In sintesi
- Mansioni: Assistenza clienti e supporto tecnico nel team internazionale Customer Service.
- Azienda: Actia Group, multinazionale innovativa nel settore elettronico.
- Benefit: Stage di 6 mesi con indennità di 700€ e buoni pasto giornalieri.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e sviluppa competenze nel settore automotive.
- Qualifiche: Buona conoscenza dell'inglese e olandese, capacità comunicative e organizzative.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati. Presente in 16 paesi con più di 4000 collaboratori, ACTIA GROUP ha raggiunto nel 2025 un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente. In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive. Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI).
Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze. Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide, fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.
Se anche tu condividi la nostra passione e visione, candidati ed entra a fare parte del nostro team!
Posizione
La risorsa, inserita in Stage, verrà inserita all’interno del team internazionale Customer Service e affiancherà i colleghi nelle attività operative e di supporto tecnico legate alla gestione delle installazioni e configurazioni delle centraline telematiche. La figura avrà modo di acquisire competenze nell’ambito:
- assistenza clienti
- gestione ticket
- telematica automotive
- supporto operativo tecnico
- utilizzo di piattaforme e strumenti aziendali dedicati
Attività principali
La risorsa si occuperà progressivamente di:
- Assistenza clienti e supporto tecnico
- Fornire assistenza telefonica a clienti, officine e installatori, supportandoli nella gestione delle richieste e delle problematiche tecniche;
- Effettuare una prima analisi delle problematiche segnalate e fornire supporto sulla base delle procedure e delle informazioni disponibili;
- Raccogliere le informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta e, ove necessario, indirizzarla ai livelli di supporto competenti;
- Aprire, aggiornare, monitorare e gestire i ticket attraverso gli strumenti aziendali dedicati;
- Effettuare il follow-up delle richieste fino alla relativa risoluzione o presa in carico da parte del livello competente;
- Supportare le attività operative quotidiane del team Customer Service.
Backup gestione ordini
In caso di necessità e a supporto dei colleghi di riferimento, la risorsa potrà inoltre:
- Supportare la ricezione e verifica degli ordini cliente;
- Effettuare l’inserimento e l’aggiornamento degli ordini a sistema;
- Verificare e gestire eventuali variazioni degli ordini;
- Monitorare lo stato di avanzamento degli ordini e le relative tempistiche;
- Supportare il coordinamento con le funzioni interne coinvolte;
- Fornire supporto nelle attività legate all’evasione e alla spedizione degli ordini.
Requisiti richiesti
Competenze tecniche
- Buona dimestichezza con strumenti informatici e applicativi web
- Conoscenza base del pacchetto Office
Competenze linguistiche
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
- Buona conoscenza della lingua olandese scritta e parlata
Soft skills
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità organizzative
- Predisposizione al lavoro in team
- Curiosità e interesse per il settore automotive e telematica
- Buone capacità comunicative e relazionali
- Voglia di imparare e crescere professionalmente
Sede di lavoro: Rho
Cosa offriamo: inserimento in Stage di 6 mesi con indennità di 700,00€ al mese e buoni pasto da 8,00€ giornalieri.
Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68⁄99 (art. 1 e/o art. 18). La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903⁄77 e dai d.lgs. 215⁄03, 216⁄03 e 198⁄06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione. I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016⁄679 (GDPR) e del d.lgs 196⁄2003, come modificato dal d.lgs 101⁄2018, per finalità di selezione.
Helpdesk datore di lavoro: ACTIA ITALIA
ACTIA GROUP è un datore di lavoro eccellente, che promuove un ambiente di lavoro informale e inclusivo a Torino, dove i dipendenti possono esprimere il loro potenziale attraverso opportunità di crescita professionale e innovazione. Offriamo flessibilità con la possibilità di smart working, una cultura aziendale basata sulla fiducia e sul work-life balance, e un pacchetto retributivo competitivo che riflette l'impegno e le competenze dei nostri collaboratori.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Helpdesk
✨Caccia all'Stage: Visibilità nei Luoghi Giusti
In ambito assistenza clienti, non sottovalutare il potere delle fiere e degli eventi di networking locali. Partecipa a eventi del settore o incontri professionali nella tua zona; potresti trovare aziende come ACTIA ITALIA che cercano stagisti e possono offrirti l'opportunità di metterti in mostra di persona.
✨Usa le Risorse Universitarie
Contatta il tuo ufficio di orientamento al lavoro universitario. Spesso hanno contatti diretti con le aziende che cercano stagisti nel campo dell'assistenza clienti. Fatti sapere; potrebbero avere opportunità esclusive che non sono pubblicamente disponibili!
✨Posta sui Social: Mostra le Tue Competenze
Non aver paura di fare un po’ di auto-promozione su piattaforme come LinkedIn. Condividi la tua esperienza con il servizio clienti e scrivi post che mostrano come hai gestito situazioni difficili o migliorato il servizio. Cerca anche di seguire e interagire con le pagine aziendali di potenziali datori di lavoro come ACTIA ITALIA!
✨Applica! Ma Non Solo: Crea un Contatto Diretto
Non limitarti ad inviare la tua candidatura tramite il sito di ACTIA ITALIA. Invia anche una breve email o un messaggio sui social (se fattibile) ai responsabili delle risorse umane per esprimere il tuo interesse. Dimostra che sei motivato e pronto a metterti in gioco nel ruolo di assistenza clienti!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Helpdesk
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in evidenza le tue esperienze di assistenza clienti:Nel tuo CV o nella lettera di presentazione, assicurati di menzionare qualsiasi esperienza pregressa nel settore dell'assistenza clienti, anche se non è stata retribuita. Ad esempio, lavori part-time, attività di volontariato o anche progetti scolastici che mostrano le tue capacità di comunicazione e problem-solving.
Sii specifico sulle tue soft skills:Per un ruolo in assistenza clienti, le soft skills sono fondamentali! Questa è la tua occasione per brillare: parla della tua empatia, pazienza e capacità di ascolto nella lettera di presentazione. Dimostra che sei in grado di affrontare le situazioni difficili con un sorriso e una soluzione pronta.
Adatta il tuo CV al contesto scolastico:Poiché è uno stage scolastico, non avere paura di includere anche i tuoi progetti accademici e le materie di studio rilevanti. Un esempio potrebbe essere un progetto di gruppo su come migliorare l'esperienza del cliente in un negozio o in un servizio online. Le aziende cercano studenti motivati e proattivi!
Fai clic su "Invia" sul nostro sito:Non dimenticare di inviare la tua candidatura attraverso il nostro sito ACTIA ITALIA. Ci piace conoscere le storie degli studenti e come si possano integrare nel nostro team. Aspettiamo con ansia di leggere la tua storia!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso ACTIA ITALIA
✨Conosci i prodotti e i servizi
Assicurati di essere a conoscenza dei prodotti e dei servizi offerti da ACTIA ITALIA. Durante l'intervista, potrebbe capitare che ti chiedano come gestireste situazioni reali con i clienti. Conoscere a menadito ciò che offrono ti aiuterà a dimostrare il tuo interesse e la tua preparazione.
✨Prepara scenari di assistenza clienti
Aspettati di affrontare domande basate su situazioni pratiche di assistenza clienti. Potrebbe darti un vantaggio pensare a scenari comuni di problemi che i clienti potrebbero avere e a come li risolveresti. Questo non solo mostra la tua proattività, ma dimostra anche capacità di problem solving.
✨Sii autentico e aperto all'apprendimento
Essendo uno stage scolastico, i recruiter di ACTIA ITALIA cercheranno il tuo potenziale di apprendimento. Mostra entusiasmo e curiosità per il ruolo, evidenziando il tuo desiderio di crescere e acquisire nuove competenze nel campo dell'assistenza clienti.
✨Preparati a discutere delle tue esperienze
Anche se si tratta di uno stage, potrebbero chiederti di raccontare esperienze passate in cui hai avuto a che fare con il pubblico. Pensa a situazioni in cui hai dovuto risolvere conflitti o fornire supporto, anche se in un contesto scolastico o volontario.
