In sintesi
- Mansioni: Supporta la risoluzione delle richieste post-vendita dei clienti e migliora l'esperienza del cliente.
- Azienda: ABB, leader nell'elettrificazione e innovazione sostenibile.
- Benefit: Orari flessibili, lavoro ibrido e supporto al benessere dei dipendenti.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in un ruolo chiave per la soddisfazione del cliente.
- Qualifiche: Approccio proattivo e competenze in SAP, Sales Force ed Excel.
La retribuzione prevista è compresa tra 36000 - 36000 € per anno.
Noi di ABB aiutiamo le industrie a operare in modo più snello e pulito, e ogni persona qui contribuisce a rendere possibile tutto questo. Avrai la possibilità di assumere un ruolo di leadership, sarai supportato nella tua crescita e sarai orgoglioso dell’impatto che creeremo insieme. Unisciti a noi per contribuire a far funzionare ciò che fa funzionare il mondo.
Questa Posizione Risponde a EL Customer Operations Manager
Your Role And Responsibilities
In this role, you will have the opportunity to support with the accurate end-to-end resolution of post-sale customer requests. Each day, you will assist in resolving warranty products, customer complaints and disputes in a timely manner to ensure customer satisfaction. You will also showcase your expertise by analyzing trends within the claims process to highlight any repetitive failures to further support continuous improvement.
Il Customer Operation Post Sales Specialist è il primo punto di contatto per i clienti ELSB/ELSP e i partner commerciali dell'EL in Italia per le richieste post-vendita. Rispondendo al Post Sales Team Leader e utilizzando le tue competenze e conoscenze nel servizio clienti, aiuterai il team di Customer Operation reagendo alle richieste dei clienti.
Il modello di lavoro per il ruolo è: ibrido.
You Will Be Mainly Accountable For
- Delivering effective solutions to customers with return/administrative queries by coordinating with internal resources to resolve the issue
- Monitoring the status of the request
- Ensuring that inquiries are resolved and providing assistance in any necessary escalation
- Support the customer and act with integrity during the post sales activities.
- Ensuring a positive customer experience by giving them regular updates and clarification, manage a correct flow with internal stakeholders
- Observing the overall process and trends across inquiries and identifying improvement areas
Qualifications For The Role
- An agile and proactive approach, with a demonstrated ability to take ownership of customer issues
- Preferential knowledge of SAP, Sales Force and Excel.
- A collaborative, solution-focused approach, and strong written and spoken communication skills
- Fluent spoken and written English / French
Compensation Package
As part of our commitment to transparency, we want to share the compensation details for this position:
- Applicable CBA: Metalmeccanico
- Minimum annual salary: € 36.000
- Variable Pay: Eligible for Company Productivity Bonus
L'offerta sarà personalizzata in base alla posizione del tuo ruolo, esperienza, competenze e qualifiche, posizionamento nel mercato interno e allineamento con gli standard interni di ABB.
Benefits As Per Policy
- Flexible working hours, hybrid work options, and a strong focus on work-life integration and Wellbeing support for employees and their families
- Welfare plan with a wide range of personalized services
- Canteen or meal vouchers provided
More About Us
Electrification provides leading electrical distribution and management technologies, solutions and services to electrify the world in a safe, smart and sustainable way. The portfolio includes medium- and low-voltage electrical components, switchgear, digital devices, enclosures, and circuit breakers, among others. With our products, solutions and services, we collaborate with customers to improve power delivery and security, enhance energy management, efficiency and operational reliability, as we seek to achieve a low carbon society.
Costruire un futuro più pulito e intelligente richiede ogni tipo di mente: i curiosi, i coraggiosi e i creativi. Per questo accogliamo persone da ogni percorso e con ogni esperienza.
Pronto a fare la differenza? Candidati subito o visita il sito https://www.abb.com per saperne di più sull’impatto delle nostre soluzioni in tutto il mondo.
Post sales Customer Operations Specialist (12 months contract) datore di lavoro: ABB
ABB è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro ibrido che promuove l'integrazione tra vita lavorativa e personale, con orari flessibili e un forte supporto al benessere dei dipendenti e delle loro famiglie. Qui, ogni membro del team ha l'opportunità di crescere professionalmente, contribuendo a soluzioni innovative che rendono il mondo più pulito e intelligente. Unisciti a noi per fare la differenza e godere di un pacchetto di benefici personalizzati, inclusi piani welfare e buoni pasto.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Post sales Customer Operations Specialist (12 months contract)
✨Conosci il tuo pubblico
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale conoscere il settore in cui vuoi lavorare. Partecipa a fiere locali o eventi online dove le aziende stanno ricercando personale temporaneo. Potresti scoprire opportunità direttamente dai rappresentanti aziendali!
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro temporaneo
Usa piattaforme come jobbing o portali specializzati per il lavoro temporaneo. Fai sapere a tutti che sei disponibile e pronto a lavorare! Le aziende spesso pubblicano annunci per ruoli temporanei su questi siti prima di cercare altrove.
✨Fai il volontario!
Considera di offrirti come volontario per eventi o attività. Non solo acquisisci esperienza pratica, ma ti fai anche un nome nella comunità dell'assistenza clienti. Ricorda, ogni contatto potrebbe portarti a un'offerta di lavoro temporaneo!
✨Applica direttamente a ABB
Non dimenticare di controllare la nostra pagina delle offerte di lavoro su StudySmarter! Se vedi una posizione per assistenza clienti temporanea, vai all'attacco e candidati. Ti incoraggiamo a mostrare la tua personalità e le tue competenze nella candidatura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Post sales Customer Operations Specialist (12 months contract)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue abilità comunicative:Nel settore dell'assistenza clienti, le tue capacità comunicative devono essere al top! Quando scrivi il tuo CV o la lettera di presentazione, evidenzia le tue esperienze di interazione con i clienti, siano esse nei tuoi lavori precedenti o nelle attività di volontariato. Non dimenticare di menzionare come hai gestito richieste e risolto problemi!
Evidenzia la tua attitudine al problem-solving:Le aziende cercano persone che sappiano risolvere problemi velocemente. Nella tua applicazione, includi esempi specifici di situazioni in cui hai affrontato e risolto problemi per i clienti o i colleghi. Questo ci mostrerà che sei il candidato ideale per il ruolo temporaneo che stiamo cercando!
Crea un CV snello e mirato:Essendo un ruolo temporaneo, il tuo CV dovrebbe essere conciso ma efficace. Focalizzati sulle esperienze più rilevanti e adattalo alle esigenze specifiche della posizione in ABB. Assicurati di includere solo le informazioni che dimostrano chiaramente come le tue competenze soddisfano i requisiti del lavoro.
Motivazione e disponibilità:Nella lettera di presentazione, esprimi perché stai cercando un lavoro temporaneo e cosa speri di imparare in questo ruolo. ABB vorrà sapere quanto sei disponibile! Scrivi chiaramente le tue disponibilità e qualsiasi flessibilità che puoi offrire.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso ABB
✨Preparati a scenari realistici
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale essere pronti ad affrontare situazioni pratiche. Aspettati di dover gestire scenari reali, come una chiamata di un cliente arrabbiato o una richiesta di assistenza complessa. Allenati a rispondere con calma e professionalità per dimostrare le tue capacità di problem-solving e di comunicazione.
✨Mostra la tua empatia
In un colloquio per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, metti in evidenza la tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Racconta esperienze passate in cui hai dimostrato attenzione e empatia. E ricorda, i datori di lavoro cercano persone che possano creare una connessione con i clienti, anche se è solo per un breve periodo.
✨Preparati a domande di comportamento
Nel colloquio, aspettati domande sul tuo comportamento in situazioni passate. Potrebbero chiederti di raccontare di una volta in cui hai risolto un problema per un cliente insoddisfatto. Utilizza la tecnica STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte e dimostrare il tuo impatto.
✨Metti in risalto la tua disponibilità
Essendo un'opportunità temporanea, fa' sapere al tuo intervistatore quanto sei flessibile con gli orari. Sottolinea la tua disponibilità ad iniziare subito e a lavorare in condizioni che potrebbero variare. Ciò potrebbe darti un vantaggio, poiché le aziende di assistenza clienti spesso hanno bisogno di personale pronto a coprire turni non standard.
