In sintesi
- Mansioni: Coordina i turni e monitora la qualità dei servizi per i clienti.
- Azienda: Adecco Italia, leader nel settore dei servizi.
- Benefit: Orario full time, inquadramento CCNL Multiservizi e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente strutturato con possibilità di spostamenti tra diverse sedi.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e fai la differenza nella gestione dei servizi.
- Qualifiche: Esperienza nel settore e buona conoscenza del pacchetto Office.
La retribuzione prevista è compresa tra 24300 - 29700 € per anno.
Profilo
Adecco Italia spa, è alla ricerca di una figura Addetto/a gestione cliente e controllo andamento servizio da inserire in sede di Parma e provincia.
La posizione prevede attività di coordinamento operativo di addetti ai servizi, con particolare riferimento all organizzazione dei turni, al monitoraggio della qualità delle prestazioni erogate e alla gestione quotidiana del rapporto con il cliente.
Il ruolo richiede una presenza costante sul territorio, con spostamenti tra i vari siti assegnati, oltre a un utilizzo regolare del pacchetto Office per la pianificazione delle attività e la rendicontazione.
La risorsa selezionata opererà in un contesto strutturato, inquadrato secondo CCNL Multiservizi, con orario full time dal lunedì al venerdì.
- ResponsabilitÃ
- Gestire l organizzazione dei turni di lavoro degli addetti
- Coordinare le attività operative del personale addetto ai servizi, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e degli standard di servizio concordati con i clienti.
- Effettuare il controllo qualità del servizio svolto presso le diverse sedi, monitorando la corretta esecuzione delle prestazioni e gestendo eventuali non conformità .
- Curare il rapporto operativo con i clienti, raccogliendo segnalazioni e richieste e predisponendo le azioni correttive necessarie in collaborazione con la direzione.
- Gestire l addestramento e l affiancamento delle nuove risorse inserite, trasmettendo le istruzioni di lavoro e verificando il raggiungimento dei livelli di autonomia richiesti.
- Utilizzare il pacchetto Office per la predisposizione di turni, reportistica interna, documentazione organizzativa e comunicazioni relative all andamento del servizio.
- Organizzare gli spostamenti tra casa e luoghi di lavoro con automezzo di scelta aziendale, garantendo la presenza nei siti di competenza secondo le indicazioni ricevute.
- Skill e ProfessionalitÃ
- Buona conoscenza del pacchetto Office, con capacità di utilizzo di fogli di calcolo e strumenti di redazione documentale a supporto della pianificazione dei turni.
- Esperienza pregressa nel settore pulizie o in altri servizi molto simili, con conoscenza delle principali modalità operative e delle criticità tipiche dei servizi erogati.
- Competenza nella gestione e nel coordinamento di altri operatori, con capacità di assegnare compiti e monitorare l esecuzione delle attività in modo strutturato.
- Attenzione ai dettagli e precisione nell osservare la qualità del servizio, individuando tempestivamente eventuali anomalie e definendo azioni di miglioramento.
- Senso di responsabilità e intraprendenza, con orientamento alla risoluzione dei problemi e alla gestione autonoma delle situazioni operative complesse.
- Capacità di lavoro in team e collaborazione con gli altri addetti, favorendo un clima organizzativo orientato all efficienza e al rispetto delle procedure.
- Capacità di problem solving operativo, con approccio metodico nell analisi delle situazioni e individuazione di soluzioni pratiche e coerenti con le linee aziendali.
- Benefit
- Sede di lavoro: Parma e provincia
- Orario: full time | dal lunedì al venerdì nella fasce orarie 7/21
Inquadramento ccnl Multiservizi 4° liv.
Informazioni Aggiuntive
I candidati, nel rispetto del D. lgs. 198/2006, D. lgs 215/2003 e D. lgs 216/2003, sono invitati a leggere l informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco. it.
Adecco Italia S. p. A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
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ADDETTI/E GESTIONE CLIENTE E CONTROLLO ANDAMENTO SERVIZIO (JN -082026-761121) datore di lavoro: Adecco Italia
Lavorare con Adecco Italia significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e professionale, dove la cura dei dettagli e l'attenzione alla qualità del servizio sono al centro della nostra missione. Offriamo opportunità di crescita e formazione continua, garantendo un contesto lavorativo stimolante e collaborativo, ideale per chi desidera contribuire a mantenere standard elevati di pulizia e igiene in un centro commerciale. La posizione a Livorno offre anche il vantaggio di lavorare in una zona ben collegata e vivace, rendendo l'esperienza lavorativa ancora più gratificante.
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Ecco come pensiamo che potresti ottenere ADDETTI/E GESTIONE CLIENTE E CONTROLLO ANDAMENTO SERVIZIO (JN -082026-761121)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Adecco Italia
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Adecco Italia. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come ADDETTI/E GESTIONE CLIENTE E CONTROLLO ANDAMENTO SERVIZIO (JN -082026-761121)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come ADDETTI/E GESTIONE CLIENTE E CONTROLLO ANDAMENTO SERVIZIO (JN -082026-761121) qui da Adecco Italia!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Adecco Italia. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Adecco Italia
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Adecco Italia che sei pronto per un impegno a lungo termine!
