In sintesi
- Mansioni: Forma e guida il team di vendita per massimizzare i risultati e migliorare le competenze.
- Azienda: A2A Energia, leader nel settore energetico con un forte focus sulla soddisfazione del cliente.
- Benefit: Retribuzione competitiva, smartworking, buoni pasto e programmi di welfare per la famiglia.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo e opportunità di crescita professionale continua.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel servizio clienti e nella vendita.
- Qualifiche: Esperienza come Trainer o Coach in contesti commerciali, preferibilmente nel settore energia.
La retribuzione prevista è compresa tra 40000 - 44000 € per anno.
Chi cerchiamo
Per la nostra sede di Brescia – Via Lamarmora siamo alla ricerca di una persona da inserire come SALES COACH SPECIALIST all’interno del team “Call Center Brescia”. La struttura ha lo scopo di assicurare un servizio clienti efficace, risolvendo le richieste in un’unica chiamata e garantendo la corretta gestione delle pratiche nei sistemi CRM. Inoltre, promuove e attua iniziative commerciali, offrendo soluzioni e proposte mirate per soddisfare le esigenze dei clienti, nel rispetto delle policy di Gruppo.
Ti occuperai di:
- Formazione Sales & Soft Skills: contribuire, attraverso momenti formativi, a massimizzare i risultati di vendita sulla base dei flussi inbound, fornendo tecniche pratiche di negoziazione, gestione del catalogo offerte e chiusura del contratto, con focus sull’integrazione tra caring e vendita.
- Supporto Operativo e Coaching: affiancare gli operatori direttamente nelle attività quotidiane per correggere approcci errati e potenziare le competenze relazionali (ascolto attivo, problem solving, gestione del reclamo), supportandoli nello sviluppo della proposta commerciale durante la chiamata.
- Efficientamento della Gestione Cliente: formare il personale sulle modalità più efficaci di gestione della chiamata, con l'obiettivo di bilanciare la qualità del servizio al cliente con le esigenze di produttività e vendita, valorizzando le opportunità di upselling e cross-selling.
- Analisi Gap Formativi: identificare, attraverso il monitoraggio dei risultati dei siti, le aree di miglioramento specifiche per i singoli team e intervenire con sessioni di riqualificazione o aggiornamento.
- Implementazione Standard Aziendali: assicurare che le metodologie di vendita e il modello di comunicazione definiti dall'azienda siano applicati correttamente e in modo omogeneo su tutto il territorio assegnato.
Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo:
- Diploma di scuola secondaria superiore.
- 5 anni di esperienza come Trainer, Coach o Team Leader, maturata in ambito commerciale o consolidata "sul campo" in contesti di Call Center strutturati, preferibilmente nel settore Energy & Utilities.
- Solida capacità di gestione della vendita inbound e profonda conoscenza delle dinamiche di caring.
- Competenze Formative con capacità di erogare sessioni formative efficaci, sia individuali che di gruppo, adattando linguaggio e approccio ai diversi interlocutori e livelli di seniority monitorandone la qualità.
- Competenze in analisi della performance e dei KPI tipici dei contact center (conversion rate, quality score, handling time, customer satisfaction, retention) e capacità di individuare aree di miglioramento attraverso l’analisi dei dati.
- Leadership naturale, eccellenti capacità comunicative e un approccio pragmatico orientato al risultato.
Che cosa offriamo:
- Qualifica: Impiegato/a.
- Contratto Collettivo Nazionale per i lavoratori addetti al settore Elettrico - Disciplina Speciale.
- Retribuzione: è prevista una Retribuzione Annua Lorda tra 40.000 e 44.000€.
- Premio di risultato aziendale, con la possibilità, a discrezione del dipendente, di conversione in welfare o trasferibile al fondo di pensione integrativa con un contributo aggiuntivo da parte dell’azienda.
- MBO – Bonus Individuale di Performance.
- Straordinari Retribuiti.
- Performance Management: partecipazione al processo di Performance Management in ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e con focus sulla crescita delle persone.
- Pasti: aziendale e buoni pasto elettronici in smartworking.
- A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A.
- A2A Life Caring: iniziativa a supporto della genitorialità.
- Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni.
Che cosa ti aspetta in A2A:
- Smartworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale.
- Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico.
- Famiglia/Welfare: team coaching per neogenitori; spazio caregiver.
- Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti.
- Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I).
La selezione è curata per conto di A2A da Human Value. Gli interessati sono invitati a consultare sul sito l’informativa relativa al trattamento dei dati personali.
SALES COACH SPECIALIST - CALL CENTER INBOUND datore di lavoro: A2A
A2A Energia è un datore di lavoro eccezionale, situato a Brescia, che offre un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo. Con opportunità di crescita professionale attraverso programmi di formazione continua e un forte focus sul benessere dei dipendenti, A2A promuove una cultura aziendale che valorizza la diversità e l'equità. Inoltre, i vantaggi come il lavoro smart, il supporto alla genitorialità e un piano di azionariato diffuso rendono questa posizione di SALES COACH SPECIALIST non solo un'opportunità di carriera, ma anche un'esperienza gratificante e significativa.
