In sintesi
- Mansioni: Assicurati che i clienti alberghieri raggiungano il successo con strategie innovative e marketing online.
- Azienda: ADDITIVE, un'azienda tech innovativa con una cultura collaborativa.
- Benefit: Retribuzione competitiva, bonus, lavoro flessibile e opportunità di sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con eccellenti opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore alberghiero e lavora con un team dinamico.
- Qualifiche: Competenze analitiche, spirito imprenditoriale e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 50000 - 60000 € per anno.
Wikipedia spiega: "La gestione del successo del cliente, o CSM in breve, si riferisce al focus costante di un'azienda sul successo dei propri clienti." Presso ADDITIVE, questo significa fare tutto il possibile per garantire che le aspettative dei nostri clienti internazionali nel settore alberghiero riguardo ai nostri servizi di marketing online e prodotti software siano superate. Ti consideri una persona che pensa al successo del cliente a 360 gradi? Benvenuto nel team.
Non stiamo attivamente cercando personale per questa posizione in questo momento. Tuttavia, siamo comunque felici di ricevere la tua candidatura spontanea. Indipendentemente dal background, dall'età, dal genere, dall'orientamento sessuale o dalla disabilità, accogliamo individui che sono adatti alla nostra organizzazione.
Luogo: Lana
Modalità di lavoro: Presenza, Ibrido
Occupazione: Tempo pieno
Responsabilità
Presso ADDITIVE, il team di Customer Success Management lavora proattivamente per garantire il successo dei nostri clienti alberghieri. L'obiettivo è sviluppare strategie complete per il massimo successo dei nostri clienti e risolvere i problemi prima che si presentino. Come Customer Success Manager, non solo supervisionerai campagne di marketing innovative, ma anticiperai anche tendenze e sviluppi chiave nel mercato e li allineerai con le esigenze dei clienti. Identificherai aree di miglioramento, analizzerai e svilupperai i prossimi passi per rendere i nostri prodotti di marketing online un successo per i nostri clienti. Andrai anche oltre con i processi di cross-selling e up-selling.
Requisiti essenziali
Oltre a forti capacità analitiche, i nuovi membri del team per questo ruolo avranno una combinazione imbattibile di spirito imprenditoriale e attenzione al cliente. Idealmente, avrai una personalità altamente comunicativa e sarai un conversatore efficace. Avrai anche la capacità di ispirare clienti e partner e mantenere la calma di fronte alle sfide. Mantenerti aggiornato sulle ultime tendenze nel marketing online e nel marketing turistico sarà parte del tuo lavoro quotidiano, aiutandoti a riconoscere e comprendere le esigenze dei nostri clienti. Possiedi eccellenti competenze in tedesco e inglese e idealmente parli anche italiano. Una vasta conoscenza nel campo del marketing online completa il tuo profilo.
Processo di candidatura
- Revisione dei dati inviati e pre-selezione
- Primo incontro senza conoscenze tecniche approfondite nel contesto di un colloquio telefonico
- Primo colloquio personale per scoprire di più sulla tua personalità e per presentarti ADDITIVE
- Secondo colloquio approfondito con il tuo futuro supervisore per discutere delle tue qualifiche professionali e chiarire le aspettative reciproche
- Giornata di valutazione per testare le tue abilità e darti una panoramica dei tuoi futuri compiti
- Accordo sulle condizioni di collaborazione
Un programma di inserimento pianificato individualmente ti offre il miglior inizio possibile nella nostra azienda. Oltre all'introduzione culturale da parte del nostro team People & Culture e al supporto continuo durante il periodo di inserimento da parte del tuo supervisore e dei tuoi motivati colleghi di team, ti forniremo anche due persone specificamente per supportarti. Il tuo tutor sarà responsabile delle tue preoccupazioni professionali, mentre il tuo buddy si occuperà della tua integrazione sociale durante le prime settimane.
Effettuiamo regolarmente valutazioni dei dipendenti, raggiungiamo accordi sullo sviluppo professionale e personale e pianifichiamo contenuti di formazione appropriati basati su un budget di 1.000 euro per dipendente.
E in futuro?
La nostra gestione aziendale pianificata e strutturata garantisce sicurezza lavorativa a lungo termine. Per ogni posizione, ci sono percorsi di carriera a breve, medio e lungo termine con traguardi dove il tuo ruolo può svilupparsi.
Retribuzione, bonus e benefici aggiuntivi
ADDITIVE si impegna a una retribuzione legata alle prestazioni. Un impegno aggiuntivo vale sempre la pena da noi: oltre a una retribuzione superiore, promuoviamo una cultura dell'eccellenza: un fondo bonus dedicato di 50.000 euro è disponibile per premiare i membri del team che si distinguono per prestazioni straordinarie o una mentalità eccezionale. Inoltre, offriamo sicurezza sociale come assicurazione contro gli infortuni sul lavoro, indennità di fine rapporto e previdenza pensionistica. Inoltre, i nostri dipendenti ricevono supporto finanziario per eventi straordinari e per attività extracurriculari per i loro figli o per la frequenza di asili, nidi o babysitter tramite il catalogo di benefici della Bilateral Corporation. Questi benefici aggiuntivi riguardano solo i dipendenti in Alto Adige e Tirolo.
Orari di lavoro flessibili e pianificazione delle vacanze
Presso ADDITIVE, la flessibilità dell'orario di lavoro va ben oltre il solito orario flessibile. La nostra struttura oraria offre ampio margine per raggiungere un equilibrio ottimale tra vita lavorativa e privata. I nostri dipendenti sono liberi di organizzare il proprio orario di lavoro come desiderano (a seconda della loro posizione, con lievi restrizioni per il contatto diretto con i clienti), in modo da avere tempo sufficiente per attività ricreative, relax, famiglia o appuntamenti personali. Anche commissioni improvvise o eventi imprevisti possono essere facilmente gestiti senza dover richiedere ore di permesso. Perché crediamo che la flessibilità non sia solo una parola, deve essere vissuta. Offriamo anche una vasta gamma di modelli di part-time personalizzati. A seconda della fase della vita, rendiamo possibile combinare diverse responsabilità come famiglia o studi con il lavoro. Garantiamo anche che ogni membro del team possa tornare al lavoro a tempo pieno se necessario. Grazie al passaggio semplice al telelavoro, i familiari che necessitano di assistenza possono essere seguiti da casa se necessario senza perdere giorni di ferie. Ogni dipendente beneficia di sei settimane di ferie pagate ogni anno (Italia e Austria). Grazie ai nostri moderni modelli di orario di lavoro, i giorni di ferie dovuti possono essere utilizzati per interessi ricreativi e di svago (e non devono essere utilizzati per appuntamenti quotidiani come parrucchiere, medico, ecc.). Le ferie possono essere allocate liberamente, senza blocchi di ferie e senza ferie aziendali di diverse settimane. Per la pausa pranzo, tutti i dipendenti sono invitati a utilizzare il nostro credito sotto forma di un'app, che può essere riscattato in numerosi ristoranti partner, bistrò o mense nelle immediate vicinanze degli uffici di Bolzano, Lana e Innsbruck. Il credito per i pasti può essere riscattato anche presso alcuni servizi di consegna. Come già accennato, le aree comuni offrono anche l'opportunità di riscaldare o cucinare il proprio cibo. ADDITIVE ti lascia viziato per la scelta durante la pausa pranzo - così puoi ricaricarti con cibo delizioso per il pomeriggio.
Mobilità
Stiamo rivoluzionando la nostra mobilità coprendo completamente tutti i viaggi con i mezzi pubblici in Alto Adige e Tirolo. ADDITIVE rimborsa a tutti i membri del team tutti i viaggi effettuati con il SüdtirolPass o il KlimaTicket Tirol. Indipendentemente dal fatto che si tratti di un viaggio per lavoro o di un viaggio privato durante il tempo libero o nel fine settimana. Tutti gli uffici di Bolzano, Lana e Innsbruck sono collegati alla rete di trasporti pubblici e hanno una stazione ferroviaria o una fermata dell'autobus nelle immediate vicinanze - a Bolzano anche entrambe. Abbiamo anche posti auto gratuiti nelle immediate vicinanze o direttamente in loco a Bolzano e Lana. Indipendentemente da ciò, offriamo a tutti i dipendenti l'opportunità di svolgere parte del proprio lavoro da remoto se necessario. Questo elimina lunghi viaggi e tempi di pendolarismo.
Salute, fitness e relax
Con noi, ognuno decide da solo quando e per quanto tempo ha bisogno di una pausa. Bevande, snack, frutta e cibo per il cervello sono sempre disponibili gratuitamente nelle nostre lounge. Con il fondo sanitario "SANI-FONDS", ADDITIVE offre un'assicurazione sanitaria aggiuntiva per servizi socio-sanitari in Italia. Questo fornisce ai dipendenti una copertura gratuita per servizi specifici come controlli, trattamenti ambulatoriali e servizi di laboratorio. Supportiamo anche la forma fisica del nostro team pagando gran parte della quota mensile di abbonamento per palestre a Merano e Bolzano. Le partnership ADDITIVE sono un vantaggio particolare: tutti i membri del team hanno l'opportunità di soggiornare in hotel selezionati a tariffe scontate per conoscere meglio i nostri clienti alberghieri internazionali. I dipendenti e le loro famiglie o accompagnatori ricevono sconti generosi del 30% o addirittura del 50% sulla tariffa della camera. Questo consente loro di ottenere informazioni personali sul posto e allo stesso tempo il soggiorno può servire come fase di relax.
Vivere lo spirito di squadra
Attribuiamo grande importanza alla cooperazione collegiale e rispettosa nella nostra azienda, indipendentemente dalla posizione. Di conseguenza, organizziamo eventi gratuiti per i dipendenti per rafforzare le relazioni interpersonali e il nostro senso di comunità. Il momento clou assoluto è l'ADDITIVE Mission Day: un viaggio a sorpresa di più giorni che ci ha portato a Monaco, Amsterdam e, più recentemente, Palermo. Nei mesi più caldi, festeggiamo insieme alle nostre famiglie alla festa estiva di ADDITIVE, e la festa di Natale conclude l'anno. Nel frattempo, ci sono eventi dipartimentali e di team o semplicemente un drink spontaneo nelle nostre lounge. Gli appassionati di corsa partecipano a una mezza maratona annuale e si allenano insieme. Gli amanti della cultura possono godere di abbonamenti annuali a diversi teatri in Alto Adige. Gli appassionati di sport tra noi possono vivere lo spirito di squadra dal vivo grazie ai biglietti stagionali per il calcio (FC Südtirol) e l'hockey su ghiaccio (HC Bozen Foxes), disponibili per i nostri membri del team.
Pronto per la nostra missione? Hai la visione di ADDITIVE nella tua mente, ma hai ancora alcune domande senza risposta. Ricevi ulteriori informazioni via e-mail. Chiarisci domande via e-mail o telefono. Hai trovato il ruolo perfetto, anche se non è aperto in questo momento? Ci piacerebbe sentirti — inviaci la tua candidatura spontanea.
Customer Success Manager* datore di lavoro: Additive
Lavorare in ADDITIVE significa unirsi a un ambiente stimolante e innovativo, dove il successo dei clienti è al centro di ogni attività. Offriamo un'ampia gamma di opportunità di crescita professionale, un programma di inserimento personalizzato e un forte supporto da parte dei colleghi, il tutto in una località privilegiata come Lana, che favorisce un perfetto equilibrio tra vita lavorativa e personale. Con benefit competitivi, flessibilità oraria e un'atmosfera di lavoro collaborativa, siamo l'azienda ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Manager*
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Additive
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Additive. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Manager*
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Success Manager* qui da Additive!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Additive. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Additive
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Additive che sei pronto per un impegno a lungo termine!
