In sintesi
- Mansioni: Fornire un servizio clienti eccezionale e risolvere le problematiche degli ospiti.
- Azienda: Orient Express, un marchio di lusso con una lunga tradizione nel settore dell'ospitalità.
- Benefit: Assicurazione sanitaria supplementare, buoni pasto e opportunità di sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo con opportunità di crescita internazionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team che crea esperienze indimenticabili per gli ospiti in luoghi iconici.
- Qualifiche: Eccellenti capacità comunicative e orientamento al cliente.
La retribuzione prevista è compresa tra 40000 - 55000 € per anno.
Orient Express è un marchio che rappresenta l'arte del viaggio dal 1883, con treni di lusso, hotel e yacht a vela. La nostra esperienza si arricchisce con l'apertura dell'hotel Orient Express La Minerva a Roma e il futuro Orient Express Venezia nel 2026. Siamo alla ricerca di un Guest Relations Officer per fornire un servizio di alta qualità ai nostri clienti dell'hotel.
In questo ruolo, dovresti essere un eccellente comunicatore, capace di mantenere un atteggiamento positivo anche in situazioni difficili. Sarai un punto di contatto principale per i nostri clienti, quindi è fondamentale essere affidabili e orientati al cliente.
Le tue responsabilità includeranno:
- Esaminare le liste di arrivo per accogliere gli ospiti
- Occuparsi degli ospiti speciali (ad es. VIP) e rispondere alle loro richieste
- Preparare cartelle di benvenuto con materiale informativo (ad es. menu del servizio in camera, descrizioni dell'area)
- Fornire informazioni su servizi, aree e luoghi e promuovere i servizi
- Anticipare le esigenze degli ospiti e costruire un rapporto con i clienti
- Offrire assistenza con alcune attività (ad es. confermare disposizioni di viaggio, prendere messaggi)
- Registrare informazioni nel registro quotidianamente
- Garantire la conformità agli standard di salute e qualità
Informazioni aggiuntive: offriamo un'assicurazione sanitaria supplementare, buoni pasto, ferie annuali e un programma di benefici per i dipendenti. Ci impegniamo per la diversità e l'inclusione, cercando di attrarre e promuovere talenti diversi.
Conductor (Guest Relation Agent) datore di lavoro: Accor
Orient Express è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e ricco di opportunità di crescita professionale nel cuore di Venezia. Con un forte impegno per la diversità e l'inclusione, i dipendenti possono beneficiare di programmi di formazione e sviluppo, oltre a vantaggi come assicurazione sanitaria supplementare e buoni pasto. Lavorare con noi significa far parte di una storica tradizione di lusso e ospitalità, contribuendo a creare esperienze indimenticabili per i nostri ospiti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Conductor (Guest Relation Agent)
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Conductor (Guest Relation Agent)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Accor. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Conductor (Guest Relation Agent).
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Accor
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Accor e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Accor e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Accor. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
