In sintesi
- Mansioni: Accogliere gli ospiti con un sorriso e gestire check-in e check-out.
- Azienda: Mama Shelter, un rifugio urbano creativo e accogliente.
- Benefit: Retribuzione competitiva, sconti e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro dinamico e inclusivo con possibilità di sviluppo internazionale.
- Perché questo lavoro: Fai parte di un team che crea esperienze indimenticabili per gli ospiti.
- Qualifiche: Esperienza nell'hospitality e ottima conoscenza dell'inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 20000 - 22000 € per anno.
Company Description
Fondato nel 2008 da Serge Triganò e dai suoi figli Jérémie e Benjamin (co-fondatori di Club Med), Mama Shelter è un luogo in cui puoi mettere in scena la tua vita quotidiana.
Si tratta di luoghi atipici, dove tutti si sentono a casa, luoghi nati da una miscela di influenze, libertà, sensazioni ed emozioni.
Ogni Mama racconta la storia della città in cui si trova e tutte le influenze si fondono insieme.
Offriamo ai nostri ospiti un'atmosfera gioiosa e un servizio eccezionale ad un prezzo accessibile a tutti.
Più che camere e ristoranti, Mama Shelter è un moto continuo, un'atmosfera vibrante: un vero e proprio rifugio urbano, non solo esteticamente gradevole è moderno ma anche popolare, accogliente e sexy.
Qualunque sia il motivo, noi siamo tutti qui per rendere l'esperienza del cliente il più indimenticabile possibile.
La nostra missione?: portare piccoli momenti di felicità alle persone.
La nostra crescita ci permette di dare dei fantastici percorsi di sviluppo ai nostri team members promuovendo promozioni interne e/o crescendo in altre realtà internazionali, e non è solo una questione di diploma o di anni di esperienza!
Mama Shelter fa parte di Ennismore, un gruppo alberghiero creativo che affonda le sue radici in culture e destinazioni, con un portafoglio globale di brands.
Ennismore è una joint venture con Accor, fondata nel 2021.
__________________________________________________________________________
Da Mama Shelter crediamo che le persone facciano la differenza.
Per questo valutiamo ogni candidatura esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e della motivazione, promuovendo un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso delle diversità.
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, nazionalità, origine etnica, orientamento sessuale, identità di genere, religione o disabilità, nel rispetto della normativa vigente.
I dati personali saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Job Description
LA MISSIONE?
Come si dice? Non c'è una seconda occasione per fare una prima buona impressione.
Per fortuna ci sei tu.
Sei il primo sorriso che i nostri ospiti incontrano quando arrivano da Mama e l'ultima persona che salutano prima di ripartire. Insomma... nessuna pressione.
Il tuo obiettivo? Far sentire ogni ospite esattamente dove dovrebbe essere: a casa, ma con un cocktail migliore.
Ogni giornata sarà diversa, ma ecco cosa farai
- Accoglierai gli ospiti con il sorriso (quello vero, non quello di circostanza).
- Gestirai check-in, check-out, arrivi individuali e di gruppo.
- Risponderai alle telefonate, alle e-mail e a tutte quelle richieste che iniziano con \"Scusi, avrei una domanda...\".
- Gestirai prenotazioni, anche quelle dell'ultimo minuto, perché gli imprevisti sono il nostro pane quotidiano.
- Ascolterai i nostri ospiti, raccogliendo feedback, complimenti (speriamo tanti!) e anche qualche lamentela, trasformandola in un'opportunità per sorprenderli.
- Ti occuperai delle attività amministrative del Front Office: gestione della cassa, verifiche contabili e fatturazione.
- Amerai raccontare tutto quello che succede da Mama: il ristorante, gli eventi, il rooftop, lo shop... perché le esperienze più belle meritano di essere condivise.
- Darai libero sfogo alla tua creatività scrivendo sui nostri specchi le informazioni più utili, i migliori consigli sulla città o semplicemente un messaggio capace di strappare un sorriso.
- Collaborerai con tutti i reparti dell'hotel perché, diciamocelo, nessuno crea magia da solo.
- FATTO PER TE? SOLO SE
- Hai un talento naturale nel far sentire le persone benvenute.
- I dettagli non ti sfuggono mai.
- Sai organizzare le priorità anche quando sembra che tutto succeda nello stesso momento.
- Sei una persona positiva, curiosa e piena di energia.
- Ami lavorare in squadra perché sai che i migliori risultati arrivano sempre insieme.
- Lo stress non ti spaventa. Respiri, sorridi e trovi una soluzione.
- Hai una naturale attitudine alla vendita: raccontare i servizi Mama ti viene spontaneo, senza essere invadente.
- La riservatezza è sacra. Quello che succede da Mama... resta da Mama.
- UNA GIORNATA NORMALE? MAI
Un ospite arriva alla reception perché la sveglia non ha suonato.
Il telefono squilla.
Un altro ospite ti aspetta davanti al banco con la chiave della camera in mano... rigorosamente scalzo.
Cosa fai?
Se la tua risposta è
Sorrido, stabilisco le priorità e risolvo un problema alla volta.
.. potremmo già andare d'accordo.
- COSA TROVERAI DA MAMA
- Sede di lavoro: Roma
- Contratto : Determinato
- CCNL applicato: Turismo Industria
- Range Retributivo: € 20.000 - 22.000 (per noi la trasparenza è importante).
- Orario di lavoro: Full Time- turni, weekend e festivi
- Benefit: Ticket restaurant
- Tariffe agevolate per soggiornare negli hotel del Gruppo.
- Sconti dedicati nei ristoranti e nei punti F&B del Gruppo.
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale in un contesto internazionale.
- Un ambiente di lavoro dinamico, creativo e inclusivo.
- E tanti altri vantaggi dedicati ai nostri team member.
- I TUOI SUPERPOTERI
- Esperienza nel mondo dell'hospitality (se è in hotel, ancora meglio).
- Ottima conoscenza dell'inglese.
• Una seconda o terza lingua? Ancora meglio!
- Conosci Opera, Protel o altri PMS? Ti ameremo ancora di più.
- Ami stare a contatto con le persone.
- Hai personalità, entusiasmo e non hai paura di essere te stesso.
- #J-18808-Ljbffr
Front Office Agent datore di lavoro: Accor Hotels
Mama Shelter è un datore di lavoro eccezionale, situato nel cuore di Roma, dove la creatività e l'inclusività si fondono per creare un ambiente di lavoro stimolante e dinamico. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso promozioni interne e un supporto costante per lo sviluppo delle competenze, il tutto in un'atmosfera accogliente e vibrante che rende ogni giorno unico. I nostri team members possono godere di vantaggi esclusivi, come tariffe agevolate per soggiorni e sconti nei ristoranti del gruppo, rendendo l'esperienza lavorativa non solo gratificante ma anche divertente.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Front Office Agent
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Front Office Agent
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Accor Hotels. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Front Office Agent.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Accor Hotels
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Accor Hotels e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Accor Hotels e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Accor Hotels. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
