After Sales Service Specialist

ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati. Presente in 16 paesi con più di 4000 collaboratori, ACTIA GROUP ha raggiunto nel 2025 un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente. In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive. Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI). Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze. Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide, fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità. Se anche tu condividi la nostra passione e visione, candidati ed entra a fare parte del nostro team!

POSIZIONE

L’After Sales Specialist si occupa della gestione completa delle attività di garanzia, resi e post-vendita, assicurando un elevato livello di soddisfazione del cliente e contribuendo al miglioramento continuo dell’affidabilità dei prodotti. La figura funge da punto di riferimento tra stabilimenti OEM, distributori, clienti finali, fornitori, plant produttivi e reparti interni, coordinando tutte le attività legate ai resi, alle problematiche sul campo e alle azioni correttive.

ATTIVITÀ PRINCIPALI

• Gestione garanzie e resi: Gestire l’intero processo di garanzia e reso, sia per componenti a km zero sia per prodotti installati sul campo, inclusa la documentazione RMA per stabilimenti OEM e clienti.
• Coordinare le attività logistiche e le analisi tecniche sui prodotti restituiti, garantendo la completa tracciabilità e la chiusura puntuale delle pratiche di garanzia.
• Interfacciarsi con gli stabilimenti produttivi in merito ai prodotti difettosi e alle azioni di contenimento; coordinare i fornitori nelle attività di analisi delle cause e nella definizione di azioni correttive e preventive.
• Gestire le escalation critiche dei clienti e monitorare i KPI relativi alla garanzia, i tempi di gestione dei resi e i costi associati.
• Sviluppo e performance della rete di assistenza: Sviluppare e gestire la rete di partner per l’installazione e l’assistenza, individuando, valutando, qualificando e monitorando i fornitori esterni.
• Garantire un’adeguata copertura territoriale, definire le procedure di servizio e i KPI operativi, e supportare le attività di formazione tecnica.
• Promuovere il miglioramento continuo della qualità del servizio sul campo e dell’esperienza cliente.
• Reporting e miglioramento continuo: Predisporre report periodici sulle performance di garanzia, sulle problematiche riscontrate sul campo, sulle azioni correttive, sulla qualità dei fornitori e sui KPI della rete di assistenza, fornendo al management una chiara visibilità sui trend di affidabilità e sullo stato delle escalation.
• Supportare iniziative di miglioramento continuo relative alla qualità del prodotto, alle performance di garanzia e alla soddisfazione del cliente.
• Contribuire all’ottimizzazione e alla standardizzazione dei processi e dei flussi operativi post-vendita.

REQUISITI RICHIESTI

• Formazione e conoscenze linguistiche: Laurea o diploma tecnico in Elettronica, Ingegneria Elettrica, Ingegneria Automotive o discipline equivalenti. Ottima conoscenza della lingua italiana (fluente) e solida conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore), con capacità di utilizzo in contesti tecnici e professionali.
• Esperienza: Almeno 3–5 anni di esperienza in ruoli di post-vendita, gestione garanzie, qualità sul campo o assistenza tecnica. Preferibile esperienza nei settori automotive, apparecchiature industriali o elettronica. Esperienza diretta nell’interfaccia con clienti OEM o stabilimenti produttivi; comprovata esperienza nella gestione dei processi di azioni correttive verso i fornitori. L’esperienza nello sviluppo di reti di assistenza o in attività sul campo costituisce un plus.
• Competenze tecniche – Obbligatorie: Solida conoscenza dei sistemi elettronici ed elettromeccanici e capacità di leggere documentazione tecnica, come schemi, distinte base e report di test. Esperienza pratica nell’analisi dei guasti, nei processi di reso prodotto e nelle metodologie di analisi delle root cause, quali 8D, 5 Why e Ishikawa. Familiarità con sistemi di gestione della qualità, strumenti di tracciamento delle garanzie e sistemi ERP.
• Competenze tecniche – Preferenziali: Conoscenza degli standard qualità automotive o industriali, quali ISO 9001 e IATF 16949. Esperienza con CRM o piattaforme di gestione post-vendita. Familiarità con strumenti di analisi dati, come Excel avanzato, Power BI o strumenti analoghi.
• Soft skills: Approccio strutturato al problem solving e forte orientamento al cliente; capacità di gestire pressione ed escalation in modo professionale. Chiarezza comunicativa con interlocutori tecnici e non tecnici; proattività, autonomia e buona organizzazione in un contesto multitasking. Spirito collaborativo, attenzione al dettaglio e capacità di mantenere una visione d’insieme del contesto operativo.

COSA OFFRIAMO:

Le parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance. L’ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all’innovazione ed alla reciprocità. Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo. I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers. La sede di lavoro è RHO. Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all’esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 30.000 - € 40.000).

Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68⁄99 (art. 1 e/o art. 18). La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903⁄77 e dai d.lgs. 215⁄03, 216⁄03 e 198⁄06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione. I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016⁄679 (GDPR) e del d.lgs 196⁄2003, come modificato dal d.lgs 101⁄2018, per finalità di selezione del personale.