In sintesi
- Mansioni: Gestisci l'esperienza cliente nel settore della ricarica per veicoli elettrici.
- Azienda: A2A Energia, leader nell'energia e mobilitĂ elettrica in Italia.
- Benefit: Retribuzione competitiva, smartworking, buoni pasto e programmi di welfare.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo con opportunitĂ di crescita e sviluppo professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella transizione verso la mobilità sostenibile.
- Qualifiche: Laurea in economia, ingegneria o design dei servizi; esperienza in customer operations.
La retribuzione prevista è compresa tra 35000 - 38000 € per anno.
Per la nostra sede di Milano – Via Copernico siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come E-MOBILITY SERVICE & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST all’interno del team “Sviluppo Servizi E-Mobility”. La struttura presidia l’evoluzione dei servizi di ricarica E‑Mobility e supporta la gestione delle customer operations, con l’obiettivo di offrire un’esperienza di ricarica semplice ed efficace per gli EV Driver.
Ti occuperai di:
- Mappare e presidiare i processi di gestione del cliente lungo l’intero ciclo dei servizi di ricarica (attivazione, contrattualizzazione, avvio ricarica, pagamenti, fatturazione, assistenza);
- Gestire le richieste di assistenza dei clienti finali, garantendo la corretta presa in carico e risoluzione delle segnalazioni;
- Formare e supportare i canali di contatto per garantire una gestione efficace delle richieste e l’aggiornamento sulle evoluzioni del servizio e delle piattaforme;
- Definire e monitorare i KPI di servizio, individuando anomalie tecniche e bisogni evolutivi;
- Progettare e implementare azioni di miglioramento continuo su processi e piattaforme digitali (es. App cliente, CRM) per ottimizzare la Customer Experience;
- Monitorare le principali innovazioni tecnologiche nei servizi di ricarica, valutando opportunità di evoluzione tecnica e dell’esperienza cliente.
Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo:
- Titolo di studio: Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o service design;
- Esperienza: Minima esperienza pregressa in ruoli affini, preferibilmente legati a servizi digitali, customer operations o service management;
- Competenze specifiche: SensibilitĂ ai temi di Customer Experience e Customer Centricity, analisi dei dati, individuazione di opportunitĂ di miglioramento;
- Conoscenze informatiche: Ottima conoscenza del pacchetto Office e dei principali tool di analisi dati;
- Conoscenze linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese;
- Rappresenta un plus: Esperienza pregressa nel contesto della mobilitĂ elettrica, in particolare nei servizi di ricarica per i clienti finali, oppure in servizi digitali B2C/B2B (es. payments, telco, banking, insurance);
- Completano il profilo: capacità di problem solving, proattività e orientamento ai risultati, curiosità , predisposizione all’apprendimento, capacità di lavorare in team eterogenei e interesse verso ambiti di innovazione.
Contratto Collettivo Nazionale per i lavoratori addetti al settore Elettrico - Disciplina Speciale.
Retribuzione: è prevista una Retribuzione Annua Lorda tra 35.000 € e 38.000 €.
Che cosa ti aspetta in A2A:
- Flessibilità : settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo, Smartworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale;
- Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale;
- Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilitĂ di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna;
- Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità , l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche.
Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità . La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste.
E-MOBILITY SERVICE & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST datore di lavoro: A2A S.p.A.
A2A Energia è un datore di lavoro eccezionale, situato nel cuore di Milano, che offre un ambiente di lavoro flessibile e inclusivo, con opportunità di crescita professionale attraverso programmi di formazione e job rotation. I dipendenti beneficiano di un pacchetto retributivo competitivo, premi di risultato convertibili in welfare, e iniziative a supporto della genitorialità e del benessere psicofisico. Con un forte impegno verso l'innovazione e la sostenibilità , A2A Energia promuove una cultura aziendale che valorizza la diversità e l'equità , rendendo ogni giorno significativo per i suoi collaboratori.
