In sintesi
- Mansioni: Fornire un servizio clienti eccezionale e gestire ordini e spedizioni.
- Azienda: Establishment Labs, leader nel settore della salute femminile e innovazione estetica.
- Benefit: Pacchetto di benefici completo, lavoro ibrido e giorno libero per il compleanno.
- Altre informazioni: Ambiente internazionale con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un'azienda in rapida crescita e fai la differenza nel settore estetico.
- Qualifiche: Esperienza nel Customer Success e competenze in MS Office richieste.
La retribuzione prevista è compresa tra 47250 - 57750 € per anno.
Location
Via Portuense 956, 00148 Roma, Italia
About Us
Establishment Labs is changing the medical device, breast health, aesthetics and reconstruction industry by designing, developing, and manufacturing an innovative portfolio of advanced medical aesthetic device technologies and wellness solutions.
It is currently the world’s fastest-growing women’s health company.
Our Femtech solutions are proudly produced at two MDSAP-certified, carbon neutral, LEED Gold certified, state-of-the-art manufacturing facilities in Costa Rica and are approved for sale in more than 85 countries.
Since 2018 the company trades on the NASDAQ stock exchange under the ticker symbol ESTA and has a market cap of around $1.8 billion.
This is an exciting opportunity to join an innovative international company in hyper-growth as we launch a significant revolution to transform the women´s aesthetics industry.
About the Role
To provide exceptional customer service based on the company’s mission and vision, quality policy and product knowledge to ensure the highest level of satisfaction, including processing orders accurately and timely, replenishing stock based on incoming orders, complaint resolution and coordinating and verifying shipping of packages and the return of units in line with the Terms and Conditions.
Responsibilities include the following
- Process sales orders; track orders and investigate issues.
- Process and report invoices for payment and credit notes for returns.
- Respond to inquiries from customers regarding status of sales orders.
- Follow up backorders and offer replacements to customers.
- Coordinate pick-ups with customers and logistics providers.
- Process and edit orders received from customers and resolve any discrepancies.
- Collaborate with Supply Chain and freight forwarders to ensure orders ship timely and appropriately to customers.
- Partner with Commercial Department and other Customer Success members to meet and exceed customer and internal expectations by listening to their needs, communicating regularly with each stakeholder, and identifying areas of improvement.
- Assess multiple tasks, and develop plans to complete them in a logical and efficient manner
Job Specifications
- English and Italian required at professional level
- Knowledge of supplies, equipment, and/or services ordering and inventory control
- Exceptional attention to detail
- Database management skills
- Ability to prepare routine administrative paperwork
- Ability to maintain a consistent high level of attention to detail
- Minimum of 2-years of Customer Success experience
- Proficiency in MS Office tools (Outlook, Excel, Word). Knowledge of SAP is a plus.
- Ability to develop, strengthen, and maintain partnerships with others inside or outside the organization who can provide information, assistance, and support
Our Benefits
- Full company benefits package
- Interesting & competitive compensation plan
- Hybrid work
- Birthday day off
- Working for a thriving multinational that is financially very healthy & growing fast
- Working in an international environment with different cultures
- Important
Note: This job description includes the necessary aspects required to evaluate this job position.
It should not be used as a comprehensive list of all responsibilities, skills or functions.
At Establishment Labs we’re committed to equal employment opportunity regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender, gender identity or expression, or veteran status.
We strive to be a more equal opportunity workplace.
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Analyst datore di lavoro: Accelcia Business Services
Establishment Labs è un datore di lavoro eccezionale, situato a Roma, che offre un ambiente di lavoro internazionale e stimolante, ideale per chi cerca opportunità significative nel settore della salute femminile. Con un pacchetto di benefici completo, un piano di compenso competitivo e la possibilità di lavorare in modalità ibrida, i dipendenti possono godere di un equilibrio tra vita professionale e personale, mentre contribuiscono a una rivoluzione nel settore estetico femminile. Inoltre, l'azienda promuove attivamente la crescita professionale e la diversità, rendendola un luogo ideale per sviluppare la propria carriera.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Accelcia Business Services
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Analyst
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Accelcia Business Services
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Accelcia Business Services. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Analyst
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Success Analyst qui da Accelcia Business Services!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Accelcia Business Services. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Accelcia Business Services
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Accelcia Business Services che sei pronto per un impegno a lungo termine!
