In sintesi
- Mansioni: Support hoteliers with ADDITIVE+ APPS and enhance your digital marketing skills.
- Azienda: Dynamic company focused on customer success in the hospitality industry.
- Benefit: Flexible hours, remote work, competitive pay, and extensive training opportunities.
- Altre informazioni: Enjoy a vibrant work culture with exciting team events and career growth.
- Perché questo lavoro: Join a creative team and make a real impact in digital hotel marketing.
- Qualifiche: Strong communication skills and interest in tourism or online marketing.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Il tuo sviluppo fa parte del nostro piano. Come Customer Success Supporter, assisterai gli albergatori nell'utilizzo delle nostre APP ADDITIVE+ e diventerai un professionista nel marketing digitale per hotel. Imparerai direttamente sul campo, svilupperai continuamente le tue competenze e diventerai gradualmente il punto di contatto centrale per i clienti: con il tuo portafoglio clienti, una profonda expertise di marketing e reale libertà creativa. La data di inizio desiderata è immediata o da concordare.
Responsabilità
- Gestione progetti e onboarding: Introduzione delle APP ADDITIVE+ ai nuovi clienti, organizzazione dell'intero processo fino al lancio della campagna.
- Analisi clienti e comunicazione: Preparazione di valutazioni per incontri con i clienti e riunioni del team di progetto interno.
- Contenuti e analisi: Coordinamento dell'approvvigionamento e implementazione dei contenuti, preparazione di report.
- Supporto e gestione della conoscenza: Gestione dei ticket di supporto e mantenimento delle banche dati di conoscenza interne ed esterne.
- Fidelizzazione e crescita dei clienti: Partecipazione all'espansione delle relazioni con i clienti esistenti, inclusa l'analisi potenziale di cross-selling e upselling.
Requisiti
- Sei una persona comunicativa che ama spiegare e strutturare le cose e coinvolgere le persone.
- Con le tue capacità organizzative, riesci a tenere traccia anche dei progetti più dinamici e trovare sempre una soluzione.
- Un'esperienza iniziale nel turismo o nel marketing online ti aiuterà a comprendere il mondo dei nostri clienti.
- Il tuo interesse per il software e le tendenze digitali ti rende la forza trainante tra marketing e tecnologia, dove si crea il successo del cliente.
- Possiedi anche ottime competenze linguistiche in tedesco e inglese; l'italiano è un plus.
- Soprattutto, sei desideroso di imparare e svilupparti insieme a noi.
Processo di candidatura
- Revisione dei dati inviati e pre-selezione.
- Primo incontro senza conoscenze tecniche approfondite nel contesto di un colloquio telefonico.
- Primo colloquio personale per scoprire di più sulla tua personalità e presentarti ADDITIVE.
- Secondo colloquio approfondito con il tuo futuro supervisore per discutere delle tue qualifiche professionali e chiarire le aspettative reciproche.
- Giornata di valutazione per testare le tue competenze e darti una panoramica delle tue future mansioni.
- Accordo sulle condizioni di collaborazione.
Un programma di inserimento pianificato individualmente ti offre il miglior inizio possibile nella nostra azienda. Oltre all'introduzione culturale da parte del nostro team People & Culture e al supporto continuo durante il periodo di inserimento da parte del tuo supervisore e dei tuoi motivati colleghi di team, ti forniremo anche due persone specificamente per supportarti. Il tuo tutor sarà responsabile delle tue questioni professionali, mentre il tuo buddy si occuperà della tua integrazione sociale durante le prime settimane.
Offriamo sei settimane di ferie pagate ogni anno (Italia e Austria). Grazie ai nostri moderni modelli di lavoro, i giorni di ferie possono essere utilizzati liberamente, senza blocchi di ferie e senza vacanze aziendali di diverse settimane. Per la pausa pranzo, tutti i dipendenti sono invitati a utilizzare il nostro credito sotto forma di app, che può essere riscattato in numerosi ristoranti partner, bistrò o mense nelle immediate vicinanze degli uffici di Bolzano, Lana e Innsbruck.
Mobilità
Rivoluzioniamo la nostra mobilità coprendo completamente tutti i viaggi con i mezzi pubblici in Alto Adige e Tirolo. ADDITIVE rimborsa a tutti i membri del team tutti i viaggi effettuati con il SüdtirolPass o il KlimaTicket Tirol.
Salute, fitness e relax
Con noi, ognuno decide da solo quando e per quanto tempo ha bisogno di una pausa. Bevande, snack, frutta e cibo per il cervello sono sempre disponibili gratuitamente nelle nostre aree lounge.
Spirito di squadra
Attribuiamo grande importanza alla cooperazione collegiale e rispettosa nella nostra azienda, indipendentemente dalla posizione. Organizziamo eventi gratuiti per i dipendenti per rafforzare le relazioni interpersonali e il nostro senso di comunità.
Sei pronto per la nostra missione? Hai la visione di ADDITIVE nella tua mente, ma hai ancora alcune domande senza risposta. Ricevi ulteriori informazioni via e-mail. Siamo ansiosi di ricevere la tua candidatura.
Customer Success Supporter* datore di lavoro: Additive
ADDITIVE è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e flessibile a Bolzano, Lana o Innsbruck. Con un forte focus sulla crescita professionale, i dipendenti beneficiano di programmi di formazione personalizzati, opportunità di sviluppo di carriera e un eccellente equilibrio tra vita lavorativa e privata. Inoltre, la cultura aziendale promuove il lavoro di squadra e l'inclusione, con eventi regolari che rafforzano il legame tra colleghi e un'attenzione particolare al benessere dei dipendenti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Supporter*
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Additive
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Additive. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Supporter*
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Success Supporter* qui da Additive!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Additive. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Additive
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Additive che sei pronto per un impegno a lungo termine!
