Il nostro cliente è una società finanziaria.
Luogo di lavoro:
Il candidato si occuperà della gestione del customer service e del coordinamento delle risorse impiegate.
Nello specifico, la risorsa si occuperà di:
- Analisi dei punti di forza e di debolezza del servizio e definire una strategia che aumenti il grado di soddisfazione della clientela.
- Definire i piani d’azione in merito al servizio di assistenza.
- Implementazione, analisi e sviluppo di Action Plans.
- Attività di reporting e analisi di KPI.
- Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti e dei loro comportamenti di acquisto.
- Coordinare le risorse impiegate.
- Motivare il team nell’ottica del raggiungimento degli obiettivi condivisi.
- Organizzazione delle attività quotidiane del team.
- Monitoraggio e valutazione dei risultati del team.
Requisiti:
- Esperienza di almeno 5 anni nel medesimo ruolo.
- Esperienza di Team Management.
- Ottime competenze comunicative.
- Ottime doti di Time Management.
- Affidabilità e flessibilità.
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza dei principi di Marketing.
Il pacchetto retributivo sarà commisurato alla effettiva esperienza e comunque in grado di soddisfare anche le candidature più qualificate.
Nota: Adami & Associati è una società di Head hunting specializzata nella ricerca e selezione di personale qualificato.
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RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE – Torino datore di lavoro: ADAMI & ASSOCIATI
L'azienda offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Roma, con opportunità di crescita professionale nel settore della gestione di contratti complessi. I dipendenti beneficiano di un contratto a tempo indeterminato e di un modello ibrido che favorisce l'equilibrio tra vita lavorativa e personale. Inoltre, la cultura aziendale promuove l'innovazione e il supporto reciproco, rendendo ogni giorno un'opportunità per apprendere e contribuire a progetti significativi.
