In sintesi
- Mansioni: Guida un team nel contact center, migliora le performance e supporta le vendite telefoniche.
- Azienda: Azienda in forte crescita nel settore dei servizi di contact center e digital marketing.
- Benefit: Buoni pasto, bevande gratis e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Lavoro full time su turni a Torino con contratto CCNL commercio.
- Perché questo lavoro: Diventa un leader e fai la differenza in un ambiente dinamico e collaborativo.
- Qualifiche: Esperienza nel ruolo, capacità di leadership e lavoro in team.
La retribuzione prevista è compresa tra 22050 - 26950 € per anno.
Across Srl è in espansione! Un’azienda consolidata e in forte crescita nel settore dei servizi di contact center e digital marketing, per la nostra sede Call Center a Torino. Per questo, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come TEAM LEADER; sarà una figura chiave che ci aiuterà a gestire le attività operative di differenti campagne e i collaboratori occupati nell’attività di proposizione e vendita telefonica di prodotti assicurativi.
Nello specifico, le principali attività consisteranno in:
- Affiancamento operativo alle risorse, al fine di migliorare costantemente le performance;
- Supporto operativo e risoluzione di eventuali problematiche con i clienti finalizzate alla conclusione della vendita;
- Lettura, analisi e compilazione della reportistica interna e del cliente;
- Formazione del team venditori sui prodotti trattati e sulle tecniche di vendita.
Qualità e competenze che cerchiamo:
- Consolidata esperienza nel ruolo, preferibilmente in ambito outbound assicurativo;
- Capacità di lavoro in team;
- Spiccato orientamento all’obiettivo e propensione alla leadership;
- Propensione all’analisi del bisogno, con conseguente obiettivo di vendita in linea con le esigenze emerse in sede di call;
- Capacità di lavoro in cooperazione con i colleghi del post-vendita, al fine di ottimizzare il processo di gestione della documentazione;
- Doti comunicative e capacità di ascolto per approcciarsi al meglio con il team.
Le attività parte del ruolo:
- Verificare il raggiungimento dei target sia dal punto di vista quantitativo che qualitativo;
- Proporre, strutturare ed effettuare interventi mirati al miglioramento delle performance;
- Verifica quotidianamente l’andamento rispetto alla pianificazione (volume + risultato) condividendo tempestivamente eventuali delta e proponendo azioni correttive;
- Affiancamento, coaching e supporto dei collaboratori;
- Supporto generale al Supervisor e all’Operation Manager nella gestione della sala.
Cosa offriamo:
- Inquadramento con CCNL commercio terziario al terzo o al quarto livello, in base all’esperienza maturata;
- Buoni pasto del valore di 6,50 € in collaborazione con Satispay;
- Accesso al portale di corporate benefits aziendale;
- Opportunità di crescita in un’azienda in forte espansione.
Sede di lavoro: Torino, Piemonte. Full Time su turni, dal lunedì al sabato. Contratto di lavoro: Tempo pieno. Benefit: Bevande gratis.
Team Leader - Call Center datore di lavoro: Across srl
Across Srl è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente stimolante e collaborativo nella sede di Torino. Con opportunità di crescita professionale e formazione continua, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze di coaching e leadership, contribuendo attivamente al successo del team. La nostra cultura aziendale valorizza il talento e la motivazione, rendendo ogni giorno un'opportunità per raggiungere risultati straordinari insieme.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Team Leader - Call Center
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Across srl
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Across srl. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Team Leader - Call Center
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Team Leader - Call Center qui da Across srl!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Across srl. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Across srl
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Across srl che sei pronto per un impegno a lungo termine!
