Order Handling and Customer Support Manager

På ABB hjälper vi industrier att bli mer resurseffektiva och renare – och varje person här bidrar till resultaten. Du kommer att få möjlighet att leda, få stöd att växa och kunna vara stolt över den påverkan vi skapar tillsammans. Gå med oss och hjälp till att driva det som driver världen.

Denna position rapporterar till: Service Operations Manager

Din roll och ansvar:

• Du kommer att ha möjlighet att leda ett team av specialister för att hantera och koordinera Orderhantering och kundsupportprocesser i Electrification Service lokala divisionsenhet, från kundorder till produktleverans, för att förstå hela genomförandeprocessen och möta och överträffa kundernas förväntningar.
• Varje dag kommer du att skapa, implementera och granska kundservicens strategi och säkerställa kundnöjdhet och leverans i tid baserat på affärsstandarder och kundförfrågningar.
• Du kommer också att visa din expertis genom att göra optimeringsplaner för att öka operationell excellens och kundnöjdhet i Orderhantering och kundsupportprocessen i samarbete med affärskolleger.

Arbetsmodell för rollen: #LI-Onsite.

I denna roll kommer du att hjälpa till att driva det som driver världen genom att ta på dig meningsfullt arbete som ger verklig påverkan, eftersom du kommer att vara ansvarig för:

• Att leda, utveckla och inspirera det lokala divisions ELSE Orderhanteringsteamet, främja en högpresterande, kundcentrerad kultur samtidigt som du driver medarbetarengagemang och ansvarstagande.
• Säkerställa utmärkt genomförande av Order-to-Cash-processen för inhemska och exportmarknader, driva operationell excellens och efterlevnad av företagets policyer, processer och interna kontroller.
• Bygga långsiktiga och hållbara kundrelationer, säkerställa hög kundnöjdhet genom proaktiv kommunikation, snabb problemlösning och kontinuerlig förbättring av kundupplevelsen.
• Driva kontinuerlig förbättring och digitala transformationsinitiativ inom Orderhanteringsområdet, inklusive AI-baserad orderinmatningsautomation, för att förbättra effektiviteten och minska ledtider.

Kvalifikationer för rollen:

• Du trivs med att arbeta inom Electrification Service-verksamheten, bidra till kundnöjdhet och operationell excellens.
• Förmåga att visa solid erfarenhet inom Orderhantering, kundsupport eller relaterade Order-to-Cash-funktioner.
• Visad ledarskapserfarenhet, med förmåga att utveckla människor, driva engagemang och främja en kultur av ansvarstagande och samarbete.
• Besitter stark kunskap om SAP och end-to-end Order-to-Cash-processer, inklusive orderhantering, fraktdokumentation, fakturering, transport, handel och efterlevnadskrav.
• Du är passionerad för kundserviceexcellens, kontinuerlig förbättring och att leda högpresterande team i en dynamisk miljö.
• Du är bekväm med att kommunicera på italienska och engelska, både skriftligt och muntligt.

Kompensationspaket:

Som en del av vårt åtagande för transparens vill vi dela kompensationsdetaljer för denna position:

• Tillämpligt CBA: Metalmeccanico
• Minimi årlig lön: € 48.000,00
• Variabel betalning: AIP-mål 5% + berättigad till företagsproduktivitet bonus

Erbjudandet kommer att skräddarsys baserat på din roll, plats, erfarenhet, färdigheter och kvalifikationer, intern marknadspositionering och anpassning till ABB:s interna standarder.

Förmåner enligt policy:

• Flexibla arbetstider, hybridarbetsalternativ och ett starkt fokus på balans mellan arbete och privatliv samt välbefinnandestöd för anställda och deras familjer.
• Välfärdsplan med ett brett utbud av personliga tjänster.
• Kantina tillhandahålls.

Mer om oss: ABB:s serviceavdelning samarbetar med våra kunder för att förbättra tillgängligheten, tillförlitligheten, förutsägbarheten och hållbarheten hos elektriska produkter och installationer. Divisionens omfattande serviceportfölj erbjuder produktvård, modernisering och rådgivningstjänster för att förbättra prestanda, förlänga utrustningens livslängd och leverera nya nivåer av operationell och hållbar effektivitet. Vi hjälper kunder att hålla resurser i bruk så länge som möjligt, extrahera maximalt värde från dem och sedan återvinna och regenerera produkter och material i slutet av deras användbara liv.

Gå med oss. Var en del av teamet där framsteg sker, industrier transformeras och ditt arbete formar världen. Run What Runs the World.