In sintesi
- Mansioni: Support customers and ensure a seamless order-to-delivery experience.
- Azienda: Electrolux Group, leader globale nel settore degli elettrodomestici.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e ambiente di lavoro collaborativo.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di sviluppo continuo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza per i clienti in un'azienda innovativa e sostenibile.
- Qualifiche: Esperienza in Customer Service B2B e competenze analitiche forti.
La retribuzione prevista è compresa tra 45000 - 60000 € per anno.
Consumer Care/Customer Care Permanent Job Description
At the Electrolux Group, un'azienda leader globale nel settore degli elettrodomestici, ci impegniamo ogni giorno a migliorare la vita dei nostri consumatori, delle nostre persone e del nostro pianeta. Condividiamo idee e collaboriamo affinché insieme possiamo sviluppare soluzioni che offrano una vita piacevole e sostenibile. Unisciti a noi così come sei. Crediamo che prospettive diverse ci rendano più forti e innovativi. Nella nostra comunità globale di persone provenienti da oltre 100 paesi, ci ascoltiamo a vicenda, contribuiamo attivamente e cresciamo insieme. Unisciti a noi nella nostra entusiasmante ricerca per costruire la casa del futuro!
About the role: Come parte del nostro team di Customer Service in Italia, avrai un ruolo chiave nel supportare i nostri clienti e garantire un'esperienza senza soluzione di continuità durante l'intero processo dall'ordine alla consegna. Collaborerai a stretto contatto non solo con i nostri clienti, ma anche con team interfunzionali tra cui Supply Chain, Logistica, Linee di Prodotto e Credito. Lavorerai in un ambiente in continua evoluzione e sempre più automatizzato, concentrandoti sul miglioramento della qualità del servizio attraverso analisi qualitative, ottimizzazione dei processi e automazione dei sistemi. I tuoi contributi al miglioramento continuo saranno molto apprezzati e potresti anche avere l'opportunità di collaborare con l'Area Commerciale più ampia (Italia, Francia e Iberia). Riporterai al Customer Service Manager Italia.
Location: Il ruolo è basato ad Assago.
What you’ll do:
- Controllo e monitoraggio quotidiano dello stato degli ordini in SAP
- Gestione del rilascio degli ordini e della prenotazione delle consegne
- Gestione dei resi/rifiuti dei clienti e delle relative Note di Credito
- Gestione dell'interazione con i clienti per garantire un livello di servizio ottimizzato
- Escalation e feedback su vari problemi (esaurimento scorte, fase di introduzione, fase di uscita, logistica, ecc.)
- Collaborazione con il team di vendita per garantire un flusso di ordini efficiente e lavorare su potenziali iniziative di upselling (se concordato con il Sales Manager)
- Analisi dei dati per identificare tendenze e opportunità di miglioramento dei processi
- Supporto alla digitalizzazione dei processi attraverso strumenti tecnologici avanzati in fase di sviluppo o già in uso
Who you are:
- Esperienza rilevante nel Customer Service B2B (alcuna esperienza legata a progetti a livello internazionale sarebbe considerata un grande vantaggio)
- Fluente in italiano e inglese
- Forti competenze digitali e analitiche. Conoscenza avanzata di Excel come requisito fondamentale, competenza con strumenti di Business Intelligence (es. Power BI) e SAP è un forte plus
- Giocatore di squadra entusiasta, collaborativo con i compagni di squadra
- Mentalità orientata al cliente, eccellenti capacità comunicative e capacità di lavorare in team interfunzionali
- Attitudine al problem-solving, capace di prendere decisioni rapide e corrette
- Approccio proattivo, disposto a contribuire al miglioramento continuo
Come parte del Gruppo Electrolux, continueremo a investire in te e nel tuo sviluppo. Non ci sono barriere a dove potrebbe portarti la tua carriera.
Customer Service Agent datore di lavoro: Ab Electrolux
L'Electrolux Group è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo ad Assago, dove i dipendenti possono contribuire attivamente a migliorare l'esperienza dei clienti. Con opportunità di crescita professionale continua e un forte impegno per la diversità e l'inclusione, i membri del team sono incoraggiati a condividere idee e a lavorare insieme per sviluppare soluzioni innovative. Inoltre, l'azienda investe costantemente nello sviluppo delle competenze dei propri dipendenti, rendendo ogni carriera unica e promettente.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Agent
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Ab Electrolux
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Ab Electrolux. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Agent
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service Agent qui da Ab Electrolux!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Ab Electrolux. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Ab Electrolux
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Ab Electrolux che sei pronto per un impegno a lungo termine!
