time.
Sede di lavoro: Milano.
Prevista presenza in ufficio con possibilità di smart working per 2 giorni a settimana.
Richiesta disponibilità a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenze organizzative
I candidati, nel rispetto del D. lgs. 198/2006, D. lgs 215/2003 e D. lgs 216/2003, sono invitati a leggere l informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco. it.
Adecco Italia S. p. A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
by helplavoro. it
DMA Coordinator (JN -082026-761223) datore di lavoro: Adecco Italia
Lavorare con Adecco Italia significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e professionale, dove la cura dei dettagli e l'attenzione alla qualità del servizio sono al centro della nostra missione. Offriamo opportunità di crescita e formazione continua, garantendo un contesto lavorativo stimolante e collaborativo, ideale per chi desidera contribuire a mantenere standard elevati di pulizia e igiene in un centro commerciale. La posizione a Livorno offre anche il vantaggio di lavorare in una zona ben collegata e vivace, rendendo l'esperienza lavorativa ancora più gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere DMA Coordinator (JN -082026-761223)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Adecco Italia
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Adecco Italia. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come DMA Coordinator (JN -082026-761223)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come DMA Coordinator (JN -082026-761223) qui da Adecco Italia!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Adecco Italia. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Adecco Italia
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Adecco Italia che sei pronto per un impegno a lungo termine!
