In sintesi
- Mansioni: Support customer requests and resolve warranty issues with a focus on quality outcomes.
- Azienda: Join ABB's ELSE division, a leader in innovative engineering solutions.
- Benefit: Competitive salary, career growth opportunities, and a collaborative work environment.
- Altre informazioni: Dynamic role with opportunities to work cross-functionally and enhance problem-solving skills.
- Perché questo lavoro: Make a real impact by improving customer experiences and driving continuous improvement.
- Qualifiche: Bachelor's in Engineering and 2-3 years of customer service experience required.
La retribuzione prevista è compresa tra 51750 - 63250 € per anno.
Overview
In this role you will support end-to-end resolution of post-sale customer requests, including warranty products and disputes, ensuring timely, high-quality outcomes.
You will work with Sales, Operations, and other teams to coordinate faster resolutions and drive containment and credits/debits processing.
By analyzing claims trends, you will help identify repetitive issues and contribute to continuous improvement.
This role sits within ABB's ELSE division in North America and emphasizes impact, cross-functional collaboration, and measurable quality improvements.
- Responsabilità
- Ensure resolution of post-sale customer requests/complaints/disputes in coordination with Sales, Operations and other teams
- Track disputes and coordinate with relevant functions to speed resolution
- Provide appropriate solutions for customer claims and ensure containment actions, returns, credits, and debits are processed
- Collect and archive documentation within target timelines and close outcomes in systems
- Report and follow up on KPIs related to warranty costs and customer complaints
- Analyze trends in the claims process to highlight repetitive failures and support continuous improvement
- Requisiti fondamentali
- Bachelor's in Industrial Engineering or Electrical Engineering
- 2-3 years of experience in Customer Service in Quality and/or Engineering
- SAP experience
- Quality tools knowledge (8D) required
- ISO Auditor is desirable
- Knowledge in 10CFR Appendix B is desirable
- Desirable: experience with Switchgear and Circuit Breakers
- Authorized to work in the US
- problem-solving mindset
- cross-functional collaboration
- attention to detail
- SAP
- 8D problem solving
- quality tools
Warranty Care Specialist datore di lavoro: ABB
ABB è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, dove ogni dipendente ha l'opportunità di crescere professionalmente e contribuire a un futuro più sostenibile. Con una forte enfasi sulla leadership e sullo sviluppo delle competenze, i nostri dipendenti possono aspettarsi un supporto continuo nella loro carriera, oltre a lavorare in un contesto internazionale che promuove l'innovazione e la diversità. Unisciti a noi per fare la differenza nel mondo industriale, con la possibilità di lavorare in Europa o Asia e di adottare modelli di lavoro ibridi o remoti.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Warranty Care Specialist
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come ABB!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come ABB, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Warranty Care Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per ABB!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a ABB. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso ABB
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di ABB.
