In sintesi
- Mansioni: Gestire le comunicazioni con eleganza e precisione, offrendo un servizio personalizzato agli ospiti.
- Azienda: Orient Express, simbolo di lusso e tradizione dal 1883.
- Benefit: Assicurazione sanitaria supplementare, buoni pasto e opportunità di sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita internazionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team che celebra l'arte del viaggio e l'ospitalità leggendaria.
- Qualifiche: Eccellenti capacità comunicative e esperienza in hotel di lusso.
La retribuzione prevista è compresa tra 35000 - 45000 € per anno.
Orient Express sublimates the art of travel con i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela. La Switchboard Attendant presso Orient Express Venezia è un custode raffinato della comunicazione, incarnando l'eleganza senza tempo, il patrimonio e il servizio su misura sinonimo del marchio Orient Express.
Responsabilità chiave:
- Eccellenza nella gestione delle chiamate: Gestire tutte le chiamate in entrata e in uscita con grazia, calore e precisione, garantendo che ogni interazione rifletta l'eleganza e il prestigio di Orient Express.
- Comunicazione personalizzata per gli ospiti: Fornire assistenza altamente personalizzata, comprese le chiamate di risveglio, la gestione dei messaggi e richieste di comunicazione speciali, con assoluta riservatezza e attenzione alle preferenze individuali degli ospiti.
- Gestione delle emergenze e crisi discreta: Rispondere con calma ed efficienza a situazioni di emergenza (mediche, incendi, sicurezza), seguendo i protocolli di Orient Express e dell'ospitalità di lusso.
- Collegamento centrale e ambasciatore culturale: Agire come hub centrale di comunicazione della struttura, fornendo informazioni curate sui servizi dell'hotel e sulle offerte culturali veneziane esclusive.
- Supervisione dei sistemi e consapevolezza della sicurezza: Monitorare i sistemi di comunicazione e sicurezza, garantendo un'immediata escalation secondo le procedure stabilite.
- Precisione amministrativa e riservatezza: Mantenere registri impeccabili, gestire la fatturazione telefonica e trattare informazioni sensibili con la massima discrezione.
Qualifiche:
- Impeccabili capacità di comunicazione verbale con una presenza telefonica elegante e composta.
- Senso naturale di discrezione, diplomazia e intelligenza emotiva.
- Capacità di multitasking mantenendo la calma in un ambiente di alta classe e frenetico.
- Esperienza comprovata con sistemi PBX e una forte comprensione delle operazioni alberghiere di lusso.
- Flessibilità per lavorare su turni rotativi, in linea con le esigenze di una proprietà di lusso iconica.
- Fluenza in italiano e inglese (un'altra lingua come arabo, cinese o russo è altamente desiderabile).
- Voce impeccabile e sicura, con la capacità di adattare tono e stile ai diversi profili degli ospiti.
- Eccezionale discrezione e riservatezza, essenziali quando si interagisce con ospiti di alto profilo e internazionali.
Informazioni aggiuntive: Assicurazione sanitaria supplementare, buoni pasto, ferie annuali, programma ALL – Heartist® per sconti in tutte le proprietà ACCOR e opportunità di formazione e sviluppo.
Switchboard Attendant datore di lavoro: Accor
Orient Express è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro raffinato e stimolante nel cuore di Venezia. Con opportunità di crescita professionale attraverso programmi di formazione e sviluppo, i dipendenti possono affinare le loro competenze in un contesto di lusso senza pari. Inoltre, il pacchetto di benefici include assicurazione sanitaria supplementare, buoni pasto e l'accesso a tariffe scontate in tutte le proprietà Accor, rendendo ogni giorno un'esperienza gratificante e significativa.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Switchboard Attendant
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Switchboard Attendant
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Accor. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Switchboard Attendant.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Accor
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Accor e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Accor e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Accor. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
