Help Desk Specialist

Per rafforzare la business area dedicata al nostro prodotto software Ergo Construction, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Specialist, che rappresenta il primo punto di contatto per il supporto tecnico agli utenti. In questo ruolo sarai responsabile della gestione delle segnalazioni da parte dei clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci, e contribuirai alla soddisfazione dei clienti stessi, assicurando continuità operativa e supporto di alta qualità.

Il tuo contributo al successo di Infominds:

• Gestirai le segnalazioni degli utenti e fornirai loro assistenza, rispondendo alle richieste e risolvendo le problematiche con un approccio orientato alla soluzione;
• Monitorerai e aggiornerai lo stato dei ticket, assicurandone la tracciabilità e una gestione tempestiva;
• Ti interfaccerai con colleghi esperti per la gestione di problematiche più complesse;
• Opererai in autonomia, mantenendo alti standard di qualità nel servizio;
• Suggerirai soluzioni pratiche ed efficienti per le problematiche ricorrenti;
• Documenterai ogni attività in modo accurato per agevolare analisi successive e/o attività di follow-up.

Le caratteristiche che stiamo cercando:

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza IT in ambito software;
• Capacità di identificare tempestivamente la priorità delle richieste di assistenza in arrivo dai clienti;
• Capacità di adattare la comunicazione in base all’interlocutore, sintetizzando informazioni complesse in messaggi chiari e orientati alla soluzione;
• Capacità di condividere informazioni e risorse con i colleghi, fornendo supporto in caso di necessità e contribuendo ad un clima di collaborazione all’interno del team;
• Preferenziale la conoscenza della lingua tedesca.

Che cosa offriamo?

• Percorsi di crescita personalizzati
• Formazione
• Buoni pasto giornalieri
• Iniziative Feel Good at Work
• Orario flessibile e smart working
• Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni

Scopri di più su di noi: Infominds è un’azienda altoatesina di riferimento nel settore dei software gestionali per le piccole e medie imprese, con oltre 40 anni di esperienza e una reputazione consolidata per qualità, affidabilità e capacità innovativa. Con il supporto di un team di 140 collaboratori, Infominds sviluppa soluzioni digitali avanzate che ottimizzano i processi operativi dei clienti e ne favoriscono il successo nel lungo periodo. L’ambiente di lavoro si distingue per una struttura organizzativa snella e collaborativa, che promuove autonomia, iniziativa personale e un alto livello di partecipazione. I collaboratori sono coinvolti in attività diversificate e stimolanti, che permettono di acquisire competenze tecniche e trasversali e di contribuire direttamente all’evoluzione dei prodotti software. Infominds sostiene la crescita professionale continua attraverso formazione dedicata, confronto costante e feedback mirati, favorendo così lo sviluppo del potenziale individuale. Il clima aziendale è dinamico, aperto e orientato al lavoro di squadra, con particolare attenzione al benessere delle persone. Siamo attivi nelle nostre sedi di Bressanone, Bolzano, Verona, Salerno e Monaco di Baviera, dove offriamo un contesto professionale moderno e stimolante, ideale per chi desidera crescere in un’azienda solida e innovativa.