In sintesi
- Mansioni: Fornire assistenza tecnica di secondo livello e risolvere problemi complessi per i clienti.
- Azienda: ACTIA GROUP, multinazionale innovativa nel settore elettronico con un ambiente inclusivo.
- Benefit: Smart working, retribuzione competitiva e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro flessibile e multiculturale, con focus su work-life balance.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel supporto tecnico e nell'innovazione.
- Qualifiche: Diploma tecnico e esperienza in assistenza tecnica, ottima conoscenza dell'inglese e spagnolo.
La retribuzione prevista è compresa tra 24000 - 25000 € per anno.
ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati. Presente in 16 paesi con più di 4000 collaboratori, ACTIA GROUP ha raggiunto nel 2025 un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente. In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive. Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI). Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze. Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide, fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità. Se anche tu condividi la nostra passione e visione, candidati ed entra a fare parte del nostro team!
La figura è responsabile della gestione delle richieste di assistenza tecnica di secondo livello, fornendo supporto specialistico ai riparatori delle officine automotive che utilizzano strumenti di diagnosi per centraline elettroniche veicolari. Opera come riferimento tecnico per l’analisi e la risoluzione delle problematiche più complesse, collaborando con il team interno e con i partner tecnologici per garantire un servizio di assistenza efficace e un’elevata Customer Satisfaction. Attraverso un percorso di formazione continua, acquisisce competenze sui prodotti e sulle tecnologie aziendali, contribuendo al miglioramento della qualità del servizio e della Knowledge Base.
RESPONSABILITA’
- Fornire assistenza tecnica di secondo livello ai clienti tramite telefono, e-mail, piattaforme di ticketing e strumenti di assistenza remota.
- Analizzare e diagnosticare problematiche tecniche relative ai dispositivi di diagnosi, ai software e ai sistemi utilizzati dai clienti.
- Supportare il cliente nella configurazione, installazione e aggiornamento dei prodotti e delle applicazioni.
- Individuare le cause delle anomalie e definire le soluzioni più appropriate, garantendo una comunicazione chiara ed efficace con il cliente.
- Eseguire attività di assistenza remota utilizzando gli strumenti aziendali dedicati.
- Gestire le attività di sostituzione, riparazione, Pick-Up & Return ed Exchange quando necessario.
- Collaborare con i livelli superiori di supporto e con i reparti tecnici per la risoluzione delle problematiche più complesse.
- Documentare le attività svolte e aggiornare la Knowledge Base e la documentazione tecnica.
- Garantire il rispetto delle procedure operative e degli SLA previsti.
- Collaborare all’identificazione dei problemi ricorrenti e proporre azioni di miglioramento.
Collaboration & Continuous Improvement
- Supportare gli operatori di primo livello (L1) nella gestione delle problematiche tecniche più complesse, fornendo indicazioni, chiarimenti e supporto specialistico quando necessario.
- Collaborare con il Customer Service Manager e con il Team Leader nella gestione delle criticità operative, contribuendo all’individuazione delle priorità e delle azioni correttive.
- Segnalare tempestivamente anomalie ricorrenti, problematiche di prodotto, criticità di processo e opportunità di miglioramento, contribuendo all’analisi delle cause e alla definizione delle relative azioni correttive e preventive.
- Collaborare con il Knowledge Manager all’aggiornamento della Knowledge Base, della documentazione tecnica, delle FAQ e delle procedure operative, favorendo la condivisione delle conoscenze all’interno del team.
- Contribuire alla standardizzazione delle modalità operative e al miglioramento continuo dei processi di assistenza tecnica.
- Partecipare alle attività di formazione tecnica e condividere le competenze acquisite con il team, contribuendo alla crescita professionale dei colleghi.
- Proporre iniziative volte a migliorare la qualità del servizio, ridurre i tempi di risoluzione e incrementare il tasso di risoluzione al primo contatto, contribuendo all’evoluzione continua del servizio di assistenza.
REQUISITI
- Competenze Linguistiche: Ottima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico professionale, scritto e parlato; Ottima conoscenza della lingua spagnola, scritta e parlata.
- Esperienza: Diploma di Perito Informatico, Elettronico o cultura equivalente; Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita; Esperienza nella gestione di clienti in ambito tecnico ed automotive costituisce titolo preferenziale.
- Technical Skills: Conoscenza dei sistemi operativi Windows (gradita la conoscenza di Linux); Conoscenza delle reti LAN e Wi-Fi; Capacità di configurazione di PC, periferiche e dispositivi di rete; Buona conoscenza dei principali strumenti Microsoft Office (Outlook, Word, Excel); Esperienza nell’utilizzo di piattaforme di ticketing; Esperienza nell’utilizzo di strumenti di assistenza remota (es. TeamViewer); Capacità di analizzare problematiche hardware, software e di connettività; Attitudine all’apprendimento di nuove tecnologie e prodotti.
- Soft Skills: Ottime competenze relazionali e comunicative; Ottime capacità di lavorare in team internazionali e predisposizione alla collaborazione; Forte orientamento al cliente e ai risultati; Attitudine all’innovazione e al cambiamento; Spiccate capacità di problem solving e analisi tecnica; Capacità di operare efficacemente in contesti ad alta pressione, gestendo le priorità e mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di stress; Eccellenti doti di comunicazione, di analisi e di sintesi e definizione delle priorità; Precisione e attenzione ai dettagli.
COSA OFFRIAMO:
Le parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance. L’ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all’innovazione ed alla reciprocità. Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo. I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers. La sede di lavoro è RHO. Si offre inserimento diretto a tempo determinato e retribuzione commisurata all’esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 24.000 - € 25.000).
Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68⁄99 (art. 1 e/o art. 18). La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903⁄77 e dai d.lgs. 215⁄03, 216⁄03 e 198⁄06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione. I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016⁄679 (GDPR) e del d.lgs 196⁄2003, come modificato dal d.lgs 101⁄2018, per finalità di selezione del personale.
Help Desk Specialist- Second Level datore di lavoro: ACTIA ITALIA
ACTIA GROUP è un datore di lavoro eccellente, che promuove un ambiente di lavoro inclusivo e multiculturale a Rho, dove i dipendenti possono esprimere il proprio potenziale e contribuire attivamente all'innovazione. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso formazione continua e smart working, garantendo un equilibrio tra vita lavorativa e personale. La nostra cultura aziendale si basa sulla fiducia, responsabilità e collaborazione, rendendo ogni giorno significativo e gratificante per i nostri collaboratori.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Help Desk Specialist- Second Level
✨Conosci il tuo pubblico
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale conoscere il settore in cui vuoi lavorare. Partecipa a fiere locali o eventi online dove le aziende stanno ricercando personale temporaneo. Potresti scoprire opportunità direttamente dai rappresentanti aziendali!
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro temporaneo
Usa piattaforme come jobbing o portali specializzati per il lavoro temporaneo. Fai sapere a tutti che sei disponibile e pronto a lavorare! Le aziende spesso pubblicano annunci per ruoli temporanei su questi siti prima di cercare altrove.
✨Fai il volontario!
Considera di offrirti come volontario per eventi o attività. Non solo acquisisci esperienza pratica, ma ti fai anche un nome nella comunità dell'assistenza clienti. Ricorda, ogni contatto potrebbe portarti a un'offerta di lavoro temporaneo!
✨Applica direttamente a ACTIA ITALIA
Non dimenticare di controllare la nostra pagina delle offerte di lavoro su StudySmarter! Se vedi una posizione per assistenza clienti temporanea, vai all'attacco e candidati. Ti incoraggiamo a mostrare la tua personalità e le tue competenze nella candidatura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Help Desk Specialist- Second Level
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue abilità comunicative:Nel settore dell'assistenza clienti, le tue capacità comunicative devono essere al top! Quando scrivi il tuo CV o la lettera di presentazione, evidenzia le tue esperienze di interazione con i clienti, siano esse nei tuoi lavori precedenti o nelle attività di volontariato. Non dimenticare di menzionare come hai gestito richieste e risolto problemi!
Evidenzia la tua attitudine al problem-solving:Le aziende cercano persone che sappiano risolvere problemi velocemente. Nella tua applicazione, includi esempi specifici di situazioni in cui hai affrontato e risolto problemi per i clienti o i colleghi. Questo ci mostrerà che sei il candidato ideale per il ruolo temporaneo che stiamo cercando!
Crea un CV snello e mirato:Essendo un ruolo temporaneo, il tuo CV dovrebbe essere conciso ma efficace. Focalizzati sulle esperienze più rilevanti e adattalo alle esigenze specifiche della posizione in ACTIA ITALIA. Assicurati di includere solo le informazioni che dimostrano chiaramente come le tue competenze soddisfano i requisiti del lavoro.
Motivazione e disponibilità:Nella lettera di presentazione, esprimi perché stai cercando un lavoro temporaneo e cosa speri di imparare in questo ruolo. ACTIA ITALIA vorrà sapere quanto sei disponibile! Scrivi chiaramente le tue disponibilità e qualsiasi flessibilità che puoi offrire.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso ACTIA ITALIA
✨Preparati a scenari realistici
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale essere pronti ad affrontare situazioni pratiche. Aspettati di dover gestire scenari reali, come una chiamata di un cliente arrabbiato o una richiesta di assistenza complessa. Allenati a rispondere con calma e professionalità per dimostrare le tue capacità di problem-solving e di comunicazione.
✨Mostra la tua empatia
In un colloquio per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, metti in evidenza la tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Racconta esperienze passate in cui hai dimostrato attenzione e empatia. E ricorda, i datori di lavoro cercano persone che possano creare una connessione con i clienti, anche se è solo per un breve periodo.
✨Preparati a domande di comportamento
Nel colloquio, aspettati domande sul tuo comportamento in situazioni passate. Potrebbero chiederti di raccontare di una volta in cui hai risolto un problema per un cliente insoddisfatto. Utilizza la tecnica STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte e dimostrare il tuo impatto.
✨Metti in risalto la tua disponibilità
Essendo un'opportunità temporanea, fa' sapere al tuo intervistatore quanto sei flessibile con gli orari. Sottolinea la tua disponibilità ad iniziare subito e a lavorare in condizioni che potrebbero variare. Ciò potrebbe darti un vantaggio, poiché le aziende di assistenza clienti spesso hanno bisogno di personale pronto a coprire turni non standard.
