In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico e risolvere le richieste dei clienti in modo efficace.
- Azienda: Infominds, leader nella gestione software per PMI con un ambiente collaborativo.
- Benefit: Sviluppo personale, buoni pasto, orari flessibili e assicurazione sanitaria.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team innovativo e contribuisci al successo dei clienti con soluzioni digitali.
- Qualifiche: Minimo 5 anni di esperienza nel supporto IT e ottime capacità comunicative.
Zur Verstärkung unseres Business-Bereichs für das Softwareprodukt Ergo Construction suchen wir eine/n Helpdesk Specialist. In dieser Funktion bist du der erste Ansprechpartner für den technischen Benutzersupport. In dieser Rolle bist du für die Bearbeitung von Kundenanfragen verantwortlich und garantierst zeitnahe Antworten sowie effektive Lösungen. Damit trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und stellst die operative Kontinuität sowie einen qualitativ hochwertigen Support sicher.
Dein Beitrag zum Erfolg von Infominds:
- Du bearbeitest Nutzeranfragen, bietest Unterstützung bei Problemen und findest lösungsorientierte Ansätze.
- Du überwachst und aktualisierst den Status der Tickets, um die Rückverfolgbarkeit und eine zeitnahe Bearbeitung zu gewährleisten.
- Bei komplexeren Fragestellungen arbeitest du eng mit erfahrenen Kollegen zusammen.
- Du arbeitest selbstständig und hältst dabei hohe Qualitätsstandards ein.
- Du schlägst praktische und effiziente Lösungen für wiederkehrende Probleme vor.
- Jede Tätigkeit wird von dir präzise dokumentiert, um spätere Analysen und Follow-up-Aktivitäten zu erleichtern.
Das zeichnet dich aus:
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support im Softwarebereich.
- Die Fähigkeit, die Dringlichkeit eingehender Kundenanfragen schnell und sicher einzuschätzen.
- Du passt deine Kommunikation dem jeweiligen Gegenüber an und kannst komplexe Informationen in klare, lösungsorientierte Nachrichten zusammenfassen.
- Du teilst Informationen und Ressourcen gerne mit deinen Kollegen, unterstützt bei Bedarf und trägst zu einem kollaborativen Arbeitsklima im Team bei.
Was wir anbieten:
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Tägliche Essensgutscheine
- Feel Good at Work-Initiativen
- Flexible Arbeitszeiten und Smart Working
- Krankenversicherung, auch für minderjährige Kinder
Erfahre mehr über uns: Infominds ist ein Südtiroler Unternehmen und ein führender Anbieter von Management‑Software für kleine und mittlere Unternehmen. Seit über 40 Jahren steht das Unternehmen für Qualität, Zuverlässigkeit und Innovationskraft. Mit der Unterstützung eines Teams von 160 Mitarbeitenden entwickelt Infominds moderne digitale Lösungen, die die operativen Prozesse seiner Kunden optimieren und ihren langfristigen Erfolg fördern. Die Arbeitsumgebung zeichnet sich durch eine schlanke und kollaborative Organisationsstruktur aus, die Selbstständigkeit, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Mitgestaltung fördert. Die Mitarbeitenden sind in vielfältige und anspruchsvolle Aufgaben eingebunden, die es ermöglichen, sowohl technische als auch übergreifende Kompetenzen zu erwerben und aktiv zur Weiterentwicklung der Softwareprodukte beizutragen. Infominds unterstützt kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung durch gezielte Schulungen, regelmäßigen Austausch und konstruktives Feedback, um das individuelle Potenzial bestmöglich zu fördern. Das Arbeitsklima ist dynamisch, offen und teamorientiert, mit besonderem Augenmerk auf das Wohlbefinden der Mitarbeitenden. Wir sind an unseren Standorten in Brixen, Bozen, Verona, Salerno und München aktiv und bieten ein modernes, anregendes berufliches Umfeld – ideal für alle, die in einem soliden und innovativen Unternehmen wachsen möchten.
Help Desk Specialist (m/w/d) datore di lavoro: ACS Group AG
Infominds è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo a Brixen, dove i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze tecniche e trasversali. Con opportunità di formazione continua, orari di lavoro flessibili e iniziative per il benessere dei dipendenti, l'azienda promuove una cultura del supporto e della crescita personale, rendendo ogni giorno significativo e gratificante per i suoi collaboratori.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Help Desk Specialist (m/w/d)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su ACS Group AG
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di ACS Group AG. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Help Desk Specialist (m/w/d)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Help Desk Specialist (m/w/d) qui da ACS Group AG!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in ACS Group AG. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso ACS Group AG
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a ACS Group AG che sei pronto per un impegno a lungo termine!
