In sintesi
- Mansioni: Supervisiona il front office e garantisce un servizio clienti eccezionale.
- Azienda: Orient Express, un marchio di lusso con una lunga storia nel settore dell'ospitalità .
- Benefit: Stipendio competitivo, bonus annuale, ticket restaurant e opportunità di formazione.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo con opportunità di crescita professionale a livello internazionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team che celebra l'arte del viaggiare e offre esperienze indimenticabili.
- Qualifiche: Diploma in Hospitality Management e almeno 3 anni di esperienza nel settore.
La retribuzione prevista è compresa tra 31500 - 38500 € per anno.
Descrizione dell'azienda
Artigiano dell’arte del viaggio dal 1883, Orient Express celebra l’arte del viaggiare attraverso i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela.
Il brand ha appena inaugurato il suo primo hotel,
Orient Express La Minerva , a Roma, a cui segue Orient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli nel 2026.
- L’esperienza prosegue con il recente lancio del treno
- La Dolce Vita Orient Express , seguito nel 2026 da
Orient Express Corinthian , il primo di due yacht a vela Orient Express, e infine dal ritorno sui binari del treno
L’Orient Express .
Dal 2022, Orient Express fa parte della prestigiosa collezione di brand di lusso del
Gruppo Accor , che vanta un’eredità secolare nei settori alberghiero e della ristorazione di alta gamma.
Nel 2024, Accor e LVMH hanno avviato una partnership strategica per accelerare lo sviluppo di Orient Express.
- Segui il viaggio su Instagram
- @orientexpress oppure visita il sito web www. orient-express. com
- Descrizione del lavoro
- Il/La
Front Office Supervisor è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative.
Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei
Guest Relations Ambassador e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell’hotel.
Principali responsabilitÃ
- Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza.
- Gestire le richieste, le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione.
- Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un’assistenza personalizzata.
- Promuovere e vendere i servizi dell’hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l’esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.
- Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione.
- Gestire con precisione fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa.
- Gestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail).
- Supervisionare la gestione dell’inventario, le attività relative alla cassaforte e l’eventuale ricollocazione degli ospiti.
- Garantire la gestione efficiente dei bagagli e dei flussi dei veicoli.
- Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell’hotel.
- Mantenere l’ingresso principale e le aree circostanti sicure, pulite e facilmente accessibili.
- Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni.
- Qualifiche
- Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in
Hospitality Management / Gestione alberghiera .
- Almeno
3 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore dell’ospitalità di lusso.
- Ottime capacità di gestione del team e leadership.
- Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese . La conoscenza di un’ulteriore lingua europea costituisce un plus.
- La capacità di comunicare in cinese, arabo o russo sarà considerata un valore aggiunto.
- Eccellenti capacità interpersonali.
- Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
- Precisione, capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Capacità di anticipare le esigenze e di prendere iniziative.
- Capacità di lavorare in squadra e adattabilità .
- Passione per il settore dell’ospitalità e per il servizio al cliente.
- Discrezione e capacità pratiche di problem solving.
- Professionalità nell’atteggiamento e nell’aspetto.
- Informazioni aggiuntive
- Pacchetto retributivo competitivo ( stipendio base e bonus annuale ).
Ticket Restaurant .
Ferie annuali .
ALL – Heartist® Program : carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
Formazione e sviluppo : opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all’interno della struttura e a livello internazionale.
Il nostro impegno per la Diversità e l’Inclusione : siamo un’azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.
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Front office supervisor (f/m/x) in Padova datore di lavoro: Accor Hotels
Orient Express è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e ricco di opportunità di crescita professionale nel cuore di Roma. Con un pacchetto retributivo competitivo, programmi di formazione continua e un forte impegno per la diversità e l'inclusione, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze mentre contribuiscono a creare esperienze indimenticabili per gli ospiti. Lavorare in un'icona del lusso come Orient Express significa essere parte di una tradizione storica e innovativa nel settore dell'ospitalità .
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Front office supervisor (f/m/x) in Padova
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità .
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità . Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità .
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità !
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Front office supervisor (f/m/x) in Padova
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Accor Hotels. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Front office supervisor (f/m/x).
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Accor Hotels
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Accor Hotels e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Accor Hotels e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità .
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Accor Hotels. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
