Customer Risk Manager

Salesforce è il #1 AI CRM, dove gli esseri umani con agenti guidano insieme il successo del cliente. Qui, l'ambizione incontra l'azione. La tecnologia incontra la fiducia. E l'innovazione non è solo una parola d'ordine, ma uno stile di vita. Il mondo del lavoro come lo conosciamo sta cambiando e stiamo cercando Trailblazers appassionati di migliorare le aziende e il mondo attraverso l'AI, guidando l'innovazione e mantenendo i valori fondamentali di Salesforce al centro di tutto. Come Customer Risk Manager con sede in Italia, guiderai strategie critiche di mitigazione dei rischi e gestione delle escalation per guidare la risoluzione dei clienti, prevenire l'attrito e proteggere le partnership a lungo termine. Questo ruolo segue un modello di lavoro ibrido, combinando tempo di lavoro remoto con regolare collaborazione da un ufficio Salesforce in Italia.

In questo ruolo, sarai un orchestratore strategico durante scenari critici per i clienti. Allineerai team interfunzionali, fornirai visibilità a livello esecutivo e navigherai in sfide aziendali complesse per fornire risultati di successo. Che tu stia consigliando leader interni o interagendo direttamente con dirigenti dei clienti, il tuo lavoro trasformerà le sfide sensibili dei clienti in successi a lungo termine.

Responsabilità Chiave:

• Guidare la risoluzione end-to-end di problemi complessi e ad alta visibilità dei clienti allineando team interfunzionali tra ingegneria, prodotto, vendite e leadership esecutiva.
• Servire come consulente fidato per la leadership interna e i dirigenti dei clienti, fornendo raccomandazioni basate sui dati e percorsi di risoluzione strategica.
• Valutare l'impatto commerciale dei rischi dei clienti per dare priorità alle risorse, stabilire piani d'azione chiari e accelerare i tempi di risoluzione.
• Fornire aggiornamenti di stato chiari, strutturati e fattuali alla leadership dei clienti e agli stakeholder interni.
• Analizzare tendenze degli incidenti e cause radice per identificare lacune operative e guidare miglioramenti sistemici nei processi e prodotti di Salesforce.
• Facilitare l'allineamento tra organizzazioni matriciali per garantire che le aspettative dei clienti siano gestite in modo trasparente ed efficace.

Qualifiche Richieste:

• Laurea o esperienza pratica equivalente.
• Esperienza dimostrata nella gestione delle escalation dei clienti, gestione degli account, consulenza tecnica o consegna di progetti aziendali.
• Capacità provata di guidare attraverso sfide aziendali complesse con leadership costante e giudizio chiaro.
• Forti capacità di comunicazione scritta e verbale, con un track record di traduzione di concetti tecnici in risultati aziendali per pubblici esecutivi.
• Fluenza in italiano e inglese, sia scritto che verbale, con la capacità di comunicare efficacemente con i dirigenti dei clienti e interni.
• Capacità di guidare azioni tempestive e decisive e influenzare team interfunzionali senza autorità diretta.
• Esperienza pratica nell'uso di strumenti CRM aziendali e piattaforme di collaborazione (ad es., piattaforma Salesforce, report, dashboard, Slack).

Qualifiche Preferite:

• Solida acume commerciale con esperienza nello sviluppo di strategie che migliorano la retention dei clienti e i risultati aziendali.
• Familiarità con l'ecosistema dei prodotti Salesforce, modelli di distribuzione dei clienti e casi d'uso aziendali.
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti AI aziendali per semplificare i flussi di lavoro, analizzare i dati e accelerare la risoluzione dei problemi.