In sintesi
- Mansioni: Guida il team di Customer Service in Italia, ottimizzando le performance e migliorando l'esperienza cliente.
- Azienda: Electrolux Group, leader globale nel settore degli elettrodomestici.
- Benefit: Salario competitivo, opportunità di sviluppo professionale e ambiente inclusivo.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita continua e lavoro in un ambiente dinamico.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel servizio clienti e guida l'innovazione in un'azienda globale.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione di team e forte mentalità commerciale.
La retribuzione prevista è compresa tra 54750 - 54750 € per anno.
Descrizione del lavoro: In qualità di Customer Service Manager, guiderai il team di Customer Service in Italia, composto da più professionisti, con un ambito trasversale che copre tutti i clienti e i canali di vendita. Sarai responsabile della strategia di Customer Service, garantendo un forte impatto commerciale e creazione di valore. Combinerai l'eccellenza operativa, una mentalità commerciale e innovazione, con piena responsabilità delle prestazioni aziendali quotidiane, bilanciando i compromessi tra servizio, costi, priorità dei clienti e vincoli di fornitura.
In un ambiente in continua evoluzione e sempre più automatizzato, ti concentrerai sul miglioramento della qualità del servizio attraverso analisi qualitative, ottimizzazione dei processi e automazione dei sistemi. Le tue contribuzioni al miglioramento continuo saranno molto apprezzate e avrai anche l'opportunità di collaborare con l'Area Commerciale più ampia (Italia, Francia e Iberia). Riporterai al Direttore delle Operazioni di Vendita dell'Area Commerciale Sud.
Luogo: Il ruolo è basato ad Assago.
Cosa farai:
- Agire come partner strategico per Vendite, Supply Chain e Finanza, guidando le prestazioni aziendali attraverso un servizio efficace, priorità e decisioni.
- Guidare, formare e sviluppare il team, promuovendo proprietà, responsabilità e decision-making.
- Gestire i compromessi tra livello di servizio, costi, disponibilità e valore per il cliente.
- Possedere il Cost-to-Serve, garantendo il giusto equilibrio tra servizio e redditività, sfidando quando livelli di servizio più elevati non sono giustificati.
- Gestire il portafoglio ordini in modo olistico, considerando valore per il cliente, SLA, redditività e vincoli operativi, definendo e applicando regole di priorità e allocazione allineate alla strategia commerciale.
- Assicurare decisioni rapide, coerenti e trasparenti, specialmente in scenari vincolati, traducendo le priorità aziendali in disciplina di esecuzione.
- Agire come punto di contatto principale per i clienti, rappresentando l'azienda e la funzione, costruendo e gestendo forti relazioni con i clienti, agendo come punto di escalation quando necessario.
- Assicurare un servizio eccellente su tutti i canali (telefono, email, digitale) e alte prestazioni di servizio (OTIF, tempi di consegna, soddisfazione del cliente).
- Guidare l'innovazione nei modelli di servizio, migliorando l'esperienza del cliente e i risultati aziendali.
- Guidare l'adozione e lo sviluppo di strumenti e sistemi digitali, agendo come pioniere nell'utilizzo di nuove tecnologie, promuovendo automazione, visibilità ed efficienza.
- Collaborare con IT e team globali per evolvere piattaforme e capacità.
- Guidare iniziative di miglioramento continuo nei processi Order-to-Cash, portando esempi concreti di impatto (guadagni di efficienza, miglioramento del servizio, riduzione dei costi).
- Guidare l'evoluzione del Customer Service da esecuzione transazionale a contributore di valore aziendale.
Chi sei:
- Esperienza comprovata nella gestione di team all'interno del Customer Service e/o Sales Operations.
- Forte mentalità commerciale e acume commerciale.
- Fluente in italiano e inglese (scritto e parlato).
- Solida conoscenza di ERP (preferibilmente SAP).
- Alta competenza informatica, con la capacità di sfruttare sistemi, dati e strumenti digitali, e guidare l'adozione di nuove tecnologie.
- Conoscenza della logistica / supply chain è un plus.
- Esperienza dimostrata in ambienti complessi e trasversali.
- Risultati comprovati attraverso iniziative di miglioramento continuo.
Come parte del Gruppo Electrolux, investiremo continuamente in te e nel tuo sviluppo. Non ci sono barriere a dove potrebbe portarti la tua carriera. Presso il Gruppo Electrolux, crediamo nella giustizia e nell'inclusione. Lo stipendio è definito in modo trasparente, considerando esperienza, competenze e prestazioni. Lo stipendio base annuo lordo parte da €54.750,00, a seconda delle qualifiche e dell'esperienza. Il ruolo è coperto dal Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL Metalmeccanici).
Customer Service Manager Italy datore di lavoro: Ab Electrolux
Electrolux Group è un datore di lavoro eccezionale, che promuove un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo a Assago, dove le diverse prospettive sono valorizzate. Offriamo opportunità di crescita professionale continua e investiamo nel tuo sviluppo, garantendo un equilibrio tra vita lavorativa e personale. Con un focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa, il nostro team di Customer Service è al centro della creazione di valore per i clienti, rendendo ogni giorno significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Manager Italy
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Ab Electrolux
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Ab Electrolux. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Manager Italy
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Manager Italy qui da Ab Electrolux!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Ab Electrolux. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Ab Electrolux
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Ab Electrolux che sei pronto per un impegno a lungo termine!
