Experience Acceleration Specialist

Be the one building AI-powered experiences dove contano di più. In Genesys, aiutiamo le organizzazioni a creare migliori esperienze per i clienti attraverso l'orchestrazione delle esperienze potenziata dall'IA. La nostra piattaforma collega persone, sistemi, dati e IA per aiutare le organizzazioni a fornire un servizio più personalizzato, migliorare l'efficienza operativa e costruire relazioni più forti con i clienti.

Questa funzione è per un costruttore pratico e un architetto tecnico che può combinare competenze CX, sviluppo di applicazioni e pratiche di costruzione orientate all'IA per trasformare rapidamente le idee in soluzioni funzionanti. Dovresti sentirti a tuo agio nel lavorare direttamente in Genesys Cloud e negli ambienti di sviluppo assistiti dall'IA, progettando esperienze di automazione e IA, costruendo applicazioni e integrazioni, e trasformando concetti di successo in esperienze riutilizzabili per consulenti di soluzioni, team di vendita, partner, clienti e stakeholder interni. Creatività, superamento dei confini e scalabilità con velocità e urgenza sono obbligatori per il successo.

Cosa farai:

• Progettare, costruire, testare e iterare su esperienze di Agente Virtuale AI e Agentic in Genesys Cloud che dimostrano il valore dell'orchestrazione delle esperienze, dell'automazione e dell'engagement dei clienti potenziato dall'IA.
• Costruire applicazioni leggere, integrazioni, prototipi e automazioni utilizzando le API, SDK e capacità di estensibilità di Genesys Cloud per risolvere casi d'uso pratici per i clienti e per il mercato.
• Utilizzare pratiche di costruzione orientate all'IA e ambienti di sviluppo assistiti dall'IA come parte fondamentale del ciclo di vita dello sviluppo, inclusi progettazione della soluzione, generazione di codice, refactoring, debugging, testing e documentazione.
• Trasformare soluzioni e prototipi di successo in asset di esperienza scalabili e riutilizzabili che aiutano i team di go-to-market a spiegare chiaramente e con fiducia le complesse capacità di IA e CX.
• Collaborare con risorse tecniche interne per identificare casi d'uso ripetibili e lacune nelle soluzioni esistenti, esperienze e asset tecnici.
• Rimanere aggiornati sulle capacità di IA di Genesys Cloud, modelli di automazione, pratiche di sviluppo IA e tendenze emergenti nella tecnologia CX, quindi convertire tale conoscenza in soluzioni e esperienze pratiche.

Cosa serve per avere successo:

• Esperienza pratica nello sviluppo di applicazioni con la capacità di costruire, debug, testare e modificare applicazioni leggere, integrazioni, API, automazioni e prototipi utilizzando linguaggi come JavaScript/TypeScript, Python o equivalenti.
• Esperienza con REST API, SDK, autenticazione e OAuth, JSON, webhook, Git/version control e modelli comuni di sviluppo cloud e applicazioni.
• Esperienza dimostrata nell'utilizzo di ambienti di sviluppo orientati all'IA e agenti di codifica attraverso progettazione della soluzione, generazione di codice, refactoring, debugging, testing, documentazione e sviluppo iterativo.
• Capacità di valutare il codice e le soluzioni generate dall'IA per correttezza, sicurezza, manutenibilità e risultati aziendali previsti.
• Esperienza nella progettazione o costruzione di soluzioni per l'esperienza del cliente potenziate dall'IA, agenti virtuali, bot, flussi di automazione, esperienze di assistenza agli agenti o flussi di lavoro agentici.
• Conoscenza pratica dei concetti di Agentic AI e di come si applicano all'esperienza del cliente, all'auto-servizio, all'orchestrazione e all'automazione dei processi aziendali.
• Capacità di tradurre concetti tecnici e soluzioni funzionanti in chiaro valore commerciale per team di vendita, consulenti di soluzioni, dirigenti, clienti e partner.
• Capacità di operare in modo autonomo in un ambiente creativo e in rapida evoluzione, gestendo più priorità e stakeholder.
• Capacità di collaborare tra team di prodotto, tecnici, vendite, consulenza alle soluzioni e abilitazione.
• Fluenza professionale in inglese e italiano è richiesta.

Qualifiche preferite:

• Esperienza nel deploy di Agenti Virtuali Agentic, IA conversazionale, IA generativa, assistenza agli agenti, automazione della conoscenza o soluzioni di orchestrazione in ambienti di produzione o a contatto con i clienti.
• Comprensione delle operazioni dei contact center, della strategia di esperienza del cliente, dell'engagement della forza lavoro, dell'engagement digitale, del routing, dell'analisi o delle integrazioni CRM.
• Esperienza con infrastrutture cloud e modelli di deployment, inclusi AWS o piattaforme cloud comparabili.

Successo in questo ruolo:

• Genesys ha esperienze AI e Agenti Virtuali Agentic più forti e scalabili che aiutano i team a dimostrare e fornire valore più rapidamente.
• I consulenti di soluzioni e i team di go-to-market possono accedere a soluzioni tecniche chiare e riutilizzabili e asset che migliorano la coerenza e la fiducia nelle conversazioni con i clienti.
• Utilizza lo sviluppo assistito dall'IA e i flussi di lavoro agentici per accelerare il percorso dall'idea alla soluzione funzionante, fornendo giudizio tecnico, validazione confermata e qualità.

Compenso:

Questo ruolo ha un pacchetto retributivo allineato al mercato con l'intervallo previsto di guadagni on-target elencato di seguito. I guadagni effettivi varieranno a seconda dell'esperienza, delle qualifiche, delle competenze e della posizione di un candidato. 56.200,00 - 72.800,00. Questo ruolo è idoneo per opportunità di bonus commissione.

Lavorare in Genesys AI su scala aziendale:

• Costruire, supportare e operare tecnologia potenziata dall'IA utilizzata da oltre 8.000 organizzazioni in tutto il mondo.
• Oltre 150 nuove funzionalità di IA sono state rilasciate nell'ultimo anno fiscale.
• Una cultura flessibile – Unisciti a un team globale di quasi 7.000 dipendenti con modi di lavorare flessibili progettati per aiutare le persone a dare il massimo.
• Crescita nell'era dell'IA – Costruisci competenze pronte per il futuro attraverso mentorship, programmi di apprendimento, sviluppo della leadership e supporto educativo.
• Tempo per ricaricare e restituire – I benefici includono tempo di volontariato retribuito, venerdì liberi ad agosto, risorse per il benessere e programmi adattati regionalmente per i dipendenti e le loro famiglie.
• Riconosciuti a livello globale – Genesys è certificata Great Place to Work® in 17 paesi e il 94% dei dipendenti è orgoglioso di dire agli altri che lavora in Genesys.

Genesys è un datore di lavoro che offre pari opportunità, impegnato a garantire equità sul posto di lavoro. Valutiamo i candidati qualificati senza riguardo a razza, colore, età, religione, sesso, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, stato civile, stato di partner domestico, origine nazionale, genetica, disabilità, stato militare e veterano, e altre caratteristiche protette.

Accommodamenti ragionevoli: Se hai bisogno di un accomodamento ragionevole per completare qualsiasi parte del processo di candidatura, o sei limitato nella tua capacità di accedere o utilizzare questa applicazione online e hai bisogno di un metodo alternativo per candidarti, tu o qualcuno che conosci può contattarci. Puoi aspettarti una risposta entro 24-48 ore.

Informazioni su Genesys: Genesys® consente a oltre 8.000 organizzazioni in tutto il mondo di creare le migliori esperienze per i clienti e i dipendenti. Genesys Cloud™ è la piattaforma di orchestrazione Agentic che collega in modo sicuro persone, sistemi, dati e IA in tutta l'azienda con governance e controllo integrati. Di conseguenza, le organizzazioni possono guidare la fedeltà dei clienti, la crescita e la retention, aumentando al contempo l'efficienza operativa e il lavoro di squadra tra forze lavoro umane e IA.

Per saperne di più, visita www.genesys.ai.