In sintesi
- Mansioni: Gestisci il ciclo degli ordini e migliora l'esperienza del cliente.
- Azienda: ACS, un'azienda IT solida e in crescita con una cultura collaborativa.
- Benefit: Sviluppo professionale, buoni pasto, orari flessibili e assicurazione sanitaria.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Contribuisci a progetti innovativi e fai la differenza nell'esperienza cliente.
- Qualifiche: Esperienza nella pianificazione e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
Zur Verstärkung unserer Abteilung „Customer Experience“ suchen wir einen Back Office Coordinator (m/w/d), der maßgeblich dazu beiträgt, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern und die Wahrnehmung des von ACS gebotenen Mehrwerts zu stärken.
In dieser Funktion betreust du den gesamten Auftragszyklus, sorgst für schnelle und umfassende Rückmeldungen unter Einhaltung der vereinbarten Liefertermine und trägst durch effiziente, möglichst standardisierte und qualitätsorientierte Prozesse zur Verbesserung der Unternehmensergebnisse bei.
Dein Beitrag zum Erfolg von ACS:
- Verantwortung für die Auftragsabwicklung von der Auftragserfassung bis zum administrativen Abschluss, einschließlich Angebotsprüfung, Kontrolle der Datenkonsistenz sowie Bearbeitung und Korrektur von Aufträgen;
- Aktive Kundenkommunikation durch regelmäßige Statusupdates, Transparenz in allen operativen Phasen, frühzeitiges Erkennen kritischer Situationen sowie kontinuierliche Sicherstellung einer positiven Customer Experience als verlässlicher Ansprechpartner;
- Planung und Koordination der Einsätze der Techniker, Vorbereitung der erforderlichen Unterlagen sowie Überwachung der operativen Durchführung;
- Pflege der Stammdaten, Sicherstellung der Vertragskonformität während des gesamten Vertragslebenszyklus sowie Unterstützung neuer Kunden bei der Einführung in die entsprechenden Tools;
- Durchführung von Abschlusskontrollen und Rechnungsstellung sowie Nachbearbeitung von Tickets mit besonderem Fokus auf die Analyse von Fehlerursachen und die kontinuierliche Optimierung der Prozesse.
Das bringst du mit:
- Erfahrung in der Planung von Aufgaben und Einsätzen sowie in der operativen Steuerung und Überwachung ihrer Durchführung;
- Grundkenntnisse im Bereich Hardware und Software;
- Fähigkeit, Aufgaben entsprechend den Unternehmensprioritäten selbstständig und effizient zu bearbeiten;
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, aktives Zuhören sowie die Fähigkeit, vertrauensvolle und kooperative Beziehungen aufzubauen und zu pflegen;
- Analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, Ursachen von Problemen zu erkennen und praktikable Lösungen zu entwickeln.
Was wir bieten:
- Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege;
- Kontinuierliche Weiterbildung;
- Tägliche Essensgutscheine;
- „Feel Good at Work“-Initiativen;
- Flexible Arbeitszeiten und Smart Working;
- Krankenversicherung, auch für minderjährige Kinder.
Für diese Position vergüten wir übertariflich nach dem nationalen Kollektivvertrag für Handel und Dienstleistung (Code CNEL: H011), ab 25.000 € Jahresbrutto für Berufseinsteiger. Qualifikation und Erfahrung wirken sich direkt auf dein Gehalt aus.
ACS ist ein solides und wachsendes IT-Unternehmen sowie ein verlässlicher Partner für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen, die Kompetenz, Innovation und Zuverlässigkeit suchen. Mit Standorten in Bozen, Bologna, Brixen, Bruneck, Thiene, Trient, Venedig und Verona ist ACS in den wichtigsten IT-Bereichen tätig: Digital Workplace & Collaboration, Datacenter Infrastructure & Cloud, Security & Networking (Cyberlys), Software Development sowie Data Integration & AI.
Die flache Organisationsstruktur und die direkte Kommunikation fördern ein Arbeitsumfeld, in dem Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein geschätzt und gefördert werden. Unsere Mitarbeitenden arbeiten an abwechslungsreichen und anspruchsvollen Projekten, die ihnen ermöglichen, ihre Kompetenzen kontinuierlich auszubauen und aktiv zum Unternehmenserfolg beizutragen.
ACS unterstützt die berufliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten, kontinuierliches Feedback und individuelle Entwicklungsperspektiven. Ein dynamisches und wertschätzendes Arbeitsklima, geprägt von Teamgeist und einem hohen Augenmerk auf das Wohlbefinden der Mitarbeitenden, macht ACS zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die ihre Karriere nachhaltig gestalten möchten.
*Die Auswahl steht allen Personen offen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft oder Hintergrund.
Back Office Coordinator (m/w/d) datore di lavoro: ACS Group AG
ACS è un datore di lavoro eccellente grazie alla sua cultura aziendale orientata al benessere dei dipendenti e alla crescita professionale. Offriamo percorsi di sviluppo individuali, formazione continua e un ambiente di lavoro dinamico che valorizza l'iniziativa e la responsabilità. Con sedi in diverse città, come Bolzano e Verona, i nostri collaboratori hanno l'opportunità di lavorare su progetti stimolanti, contribuendo attivamente al successo dell'azienda.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Back Office Coordinator (m/w/d)
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su ACS Group AG
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di ACS Group AG. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Back Office Coordinator (m/w/d)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Back Office Coordinator (m/w/d) qui da ACS Group AG!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in ACS Group AG. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso ACS Group AG
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a ACS Group AG che sei pronto per un impegno a lungo termine!
