In sintesi
- Mansioni: Accogliere gli ospiti e gestire le operazioni del Front Office con un servizio eccezionale.
- Azienda: Orient Express, un marchio di lusso con una lunga storia nel settore dell'ospitalità.
- Benefit: Pacchetto competitivo, assicurazione medica, buoni pasto e opportunità di sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita internazionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per creare esperienze indimenticabili in un ambiente di lusso.
- Qualifiche: Esperienza come receptionist e ottime capacità comunicative richieste.
La retribuzione prevista è compresa tra 25000 - 35000 € per anno.
- Company Description
- About Orient Express
Artisan of travel since 1883, Orient Express sublimates the art of travel with its luxury trains, hotels, and sailing yachts.
The brand has just launched its first hotel, Orient Express La Minerva, in Rome – which will be followed by Orient Express Venezia in 2026.
The experience continues with the recent launch of La Dolce Vita Orient Express train, followed by Orient Express Corinthian in 2026, the first of two Orient Express Sailing Yachts, and finally, the return of L’Orient Express train to railways.
Since 2022, Orient Express is part of Accor Group’s leading collection of luxury brands with a century-old legacy in the hotels and fine- dining sectors.
In 2024, Accor and LVMH entered into a strategic partnership to accelerate the development of Orient Express.
Follow the journey at
@orientexpress on Instagram or visit the website at www. orient-express. com.
About Orient Express Venezia
Orient Express will open its second hotel in Italy at the exceptional in Venice.
Architect and interior designer Aline Amar d’Amman, alongside her studio Culture in Architecture, has been entrusted to design and decorate the space.
Venice, once the gateway to Constantinople and a mythical stop on the legendary Orient Express train – that opened its doors in 1919 with the completion of the Simplon tunnel linking Switzerland to Italy – will be the home of the second Orient Express hotel, set to open in 2026.
Job Description
Our Front Office Agents will be the first point of contact with the Hotel’s Guests, greeting them always in a very polite and well-spoken manner and deal with all Front Office operations in the Hotel’s continuing effort to deliver outstanding guest services.
Main activities
Administering All Front Office Operations Such As Guests’ Registration (check-in/check-out), Room Inventory And Availability, Communicating Timely Especially With Maintenance And Housekeeping Colleagues According To The Hotel’s SOPs
- Meeting and greeting VIPs and guests, pre-empting and responding to guest inquiries, requests and issues in a timely, friendly and efficient manner and resolving guest concerns,
- Managing inbound and outbound e-mails and administrative work,
- Reporting immediately every potential or lodged complaint to the Front Office Manager or to the Head of Concierge,
- Adopting up-selling techniques to promote hotel services and facilities to maximize room occupancy and overall revenue,
- Keeping high knowledge of Hotel products, services, facilities, events, pricing and policies and knowledge of the local area and events,
- Completing audit procedures,
- Responding to emergencies, including medical incidents, fire alarms and any disturbances in a calm and efficient manner,
- Ensuring full and constant compliance with the Hotel standards and Health&Safety procedures,
- Collaborating with local law enforcement and emergency services when necessary.
Qualifications
- Experience as receptionist in structured hotels with standards’ knowledge,
- Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact effectively with guests and employees at all levels,
- Problem solving especially in high-pressure situations,
- Good proficiency in using hotel management softwares and MS Office,
- Bachelor’s degree in Hospitality Management or foreign languages is highly preferred,
- Advanced level of English and Italian, and any extra european language.
- Ability to communicate in Chinese, Arabic, or Russian is also valued.
- Available for shifts during the weekends and holidays and some nights in rotation,
- Legal right to work in Italy.
- Additional Information
- A competitive package (base salary and yearly bonus)
- Medical Insurance, integrating Collective Labor Agreement one and extended to the family
- Ticket Restaurant
- Annual leave
- ALL - Heartist® Program: Employee benefit card offering discounted rates at all ACCOR locations and partner venues worldwide.
- Learning & development: Opportunity to develop your talent and grow within your property and across the world!
- Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.
Front Office Agent (F/M/X) datore di lavoro: Accor
Orient Express è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e ricco di opportunità di crescita per i suoi dipendenti. Con la sua recente apertura dell'hotel Orient Express La Minerva a Roma e l'imminente lancio di Venezia, i Front Office Agent avranno l'opportunità di lavorare in una delle destinazioni più iconiche del mondo, beneficiando di un pacchetto competitivo che include assicurazione medica, programmi di sviluppo professionale e un programma di inclusione e diversità. La cultura aziendale si basa sull'eccellenza del servizio e sulla valorizzazione dei talenti, rendendo ogni giorno un'esperienza significativa e gratificante per i membri del team.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Front Office Agent (F/M/X)
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Front Office Agent (F/M/X)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Accor. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Front Office Agent (F/M/X).
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Accor
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Accor e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Accor e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Accor. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
